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Analítica Web: el arte de medir con Gemma Muñoz (@sorprendida)

Este viernes tuvimos la suerte de contar con Gemma Muñoz (@sorprendida), una de las más prestigiosas analistas web de nuestro país, dándonos los mejores consejos sobre Analítica Web: el arte de medir. Hacemos un pequeño resumen de algunas de las aportaciones de la charla, de las que tomamos buena nota.

De los simples datos al conocimiento

Si algo quedó claro tras escuchar a @sorprendida, es la importancia de diferenciar entre datos – información – conocimiento.

Ella lo explica de forma muy gráfica, gracias a un ejemplo que –comenta– aprendió de uno de sus mentores: “Si miramos un listado de nombres de calles, tenemos DATOS. Datos que por sí mismos no nos aportan demasiado. Esto cambia si los ponemos en un contexto, por ejemplo un plano. Ahí todo cobra un sentido, los datos empiezan a servir para algo, aunque aún no esté muy claro para qué. Tendríamos INFORMACIÓN. Su utilidad vendrá determinada en el momento en que necesitemos ir de un punto A al B, y situándonos en ese plano, podamos trazar la mejor ruta. Ahora sí, los datos y la información nos servirán para extraer CONOCIMIENTO”. (más…)

ROI en Social Media: Cómo medir el resultado de la inversión en redes sociales (II)

En el anterior post hablamos de ROI en Social Media: Cómo medir el resultado de la inversión en redes sociales, y tratamos, entre otros aspectos, los pasos necesarios para poder medir el retorno de la inversión en social media realizada. En esta segunda parte, nos centraremos en la medición y análisis de la estrategia en redes sociales.

 

Indicadores para medir el ROI en redes sociales

Siempre teniendo presentes los objetivos que nos hemos planteado previamente, ahora debemos traducirlos en indicadores que nos permitan medir su grado de consecución. Respecto a cuáles son los indicadores para medir el ROI en social media, no existe una voz unánime sobre cuáles deben ser, sino que cada autor indica los que considera más relevantes.

(más…)

ROI en Social Media: Cómo medir el resultado de la inversión en redes sociales (I)

A todo el mundo se le llena la boca de las ventajas de una buena estrategia en redes sociales, de todo lo que los social media pueden aportar a tu negocio. Cada vez está más clara la necesidad de invertir en redes sociales, pero a la hora de hablar de Retorno de la Inversión (ROI), la cosa se paraliza. Veamos algunas formas de controlar el ROI en Social Media: Cómo medir el resultado de la inversión en redes sociales.

¿Qué es el ROI?

El ROI es una medida que nos permite conocer el valor que se obtiene sobre una inversión realizada, en este caso centrándonos en la inversión realizada en social media. Para calcular el ROI, se dividen los beneficios obtenidos entre la inversión realizada de la siguiente manera:

(Beneficios – Inversión) / Inversión

Por ejemplo, si a partir de una inversión para una campaña concreta que nos ha supuesto 10.000 euros, conseguimos un volumen de ventas de 35.000 euros, nuestro ROI será de (35.000 – 10.000) /10.000= 2,5. Si queremos expresarlo en porcentaje, multiplicaremos esta cifra por 100, es decir, tendríamos un ROI de 250%, o lo que es lo mismo, de cada euro invertido, estaríamos obteniendo 2,5 euros. El ROI es importante a la hora de calcular la rentabilidad de una inversión, y de tomar decisiones entre diversas alternativas.

La cuestión parece tan sencilla como conocer el coste y los beneficios de una acción, y aplicar la fórmula. Pero la cuestión se complica bastante al hablar de social media, pues ¿cómo cuantificamos estos aspectos en las redes sociales? ¿Cómo sabemos qué número de ventas han estado influidas por nuestra actuación en determinada red social?

Empezamos a movernos en un plano mucho más intangible, donde nos va a ser más complejo extraer datos cuantitativos. Por supuesto, no significa que vayamos a realizar inversiones a ciegas en redes sociales, como muchas empresas de hecho están haciendo, sino que habremos de buscar algunas pautas que nos permitan  llevar cierto control sobre la inversión que realicemos en social media.

Cuestiones previas para medir el ROI en Social Media

El experto en Social Media Jason Falls, creador de Social Media Explorer, habla de que lo fundamental a la hora de medir el éxito de una campaña en social media es saber qué quieres conseguir con ella antes de empezar. Es decir, si no tienes claro cuál es el objetivo que persigues conseguir al realizar una campaña, no podrás medir cómo de lejos o cerca estás de ese objetivo. Muchas empresas se embarcan en la creación de un blog, una cuenta de Twitter, o una página de Facebook, porque la competencia lo hace, y empiezan a medir visitas o seguidores sin saber muy bien para qué.

