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Internet, Hospitality y Millennials

WIFI, un MUST en los Hoteles

Los hoteles son lugares mágicos con camas gigantes, toallas suaves y habitaciones super limpias. Es un verdadero paraíso hasta que intentas conectarte a su wifi. Incluso hasta los hoteles de 5 estrellas pueden parecer tugurios digitales cuando intentas compartir tus fotos de la playa con la familia o hacer un Skype.  En un mercado como el español donde la penetración e impacto de internet es enorme se hace obligatorio para los hoteles que quieran ganar mercado ofrecer una conexión de calidad a sus clientes. Mucho más si hablamos de viajeros de negocios para los que tener conectividad puede llegar a ser determinante para su día a día.

Es por ello que tener una buena conexión wifi es ya un factor clave para la elección de nuestro hotel. Así la calidad de un alojamiento ha dejado de medirse únicamente por su limpieza, comida o habitaciones,  para dar paso a algo ya imprescindible como la conexión a internet. Incluso un factor decisivo si estamos hablando de un evento o reunión de negocios.

Diferentes Soluciones para Hoteles

Disponer de una red inalámbrica de poca calidad puede perjudicar negativamente a un hotel, aumentar las quejas sobre el mismo en Tripadvisor y hacerle perder importantes ingresos. Invertir en una red inalámbrica de calidad es hoy más que nunca una obligación para los hoteles que quieran mantenerse a la cabeza del sector y satisfacer a un tipo de cliente cada vez mayor.

Pero ¿qué tipo de instalación o servicios de internet debo ofrecer en mis instalaciones? Dependiendo de la inversión que quiera realizar y de los objetivos que me marque podremos instalar, desde una red inalámbrica básica que ofrezca conexión a mis clientes en diferentes puntos del hotel hasta una instalación más compleja que me permita además comunicarme vía SMS, push notifications, solicitarles que valoren mis servicios, enviar promociones o integrar esta plataforma con mi CRM habitual u otras soluciones existentes. Aspectos LegalesTodos estamos de acuerdo en que necesitamos wifi de calidad superior a los 256 kbps que nos solemos encontrar. Si estás en un hotel y te ofrecen la posibilidad de mejorar la velocidad de tu conexión por un precio razonable (recordemos que el wifi es una necesidad no un lujo) no te importará rascarte el bolsillo y disfrutar de una conexión decente mientras trabajas. No hay nada peor que viajar por trabajo, llegar a tu hotel después de un largo vuelo y ver que tienes que pagar 20€ el día por una conexión lenta. Afortunadamente esto está cambiando y los hoteles se están dando cuenta de la importancia de internet para sus clientes.

Ya sea por trabajo o por ocio, cuando conectamos nuestro smartphone o portátil a internet desde un hotel ponemos en riesgo información personal o de nuestra empresa como correos, cuentas, fotos o data de nuestra empresa. Al conectarnos a la red wifi de un hotel confiamos en la correcta gestión del establecimiento pero en muchas ocasiones esta gestión no suele ser la correcta. Un punto crucial para la seguridad de nuestros datos va a ser siempre el cifrado de la información que circula por esa red y algoritmo de cifrado que utiliza.

Dependiendo del servicio de internet que queramos ofrecer a nuestros clientes deberemos cumplir con ciertos requisitos, aspectos legislativos y normas como limitar el ámbito de cobertura a las instalaciones del hotel y el uso exclusivo para clientes, identificar siempre al usuario, informarle del tratamiento de sus datos o el cumplimiento correspondiente de las medidas de seguridad. Los hoteles, al solicitar sus datos a los clientes para identificarse antes de darles acceso a internet, incurren en la obligación de proteger esos datos (LOPD) y de retenerlos y/o cederlos a las fuerzas de seguridad en caso necesario (siempre que el hotel sea considerado operador de telecomunicaciones).

