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Beacons y el Sector Hotelero

Nuevas formas de comunicar con los huéspedes

Reimaginar la industria hotelera es un ejercicio que decenas de especialistas en la industria de la hospitalidad y los hoteleros realizan año tras año tras la búsqueda de generar nuevas oportunidades e innovaciones en su campo, huyendo del riesgo de quedarse atrás en la competición frente a los actuales efectos de internet en la distribución, el precio y la interacción con el cliente. Muchas de las ciudades que atraen a millones de turistas todos los años, están buscando nuevas formas de crear experiencias únicas que se graben en el recuerdo de los viajeros y que les hagan repetir su visita en otra ocasión.

Así lo vemos en proyectos puestos en marcha relacionados con realidad aumentada, internet de las cosas, reconocimiento facial, biométrica y wearables o los servicios basados en el uso de Beacons que ayudan a entender  y mejorar cómo afectan y se adaptan los mensajes a cada tipo de consumidor (personalización) y a reinventar la experiencia de viaje de extremo a extremo, desde la llegada al aeropuerto hasta el regreso a su lugar de origen.

 

Hospitality Industry & Customer Engagement

Un sector que se está aprovechando cada vez más la tecnología Beacon o de proximidad en aplicaciones móviles es el sector hotelero. Muchas de las mejoras y funcionalidades que esta tecnología ofrece para sus huéspedes les permite conectar con sus huéspedes de una forma más personalizada y directa y hacerles llegar la información oportuna relacionada con sus servicios en el momento y lugar adecuado.

La tecnología de proximidad permite aumentar las ventas dentro del hotel, fidelizar y mejorar la experiencia de viaje y conocer mucho mejor los gustos y preferencias de cada cliente para así confeccionar una experiencia a medida. En los últimos años, una gran cantidad de hoteles, tanto de cadenas grandes como pequeñas, están adoptando la tecnología beacon para aprovechar mejor toda la información sobre sus clientes y ofrecerles una experiencia única.

El verdadero valor de los beacons no reside en su bajo coste si no en la ayuda que ofrecen a los huéspedes para que disfruten de su estancia mientras que facilitan al mismo tiempo la carga de trabajo del personal del hotel, modernizando sus operaciones a la vez que atraen nuevo negocio. El objetivo a conseguir con la tecnología es que los huéspedes puedan adaptar realmente su estancia a través de sus dispositivos y modernizar la experiencia del cliente.

 

Experiencia de viaje completa

Los hoteles pueden incorporar la comunicación y funcionalidades de esta tecnología en diferentes fases de la experiencia de visita de sus clientes, tanto antes de la llegada al hotel, durante la misma y tras la estancia en sus instalaciones. Cuando un huésped entra por primera vez al hotel puede recibir en su dispositivo un mensaje de bienvenida o una invitación para el bar. Gracias a los beacons pueden hacer más fluido el check-in, generar visitas a los restaurantes o llobys del hotel, agilizar la salida o check-out, etc.

El poder de preguntar y sugerir ciertos comportamientos en los momentos clave de la estancia tiene un valor incalculable para los hoteles por lo que la tecnología beacon desplegada en las instalaciones del hotel puede ser de enorme valor para los gestores del hotel y para sus clientes.

 

Usos en hospitalidad

La oportunidad de personalizar aun más la experiencia dentro del hotel es dar un paso más en los servicios prestados. Los beacons ofrecen a los hoteleros una oportunidad única de aportar un valor diferenciador a su producto, haciéndolo crecer y más atractivo para sus huéspedes gracias a la tecnología. Sin embargo, lo que los especialistas en marketing deben resistir es la tentación de usar los beacons sólo para vender más servicios en lugar de realmente para hacer que los huéspedes se sientan bienvenidos y tratados como especiales y vuelvan y recomienden nuestro hotel a otros clientes.

Si utilizamos el marketing basado en la proximidad en nuestro hotel,  tenemos que encontrar un equilibrio entre la mejora de la experiencia y las ventas, en lugar de aburrir al cliente con ofertas y promociones deberemos buscar como único objetivo la mejora de la experiencia dentro del hotel. Cuando las cosas funcionan con el único objetivo de beneficiar al cliente, son aceptadas claramente. Los huéspedes se quieren sentir como en su casa, no constantemente vigilados por un depredador.

Hoy en día, la tecnología beacon permite identificar a los clientes vía app, rastrear las huellas digitales dejadas por los mismos, incluso antes de que lleguen a las instalaciones y después de que las abandonen. Lo que esta tecnología ofrece más que ninguna otra es una enorme mejora del servicio con una implicación menor de recursos. Si deseas obtener más información sobre cómo sacarle todo el partido a los beacons en tu empresa contacta con nosotros.

Si estás interesado en testear de primera mano nuestras soluciones, solicita una demo para tu proyecto de proximidad contactando con nuestro equipo.

