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¿Es humo todo lo relacionado con redes sociales?

Son muchos quienes se plantean si ¿es humo todo lo relacionado con redes sociales? El Observatorio de Redes Sociales publicado una vez más por The Cocktail, nos  deja algunos datos interesantes sobre el estado de las redes sociales en España, para poder tomar nuestras decisiones en cuanto a estrategia en social media.

A juzgar por los resultados, podríamos decir que la influencia de las redes sociales para las marcas no es una fórmula mágica, pero tampoco se debe dejar de lado si queremos ser competitivos en el nuevo entorno. Veamos por dónde van los tiros en social media.

El despegue de los smartphones

Según los datos del estudio, 6 de cada 10 internautas navegan por internet desde el móvil. De ellos, más de la mitad (el 55%) accede a redes sociales desde su Smartphone.

Estas cifras suponen un crecimiento de más del 30% respecto al año pasado, lo que nos hace valorar esta tendencia como una constante que se mantendrá en el tiempo.

El aumento en la frecuencia e intensidad de uso de las redes sociales, implica un aprendizaje mayor de los usuarios, cada vez más expertos. Esto exige a las marcas cuidar mejor su presencia en redes sociales, puesto que no vale todo.

La aceptación de las marcas en redes sociales

Quienes pensaban que las redes sociales eran un mero escaparate para captar ventas, estaban equivocados.

Si algo caracteriza a este espacio, es la bidireccionalidad de la comunicación. Los usuarios no están aquí para escuchar pasivamente los mensajes que las marcas decidan lanzar, sino para ser escuchados y participar de la conversación con las marcas.

En este sentido, vemos cómo el estudio apunta laaceptación del contacto de las marcas a través de este canal de comunicación, pero con ciertas reservas.

No se tolera el uso abusivo de los datos personales de los usuarios, ni la intromisión descarada de las marcas  en el espacio de comunicación de las redes sociales para fines comerciales.

Por el contrario, se aceptan las propuestas de valor para los usuarios, los contenidos interesantes generados por las marcas (véase más en Marketing de contenidos e Inbound Marketing) y las recomendaciones por parte de otros usuarios respecto a productos y servicios.

Las redes sociales más importantes para las marcas

La principal red social de cara a las marcas es sin duda Facebook, que llega al 85% de los internautas. De los usuarios de esta red social, en torno al 65% sigue como mínimo a una marca de forma voluntaria.

La segunda red en importancia, especialmente de cara a los más jóvenes, es Tuenti, aunque parece estar en un momento de estancamiento, a juzgar por los datos.

Por el contrario, Twitter se dispara como la red social de moda, con un crecimiento masivo. La comunicación de las marcas en Twitter todavía no alcanza las cifras de Facebook, pero está experimentando un aumento notable que conviene valorar.

Otras plataformas destacables, todavía en desarrollo, que están ganando notoriedad de cara a las marcas serían Google+, Linkedin, Instagram  y Tumblr.  

¿Vender en redes sociales?

Según el estudio, de los usuarios de redes sociales:

  • el 34% ha comprado un producto tecnológico a raíz de un comentario de un contacto
  • el 24% algún producto del sector de la moda
  • y el 21% algún producto o servicio relacionado con la telefonía móvil.

Parece, por tanto, que las redes sociales, aunque no sean un lugar adecuado para la venta directa, sí son un buen espacio para descubrir productos o servicios de mano de las recomendaciones de los otros usuarios.  

De esta manera, en las redes sociales deberemos favorecer un primer contacto de los usuarios con nuestra marca, que nos allane el terreno de cara  a la futura venta.  

¿Cómo vas a relacionarte con tus usuarios en redes sociales?

 

Más información | The Cocktail Analysis

Imagen | El Pelos Briseño

En Digiworks | SOLOMO: la tendencia hacia lo SOcial, LOcal y MOvil

ROI en Social Media: Cómo medir el resultado de la inversión en redes sociales (II)

En el anterior post hablamos de ROI en Social Media: Cómo medir el resultado de la inversión en redes sociales, y tratamos, entre otros aspectos, los pasos necesarios para poder medir el retorno de la inversión en social media realizada. En esta segunda parte, nos centraremos en la medición y análisis de la estrategia en redes sociales.

 

Indicadores para medir el ROI en redes sociales

Siempre teniendo presentes los objetivos que nos hemos planteado previamente, ahora debemos traducirlos en indicadores que nos permitan medir su grado de consecución. Respecto a cuáles son los indicadores para medir el ROI en social media, no existe una voz unánime sobre cuáles deben ser, sino que cada autor indica los que considera más relevantes.

(más…)

ROI en Social Media: Cómo medir el resultado de la inversión en redes sociales (I)

A todo el mundo se le llena la boca de las ventajas de una buena estrategia en redes sociales, de todo lo que los social media pueden aportar a tu negocio. Cada vez está más clara la necesidad de invertir en redes sociales, pero a la hora de hablar de Retorno de la Inversión (ROI), la cosa se paraliza. Veamos algunas formas de controlar el ROI en Social Media: Cómo medir el resultado de la inversión en redes sociales.

¿Qué es el ROI?