Seguridad, Filtrado y Bloqueo de Contenido

El filtrado de información o boqueo de contenido en una red wifi evitar que los usuarios puedan acceder a contenidos ilegales o contenido inapropiado y aporta seguridad al resto clientes. Se hace necesario establecer una política de reglas para la navegación que filtre el contenido y asegure que la red cumple con los requisitos legales y evite que ciertos usuarios puedan abusar de la misma, protegiendo a otros usuarios y sus dispositivos de posibles abusos y asegurando que hay suficiente banda ancha para todos los que usan la red gratuita en cualquier momento.

Muchos router tienes vulnerabilidades de seguridad que pueden ser explotadas por hackers para instalar malware en nuestros dispositivos, robar nuestros datos o nuestro dinero mientras vemos Netflix en la habitación del hotel. Así que, piénsatelo dos veces antes de conectarte a cualquier wifi. Los beneficios de la tecnología son indiscutibles pero los problemas asociados a ella también deben serlo.

¿Cómo venderle al consumidor Millennial?

Hemos hablado en algunos posts anteriores sobre los Millennials, ese segmento de consumidores compuesto por jóvenes nacidos entre principios de los 80’s y el año 2000.

Hoy queremos centrarnos en configurar las características y exigencias de este nuevo consumidor, y los retos que plantean para el comercio tradicional.

Los Millennial, más allá de ser los consumidores del futuro, son ya hoy el consumidor del presente, y por ello ha de prestarse mucha atención en conocer cuáles son sus expectativas, qué esperan de las empresas y cuáles son sus pautas de compra.

¿Cuál es la particularidad de este grupo, respecto a otros? Esencialmente, sus hábitos de consumo y estilo de vida, profundamente influenciados por las nuevas tecnologías.

Como consumidores, el segmento de los Millennial está mucho más formado e informado de lo que nunca se ha estado, lo que está provocando grandes transformaciones en el mundo empresarial.

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¿Te gastarías 10.000€ en un smartphone de lujo? Ellos, sí

sector del lujo

 

A pesar de las dificultades de muchos negocios para mantenerse en pie durante la crisis económica, parece que algunos sectores apenas han visto afectados sus resultados como causa de la recesión.

 

Uno de ellos es sin duda el sector del lujo, que frente a otros que han visto cómo sus niveles de producción y ventas se reducían, se ha mantenido e incluso ha aumentado sus resultados.

 

Según un estudio de la consultora Bain & Company, el sector del lujo facturó el año pasado unos 217.000 millones de euros a nivel mundial. Concretamente, en España se destinan unos 6.000 millones de euros al año en el sector del lujo, y está previsto que este mercado aumente sus cifras entre un 2% y un 4%.

 

¿Te gastarías 10.000 € en un smartphone de lujo? Ellos, sí.

 

La gran ventaja del sector del lujo

¿Cuál es la clave de este sector? La gran ventaja del sector del lujo es contar con un público objetivo al que la recesión económica no le afecta, y que posibilita que no sea necesario abaratar costes ni precios de ventas incluso en tiempos de crisis. De hecho, en el sector del lujo se entiende que cuanto mayor es el precio del producto o servicio, mayor es su calidad, por lo que una reducción de precio se percibe negativamente.

De este modo, es posible crear productos en los que no se repara en gastos, como en esta selección de exclusivos e inalcanzables smartphones que os mostramos.

 

Los 10 smartphones más exclusivos de 2015

Exclusividad, estilo, diferenciación, son algunos de los valores que mueven a este selecto grupo de potenciales consumidores, dispuestos a gastar cantidades privativas para la mayoría de los mortales.

Aquí te mostramos algunos de los modelos más inalcanzables que se pueden adquirir este 2015 si eres uno de los afortunados apasionados del lujo que se lo pueden permitir:

  1. Vertu Aster And Signature Touch Phones With Diamonds

Este teléfono está fabricado en titanio y piel, y cuenta con una pantalla de cristal de zafiro. de resolución Full HD multitáctil. Uno de sus puntos más destacados es que incluye una app, “Concierge” que hace las funciones de mayordomo virtual, permitiendo pedir lo que se desee cualquier día y a cualquier hora. Además, dispone de un servicio específico para notificar eventos especiales como pases de moda, presentaciones exclusivas, galas de alfombra roja, etc.

