+34 966 87 37 50 info@digiworks.es

Facebook Me gusta, los Yonkis del “Me gusta” (o qué tiene Facebook, que nos vuelve locos)

Facebook Me gusta

GraphicsSC / Pixabay

 

Facebook Me gusta. Entras un segundo a mirar un mensaje que habías guardado, o a revisar el enlace que dejaste para después. No quieres entretenerte, así que entras rápido, con la intención de no perder el tiempo ni distraerte.

Sin embargo, cuando quieres darte cuenta… ¡zas! Ha habido una especie de vacío temporal y ahí sigues tú, buceando entre las aguas del timeline, ojeando publicación tras publicación, foto tras foto, dando me gustas a diestro y siniestro, y avergonzándote de ti mismo cuando descubres que has perdido en vagar por Facebook el tiempo que debías haber empleado en otras cosas.

Nadie te apuntaba con un arma, te has quedado ahí decidiéndolo conscientemente… ¿o no?

¿Cómo ha conseguido captar tu atención y absorberte así? ¿Por qué no has podido cumplir tu objetivo de entrar y salir rápidamente?

¿Te has planteado alguna vez qué tiene Facebook, que nos vuelve locos?   (más…)

El día que lloré en el probador (o la resurrección de la atención al cliente)

atencion al cliente

 

Tarde de lluvia en el centro. Con el tiempo justo, corro de un lado a otro buscando un regalo que tengo que hacer. Algo de ropa o complementos, así que entro a una de las famosas tiendas de ropa, doy una vuelta general y no encuentro nada. Lo mismo ocurre en la segunda, donde gente desenfrenada te empuja, montañas de ropa se amontonan en los probadores y no encuentro a nadie que me pueda decir si lo tienen en negro.

 

A punto de tirar la toalla, entro en la última tienda, también de una conocida cadena, y sigo en busca de mi objetivo.

Para mi asombro, una servicial dependienta que me ve buscando se abre paso entre la gente para decirme que va a estar justo en esa esquina si necesito cualquier cosa. Agradezco su gesto, y elijo finalmente la prenda para mi amiga. Al entrar en los probadores para comprobar la talla, empieza mi gran sorpresa. (más…)

Operación Lovemark: volver a ligar tras años de sequía

 

Hay una frase que me encanta: “Cuando me aprendí todas las respuestas, me cambiaron todas las preguntas“. Y es que por más que la experiencia sea un grado, nunca estamos a salvo de tener que comenzar de cero.

No podemos perder de vista que somos continuos aprendices, y por ello, conviene que estemos preparados para adaptarnos al cambio, ya sea personal o profesionalmente.

¿Quién no se ha visto, por ejemplo, abocado al “mercado de la carne y el ligoteo” tras el fin de una larga relación sentimental?

De pronto, algo que te era totalmente ajeno como tratar de ganar nuevos “seguidores”, se convierte en tu nuevo día a día, y te toca aprender a golpe de ensayo – error.

Porque el mercado, como sabemos, está en constante evolución, los gustos y exigencias del consumidor cambian continuamente, y de pronto te vas dando cuenta de que técnicas que creías infalibles, hoy ya no son válidas, se han quedado obsoletas y te toca hacer un intensivo para recuperar tus habilidades…

Como en el mundo de la empresa, como en la vida misma. (más…)

Lovemarks: cómo conseguir que adoren tu marca (I)


¿Por qué hay marcas que, vendiendo muy por encima de su coste y de sus competidores, consiguen crearse legiones de seguidores? ¿A qué sabe el café de Starbucks que no sepa el de la cafetería de al lado? ¿O qué tienen los ordenadores de Apple que no tenga el resto?

Exacto, lo que diferencia a unos de otros es la marca. Porque estas empresas, y muchas otras, han sabido ver más allá de una identidad visual o un nombre, y han construido auténticas lovemarks. ¿Cómo conseguir que adoren tu marca? No hay una respuesta milagrosa, pero sí un intenso trabajo de fondo que debemos empezar a observar y replicar de forma adaptada en nuestros negocios. (más…)