El ROI es una medida que nos permite conocer el valor que se obtiene sobre una inversión realizada, en este caso centrándonos en la inversión realizada en social media. Para calcular el ROI, se dividen los beneficios obtenidos entre la inversión realizada de la siguiente manera:

(Beneficios – Inversión) / Inversión

Por ejemplo, si a partir de una inversión para una campaña concreta que nos ha supuesto 10.000 euros, conseguimos un volumen de ventas de 35.000 euros, nuestro ROI será de (35.000 – 10.000) /10.000= 2,5. Si queremos expresarlo en porcentaje, multiplicaremos esta cifra por 100, es decir, tendríamos un ROI de 250%, o lo que es lo mismo, de cada euro invertido, estaríamos obteniendo 2,5 euros. El ROI es importante a la hora de calcular la rentabilidad de una inversión, y de tomar decisiones entre diversas alternativas.

La cuestión parece tan sencilla como conocer el coste y los beneficios de una acción, y aplicar la fórmula. Pero la cuestión se complica bastante al hablar de social media, pues ¿cómo cuantificamos estos aspectos en las redes sociales? ¿Cómo sabemos qué número de ventas han estado influidas por nuestra actuación en determinada red social?

Empezamos a movernos en un plano mucho más intangible, donde nos va a ser más complejo extraer datos cuantitativos. Por supuesto, no significa que vayamos a realizar inversiones a ciegas en redes sociales, como muchas empresas de hecho están haciendo, sino que habremos de buscar algunas pautas que nos permitan  llevar cierto control sobre la inversión que realicemos en social media.

Cuestiones previas para medir el ROI en Social Media

El experto en Social Media Jason Falls, creador de Social Media Explorer, habla de que lo fundamental a la hora de medir el éxito de una campaña en social media es saber qué quieres conseguir con ella antes de empezar. Es decir, si no tienes claro cuál es el objetivo que persigues conseguir al realizar una campaña, no podrás medir cómo de lejos o cerca estás de ese objetivo. Muchas empresas se embarcan en la creación de un blog, una cuenta de Twitter, o una página de Facebook, porque la competencia lo hace, y empiezan a medir visitas o seguidores sin saber muy bien para qué.

Sin unas metas claras y unos objetivos que marquen la estrategia en redes sociales que vamos a seguir, no tiene sentido medir esos datos, y no sabremos si aumentar, por ejemplo, 50 seguidores en nuestra cuenta de Twitter es un dato relevante para conseguir nuestros objetivos.

Fases para medir el ROI en redes sociales

Un posible camino para medir el ROI en Social Media de nuestra inversión, podría ser el siguiente esquema:

1. Análisis de la situación:

¿Cuál es ahora mismo nuestro estado? ¿Tenemos presencia en redes sociales? ¿Podemos percibir algunos resultados claros de las acciones ya realizadas?

El primer paso será saber de dónde comenzamos, para ir comparando resultados con lo que teníamos previamente.

2. Objetivos:

¿Qué esperamos obtener con nuestra estrategia en redes sociales? Algunos posibles objetivos pueden ser:

  • Aumentar nuestra audiencia (alcanzar x seguidores, x fans, etc.)
  • Incrementar el tráfico cualificado a nuestra web
  • Mejorar las menciones (en x cantidad o calidad) de nuestra marca en redes sociales
  • Lograr un número x de suscriptores a nuestro blog
  • Etc.

3. Estrategia en social media:

Partiendo de esos objetivos, y teniendo claro quiénes son nuestros destinatarios o público objetivo, trazaremos la estrategia a seguir en redes sociales.

4. Medición de la estrategia en redes sociales:

Asignaremos un valor a cada uno de los indicadores de cada objetivo planteado que nos permita medir y extraer información con la que poder trabajar, no meros datos. En el próximo post nos centraremos en este punto.

5. Cálculo del ROI:

Una vez tengamos cuantificados los indicadores de cada objetivo, estaremos en disposición de poder comenzar a valorar de manera más objetiva el tráfico de redes sociales, pudiendo aproximarnos a calcular los beneficios obtenidos a través de social media, y a aplicar la fórmula del ROI en redes sociales que mostrábamos al principio del artículo.

En el próximo post, veremos los indicadores que debemos monitorizar, y ahondaremos en una serie de herramientas gratuitas muy sencillas que podemos utilizar para facilitarnos esta tarea.

¿Te animas a ir perfilando tus objetivos en redes sociales?

 

Imagen | puuikibeach

En Digiworks |  Marketing Viral: Claves para difundir tu mensaje como la espuma

Medición de la influencia social: ¿Te has convertido en un esclavo?

Si no eres capaz de soportar que las redes sociales sigan su curso aunque tú no puedas conectarte en un par de días, deberías reflexionar si con el tema de medición de la influencia social: ¿Te has convertido en un esclavo?

He oído más de una vez a alguien lamentarse: “He estado 5 días sin conectarme a Twitter y he perdido x seguidores”, o: “Tengo que aplicarme, que en estas últimas semanas me ha bajado el Klout”. No termino de verle la utilidad a que alguien difunda a todos sus contactos un informe con la cantidad de followers nuevos y de menciones o retweets recibidos esa semana y, sinceramente, cada vez entiendo menos a la gente que lo hace. (más…)

Medir resultados en Redes Sociales: algunas herramientas para ayudarte

Hace unos días hablamos de la estrategia en redes sociales: ¿Cómo medir sus resultados? Hoy en día, podemos encontrar decenas de aplicaciones, tanto gratuitas como de pago, desarrolladas para tal fin. Sin ánimo de ser exhaustivos, vamos a señalarte brevemente algunas herramientas para ayudarte a medir resultados en redes sociales, con el objetivo de que puedas saber por dónde empezar a la hora de evaluar tus acciones 2.0.

Hay muchísimas, pero te invitamos a que empieces por alguna en concreto, la manejes y progresivamente vayas incorporando nuevas y escogiendo aquellas que mejor te resulten. (más…)