Su precio aproximado: 8.300€

  1. Lamborghini 88 Tauri

Todo el diseño del equipo de la mítica marca Lamborghini, puesto a disposición de la creación de un terminal que simboliza el lujo en su máxima expresión. Cubierta de piel, componentes imitando piezas de coches deportivos y una batería que provee más de 35 horas de llamada y 1000 horas en reposo.

Su precio aproximado:  6.300€

  1. Kustom EGO

No termina de estar claro si este terminal es un smartphone o una joya, literalmente. Terminaciones diseñadas por artesanos españoles, y con un elevado nivel de personalización posible, que hacen que su precio oscile en un amplio rango. Oro, zafiros, rubíes, e incluso diamantes, que hacen que este teléfono parezca más un reloj de alta gama que un simple teléfono.

Su precio oscila entre: 10.000€ – 40.000€

  1. Tag Heuer Link Smartphone

Este modelo, que ya tiene un par de años en el mercado, no destaca especialmente por sus características técnicas, bastante justas para el desorbitado precio. Sin embargo, los valores que se asocian a la potente marca suiza, hacen que un buen número de clientes pudientes confíen en este terminal.

Su precio aproximado: 4700€

  1. Bellperre Touch

La firma holandesa propone un smartphone fabricado en acero inoxidable y con pantalla de cristal de zafiro. Destacan su ligereza y recubrimientos, entre los que pueden elegirse piel de búfalo o piel de cocodrilo, entre otros.

Su precio aproximado: 3.000€

 

  1. Gresso Regal Collection

Una edición limitada, completamente realizada en titanio, y con incrustaciones de oro de 18K a elegir entre oro amarillo u oro blanco. Cada terminal cuenta con un número de serie exclusivo que se graba en la cubierta. Destaca por su ligereza y su delgadez.

Su precio aproximado: 3.000€

  1. Blackberry Porsche Design P’9983 Graphite

Un giro de Blackberry probando suerte en el mercado del lujo, ha propiciado esta alianza con la casa automovilística Porsche. El resultado, un modelo distinguido estéticamente en el que las características técnicas pasan a un segundo plano.

Su precio aproximado: 1.800€

  1. Samsung Galaxy S6, S6 Edge in 24k Gold, Rose & Platinum

El Samsung Galaxy S6 personalizado en un acabado de lujo de oro de 24K. Puede elegirse en dorado, platinum o rosa dorado.

Su precio aproximado: 2000€

  1. Lumigon T2 HD 24K Gold

Un móvil elegante y robusto, con un diseño sencillo a base de acero inoxidable. Cuenta con la certificación IP65, que da muestra de su resistencia al polvo y al agua, y un cristal especial que previene los golpes.

Su precio aproximado: 800€

  1. Grand Touch Aston Martin

Al Google Nexus S se añaden los materiales más lujosos: oro de 24K, madreperla, madera de ébano, cristal de zafiro, y lo más importante para su público objetivo: el logotipo del prestigioso fabricante de coches Aston Martin.

El precio oscila entre: 3.000€ – 4.000€

 

Como vemos, a pesar de sus desorbitados precios, estos terminales no destacan especialmente por sus características técnicas. Sin embargo, son muchas las personas dispuestas a pagar gustosamente esas cantidades, con tal de satisfacer esas necesidades de exclusividad, estética y distinción.

 

Una buena muestra de las grandes ventajas que las empresas dedicadas al sector del lujo están aprovechando, ¿no crees?

 

¿Alguna vez te has planteado orientar tu negocio o algún producto o servicio al sector del lujo?

 

 

Imagen | Philip Taylor

En Digiworks | Landing page: cómo optimizarla para móviles

 

¿Quiénes son los Millennials y cuáles son sus exigencias como consumidores? 