Sin unas metas claras y unos objetivos que marquen la estrategia en redes sociales que vamos a seguir, no tiene sentido medir esos datos, y no sabremos si aumentar, por ejemplo, 50 seguidores en nuestra cuenta de Twitter es un dato relevante para conseguir nuestros objetivos.

Fases para medir el ROI en redes sociales

Un posible camino para medir el ROI en Social Media de nuestra inversión, podría ser el siguiente esquema:

1. Análisis de la situación:

¿Cuál es ahora mismo nuestro estado? ¿Tenemos presencia en redes sociales? ¿Podemos percibir algunos resultados claros de las acciones ya realizadas?

El primer paso será saber de dónde comenzamos, para ir comparando resultados con lo que teníamos previamente.

2. Objetivos:

¿Qué esperamos obtener con nuestra estrategia en redes sociales? Algunos posibles objetivos pueden ser:

  • Aumentar nuestra audiencia (alcanzar x seguidores, x fans, etc.)
  • Incrementar el tráfico cualificado a nuestra web
  • Mejorar las menciones (en x cantidad o calidad) de nuestra marca en redes sociales
  • Lograr un número x de suscriptores a nuestro blog
  • Etc.

3. Estrategia en social media:

Partiendo de esos objetivos, y teniendo claro quiénes son nuestros destinatarios o público objetivo, trazaremos la estrategia a seguir en redes sociales.

4. Medición de la estrategia en redes sociales:

Asignaremos un valor a cada uno de los indicadores de cada objetivo planteado que nos permita medir y extraer información con la que poder trabajar, no meros datos. En el próximo post nos centraremos en este punto.

5. Cálculo del ROI:

Una vez tengamos cuantificados los indicadores de cada objetivo, estaremos en disposición de poder comenzar a valorar de manera más objetiva el tráfico de redes sociales, pudiendo aproximarnos a calcular los beneficios obtenidos a través de social media, y a aplicar la fórmula del ROI en redes sociales que mostrábamos al principio del artículo.

En el próximo post, veremos los indicadores que debemos monitorizar, y ahondaremos en una serie de herramientas gratuitas muy sencillas que podemos utilizar para facilitarnos esta tarea.

¿Te animas a ir perfilando tus objetivos en redes sociales?

 

Imagen | puuikibeach

En Digiworks |  Marketing Viral: Claves para difundir tu mensaje como la espuma

Medir resultados en Redes Sociales: algunas herramientas para ayudarte

Hace unos días hablamos de la estrategia en redes sociales: ¿Cómo medir sus resultados? Hoy en día, podemos encontrar decenas de aplicaciones, tanto gratuitas como de pago, desarrolladas para tal fin. Sin ánimo de ser exhaustivos, vamos a señalarte brevemente algunas herramientas para ayudarte a medir resultados en redes sociales, con el objetivo de que puedas saber por dónde empezar a la hora de evaluar tus acciones 2.0.

Hay muchísimas, pero te invitamos a que empieces por alguna en concreto, la manejes y progresivamente vayas incorporando nuevas y escogiendo aquellas que mejor te resulten. (más…)

Estrategia en Redes Sociales: ¿Cómo medir sus resultados?

Hemos hablado sobre la Utilidad de Facebook para la Pyme, de las Ventajas que puede aportarte un Blog corporativo, y te hemos dado algunas Ideas para anunciarte gratis en internet. En este punto, es más que seguro que las redes sociales forman parte de la estrategia de promoción de tu negocio. Pero llega el momento de que empieces a valorar la rentabilidad que te está aportando. Una vez puesta en marcha la estrategia en redes sociales: ¿Cómo medir sus resultados?

La medición en medios sociales cuenta con algunas particularidades, ya que este tipo de comunicación permite la bidireccionalidad por parte de los usuarios. Esto hace que la simple medición cuantitativa tradicional del retorno obtenido sobre la inversión (ROI) no tenga razón de ser, y deba incorporarse a ella una valoración cualitativa. Es lo que se ha dado a conocer como IOR (Impact of Relationship, o impacto sobre las relaciones). Se trata de conocer la influencia de la marca y de sus acciones en las redes sociales, y para ello la mayoría de los expertos destacan cuatro aspectos esenciales que debemos medir: (más…)