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Urgencias web

¿Tu web no funciona ahora mismo?

Error crítico, pantalla en blanco, tienda caída o sospecha de hackeo. Revisamos qué ha pasado, te decimos si podemos ocuparnos y en cuánto tiempo, y lo resolvemos.

Avisar de una urgencia Ver mantenimiento preventivo

¿Es urgente de verdad? Llámanos directamente: es más rápido que el formulario.

966 873 750

Casos que resolvemos habitualmente

Si tu situación no está en la lista, cuéntanosla igualmente. Lo primero que haremos es decirte con franqueza si es algo que podemos resolver.

La web no carga o da error 500

Pantalla en blanco, "error crítico" o un mensaje del servidor. Nadie puede entrar.

Error tras una actualización

Se actualizó un plugin o el tema y algo dejó de funcionar: el diseño, el formulario o la tienda.

Sospecha de hackeo

Contenido raro, redirecciones a otras páginas, avisos de Google o del navegador.

El certificado SSL ha caducado

El navegador avisa de "sitio no seguro" y los visitantes se van antes de entrar.

La tienda no procesa pedidos

Fallan los pagos, el carrito o los emails de confirmación. Cada hora son ventas perdidas.

Los formularios no llegan

La web parece funcionar, pero los mensajes de clientes no llegan a ningún buzón.

La web va extremadamente lenta

Tarda tanto en cargar que los visitantes abandonan antes de ver nada.

Has perdido el acceso

No puedes entrar al panel, o el proveedor anterior no da señales de vida.

Cómo funciona

  1. 1

    Nos avisas

    Por teléfono o formulario. Cuéntanos qué ves y desde cuándo. Si tienes accesos a mano, mejor.

  2. 2

    Diagnóstico inicial

    Revisamos qué está pasando y te decimos si podemos ocuparnos, qué creemos que es y una estimación de tiempo.

  3. 3

    Tú decides

    Con esa información, decides si seguimos. No empezamos a facturar horas sin tu visto bueno.

  4. 4

    Lo resolvemos

    Intervenimos. Si por el camino aparece algo más grave de lo previsto, te avisamos antes de continuar.

  5. 5

    Te explicamos qué pasó

    Qué falló, por qué y qué se puede hacer para que no se repita. Decidas lo que decidas después.

Lo que no hacemos

  • No garantizamos la recuperación en todos los casos. Sin copias de seguridad utilizables, a veces reconstruir es más viable que recuperar. Lo diremos en cuanto lo sepamos, no al final.
  • No prometemos un tiempo de respuesta fijo en urgencias sueltas. El compromiso por escrito existe, pero va ligado a los planes de mantenimiento con prioridad.
  • No acumulamos horas sin avisar. Si el problema crece, paramos y te consultamos.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tardáis en responder?
Depende de la hora y de la carga de trabajo del momento. Cuando recibimos un aviso de urgencia lo revisamos cuanto antes y lo primero que hacemos es decirte si podemos ocuparnos y en qué plazo, para que no te quedes esperando sin información. No publicamos un tiempo de respuesta garantizado porque no queremos prometer lo que no podemos sostener siempre. Si necesitas un compromiso por escrito, existe en los planes de mantenimiento con prioridad.
¿Tengo que ser cliente vuestro? ¿Y si estoy lejos?
No hace falta ser cliente: atendemos urgencias de webs que no mantenemos nosotros, y es una de las vías habituales por las que nos conoce alguien nuevo. La ubicación tampoco importa, porque la intervención se hace en remoto: trabajamos con empresas de toda España y de otros países europeos.
¿Cuánto cuesta una intervención de urgencia?
Trabajamos por horas con tarifa de urgencia. Antes de empezar te decimos qué creemos que pasa y una estimación de tiempo. Si al abrir resulta ser más complejo de lo previsto, te avisamos antes de seguir: nunca acumulamos horas sin consultarte.
¿Podéis recuperar una web hackeada?
En muchos casos sí: limpieza del código comprometido, restauración desde una copia limpia, cambio de credenciales y cierre de la vía de entrada. No podemos garantizar la recuperación en todos los casos: si no hay copias de seguridad utilizables y el daño es profundo, a veces la reconstrucción es más rápida que la recuperación. Te lo diremos con franqueza en cuanto lo sepamos.
¿Qué pasa después de resolverlo?
Te explicamos qué pasó y por qué. Si la causa es algo que se puede prevenir (falta de actualizaciones, ausencia de copias, una contraseña débil), te lo decimos. Puedes aplicarlo por tu cuenta o dejarlo en nuestras manos con un plan de mantenimiento. Sin insistencia.

Cuéntanos qué está pasando

Descríbenos el fallo y desde cuándo ocurre. Te decimos si podemos ocuparnos y en qué plazo.

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