 

Los tan nombrados Millennials son la generación nacida entre 1980 y el 2000. Una generación diferente, con una visión distinta del mundo a la que tuvieron sus padres, y no hablemos de sus abuelos…

Nacidos en la tecnología, los Millennials se han desarrollado en una época de cambio constante, y como consumidores plantean una serie de retos y exigencias para las marcas que creemos interesante comentar.

¿Tienes claro quienes son los Millennials y cuáles son sus exigencias como consumidores? 

Hoy hablamos de ellos, en el primero de una serie de posts destinados específicamente a conocer mejor sus características y potencial para distintos sectores y ámbitos que iremos desgranando.

 

Los Millennials y el “complejo de Peter Pan”

Una de las características más notables de la Generación Millennial es el retraso del paso a la edad adulta.

Hace años, a los veintipocos la gente ya tenía su vida profesional en marcha, se compraba una casa, se casaba y tenía hijos. Sin embargo hoy, como consecuencia de los cambios sociales y económicos, esos jóvenes adultos pasan la treintena sin haber formado todavía una familia, intentando iniciar o consolidar una carrera profesional, y soñando con la posibilidad de poder tener una casa en propiedad, lo cual no es tarea sencilla.

En esta generación, por culpa del desempleo y las dificultades económicas para poder formar una propia familia y acceder a una vivienda, se ha dado también el conocido como “efecto boomerang“: la vuelta a casa de los padres.

Como contrapartida, es la generación más formada académicamente, y prácticamente nativos digitales, con lo que se manejan a la perfección con las nuevas tecnologías.

Amor incondicional a la tecnología 

Internet, las redes sociales, y la tecnología en general forman parte de la vida en los Millennial hasta tal punto que ha dado origen a una suerte de dependencia digital. El miedo a estar desconectados o a perderse lo que pasa a su alrededor son dos nuevos factores que condicionan a este colectivo y que están motivando numerosos estudios (FOBO: Fear of being offline, FOMO: Fear of missing out).

Desde el punto de vista de la empresa, este apego a la tecnología es una buena noticia para el auge del comercio electrónico.

Las compras se globalizan, ya que es un perfil de consumidores que realizan transacciones online, compran, comparan, comparten y valoran en internet sus experiencias. Un consumidor que no entiende de barreras, ni de horarios. Y que tiene muy en cuenta las opiniones de otros consumidores.

No se casan con nadie

Quizás motivados por las dificultades para encontrar trabajo y vivir con la estabilidad  de la que sus padres gozaban, su grado de desconfianza en las instituciones es muy grande. No en vano, es el grupo más descontento con la política y la religión del último siglo.

Y, consecuentemente, no hay más que imaginar que la confianza en las empresas será igual de escasa. Los Millennials son escépticos, están hiperinformados, no se fían de quienes les quieren vender, y no “se casan” con nadie.

Es probablemente la generación que menos interiorizado tiene el concepto de fidelización” y “compromiso”. Y no basta con tener una marca, hay que ser quien mejor se adapta a ellos, de la forma más cómoda y conveniente, y con el precio más competitivo.

Este consumidor va a influir decisivamente en las estrategias de marketing de los próximos años, ya que su peso en el conjunto de la población es bastante considerable (en EEUU los valoran en torno al 25% de la población).

 

Así que es hora de darnos cuenta de que lo que hasta hace unos años valía, probablemente no va a ser lo óptimo de aquí a los próximos tiempos. Una nueva forma de llegar a los millennials se impone, y sólo quienes se adapten mejor y más rápido serán quienes subsistan en este entorno cambiante.

 

¿Está tu negocio adaptándose a las nuevas demandas? ¿Cómo es tu presencia en redes sociales? ¿Todavía no has empezado a vender online?

 

En Digiworks | 3 claves para evitar el efecto ROPO en tu comercio electrónicoYo controlo. ¿Podrías desconectarte de las nuevas tecnologías?