 

Beacons, NFC, QR, GPS… ¿Qué quiere decir todo esto, por Dios?

iBeacons

 

 

En el anterior post hablamos de qué son los Beacons y cómo van a revolucionar nuestra forma de comprar. Explicábamos las ventajas de este tipo de tecnología, y algunos de los principales usos que están desarrollándose. Hoy, con el objetivo de aclarar un poco las posibles confusiones entre las distintas tecnologías, vamos a hacer una pequeña comparación entre Beacons, NFC, QR y GPS.

 

¿Qué aportan los Beacons respecto al GPS?

Hemos hablado mucho sobre las posibilidades que nos brindan el geomarketing y la geolocalización desde el punto de vista empresarial. Cuando el usuario se geolocaliza través de GPS, por ejemplo, es posible recibir ofertas y recomendaciones de los comercios, restaurantes, etc. que están en su rango de alcance.

En ello se han basado plataformas como Foursquare para tratar de explotarlo desde el punto de vista del marketing. Pero en la práctica, se han enfrentado a una serie de inconvenientes como, por ejemplo: el gran consumo de batería que supone el uso de este tipo de aplicaciones, la escasa cobertura de señal en espacios cerrados, museos, parkings, etc., o el alto coste de la tarifa de datos para utilizarlo cuando se está en el extranjero.

La principal ventaja de los Beacons respecto al GPS en este caso, resultan evidentes: apenas exigen consumo de batería gracias al BLE (Bluetooth Low Energy), no requieren de conexión a internet, y funcionan perfectamente en espacios cerrados mediante proximidad.

 

Beacons versus QR

Por su parte, los códigos QR se han utilizado de manera similar a los Beacons en el sentido de poder ampliar al usuario información sobre el producto o servicio en cuestión. Para ello, el usuario debe escanear el correspondiente código y es dirigido a la landing page que se haya creado a tal efecto. El problema nuevamente es que es necesario contar con una conexión a internet, y además se deja en manos del usuario la responsabilidad de que decida escanear el código y que tenga que esperar a que la página se cargue. Por el contrario, mediante los Beacons el contenido se carga automáticamente cuando pasa cerca de la baliza, y no necesita estar conectado a internet, simplemente tener el Bluetooth activado.

 

 

Entonces, ¿los Beacons son lo mismo que el NFC?

La tecnología NFC (Near Field Communication), de la que hablamos en anteriores posts, como Tecnología NFC y pagos con smartphones, permite, entre otras cosas, realizar pagos mediante la aproximación de nuestro móvil al terminal correspondiente. El sistema NFC, en esencia, posibilita la transmisión de datos entre dos dispositivos sin necesidad de ser conectados, simplemente colocando uno junto al otro.

Sin embargo, empresas como Paypal, que ya se ha interesado por el uso de Beacons de cara a facilitar los pagos, proponen que éstos serán el sustituto ideal de la tecnología NFC.

El motivo, entre otros, que el alcance de los Beacons es mucho mayor (hasta 50 metros), mientras que el del sistema NFC sólo funciona a un máximo de 20 centímetros.

 

Aspectos a pulir de los Beacons

¿Dónde nos conduce entonces todo esto? ¿Son los Beacons el sistema perfecto? Pues a pesar de sus muchas virtudes y su enorme potencial, lamentablemente los beacons también presentan todavía algún que otro inconveniente.

El primero, que su utilidad dependerá de que los comercios, instituciones y demás se animen a implantarlos. Por otro lado, se plantean una serie de interrogantes respecto a cuan intrusivos pueden resultar estos mensajes que se van recibiendo, un aspecto que habrá que cuidar detalladamente. Y a esto se une el tema de la seguridad de la información que se comparte desde nuestros dispositivos, aspecto delicado que afecta también a las otras tecnologías que hemos comentado. No obstante, a medida que el desarrollo de Beacons avanza, no cabe duda de que estas cuestiones irán siendo subsanadas, y podremos aprovechar en todo su esplendor las muchísimas oportunidades que esta tecnología nos brinda.

¿Te parece interesante el potencial que el uso de los Beacons puede suponer para tu negocio, teniendo en cuenta su bajo coste?

 

Imagen | Jonathan Nalder

En Digiworks | Internet de las Cosas: ¿sabes qué es y cómo nos afectará?

Beacons: ¿qué son y cómo van a revolucionar nuestra forma de comprar? 

beacons

Beacons

Entro a una tienda de ropa, y recibo un mensaje en mi móvil: “Bienvenida otra vez, Lorena. Hemos recibido unas botas que combinan genial con el vestido que te compraste el mes pasado, puedes verlas en la primera planta”.

Voy directamente, me pruebo las botas, y ante la duda de si comprarlas o no, veo que he recibido un nuevo mensaje en el móvil: “Si te gustan, puedes llevártelas con un 20% de descuento, sólo hoy”. Decido comprarlas, y cuando me acerco a la tremenda cola que hay para pagar, el móvil me recuerda: “Lorena, no hagas colas. Como ya tienes asociada tu cuenta de Paypal, no tienes que pasar por caja, al salir se te cobrarán automáticamente”.   ¡Perfecto! (más…)