 

Solomo: la tendencia hacia lo SOcial, LOcal y MOvil

SOLOMO será la palabra que más escuches en los próximos 10 años. En los últimos tiempos estamos escuchando que el futuro está configurado por lo que se ha llamado modelo Solomo: la tendencia hacia lo Social, LOcal y MOvil. Las nuevas tecnologías han cambiado radicalmente la manera de comunicarnos con nuestros consumidores, y nos han llevado a la necesidad de saber adaptarnos a este nuevo paradigma.

Veamos algunas claves para comprender el nuevo entorno Solomo, y de qué manera podemos adecuar nuestras pymes a él.

 

SOLOMO y Lo Social

La apertura al mundo hiperconectado que ha propiciado el desarrollo de las redes sociales ha transformado el papel de los consumidores. Ahora, con el poder de ser generadores de contenido y compartir públicamente sus recomendaciones con sus contactos, la compra social o social commerce, cobra una gran importancia.

Las comunicaciones comerciales de la empresa son percibidas como interesadas, y no gozan de la misma credibilidad que las opiniones de otros usuarios, aunque no sean conocidos.

 

¿Cómo podemos hacer nuestro negocio más SOcial?

Además de teniendo una presencia activa en las redes sociales que nos interese según nuestro sector y público objetivo, podemos incorporar elementos sociales a nuestra web y tienda online. Las opiniones de otros usuarios, un listado de los artículos más vendidos, o crear un blog corporativo donde aportar contenidos de utilidad para los clientes, son un ejemplo de cómo ser más sociales. Nos conviene mimar a nuestros fans, friends y followers, como prescriptores que son.

 

SOLOMO y Lo Local

La geolocalización, entre otras potencialidades, nos brinda la posibilidad de hacer llegar a los clientes contenidos relevantes en base a su ubicación geográfica.

Gracias a la localización vía GPS y al surgimiento de plataformas como Foursquare, muchos clientes comparten públicamente su ubicación geográfica y los negocios en los que consumen.

 

¿Cómo aprovechar el auge de lo LOcal?

Que un cliente haga “check-in” en nuestro negocio vía Foursquare, es una excelente manera de darnos viralidad. Encontremos la manera de fomentar que compartan con sus contactos que han estado en nuestro negocio, sus fotografías y recomendaciones. Si sabemos detectar y dar un servicio excelente a estos usuarios activos, será una buena manera de lograr su satisfacción y sus comentarios positivos.

 

SOLOMO y Lo Móvil

La revolución móvil es un hecho en nuestro país, en el que, según los datos, el 40% de los usuarios cuenta ya con un Smartphone desde el que accede a internet (ver Marketing Mobile: ¿futuro de la comunicación comercial o moda pasajera?). Un medio absolutamente personal, que acompaña al usuario las 24 horas del día, y que lo mantiene siempre conectado, nos invita a aprovecharlo para aumentar nuestras posibilidades de llegar a él.

 

¿Cómo llegar al cliente MOvil?

El primer paso es hacernos accesibles en forma a los nuevos dispositivos (ver Landing page: cómo optimizarla para móviles). Los clientes van perdiendo poco a poco el miedo al comercio electrónico, y gracias al acceso a internet desde sus smartphones, se realizan compras en cualquier momento y lugar. Portales de compra colectiva como Groupon, Groupalia o Lets Bonus son una oportunidad para poder hacer llegar ofertas a un gran número de potenciales clientes en un breve espacio de tiempo.

Además de las formas de publicitarnos a través del móvil (ver Publicidad Mobile: ¿qué estrategia nos conviene?), el auge de los códigos QR facilita el acceso rápido y cómodo a cualquier contenido.

La convergencia SOLOMO entre lo social, lo local y lo móvil, configura un nuevo entorno en el que lo único constante es el cambio. No debemos dar nada por sentado, sino estar en alerta permanente para poder detectar las oportunidades que surjan a merced de la nueva economía.

¿Está tu negocio adaptado a lo Social, Local y Móvil?

 

Imagen | Momentfeed

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