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¿Cómo alcanzar a tu cliente móvil? ¡Adáptate o muere!

Cliente movil

 

Según van pasando los meses, son cada vez más las empresas que notan un considerable aumento de los clientes que les llegan a través de dispositivos móviles (smartphones o tablets).

No es de extrañar, ya que los últimos datos afirman que 9 de cada 10 internautas móviles han usado el móvil en el momento de realizar una compra.

A pesar de eso, nos sorprende ver la cantidad de webs que todavía no están adaptadas para poder visualizarse correctamente desde estos dispositivos, y no hablemos de ofrecer una buena experiencia para que el cliente pueda finalizar la compra desde su móvil…

Es una lástima desaprovechar las oportunidades de venta que el mundo móvil nos ofrece, y al que podemos adaptarnos de forma muy rápida mediante el responsive web design, o diseño responsivo, del que ya hemos hablado en anteriores posts (ver ¿Por qué puedes perder ventas si tu web no es Responsive Design? / Responsive Web Design: ¿por qué es mejor que la versión móvil?).

Por eso, para ayudarte a que des el salto a móvil si todavía te lo estás pensando, vamos a darte algunas claves sobre ¿cómo alcanzar a tu cliente móvil? (más…)

El futuro comprador móvil. Te ayudamos a conocerlo mejor.

Hoy en día los dispositivos móviles han abierto un nuevo mundo de posibilidades dentro del llamado marketing online. Hoy vamos a tratar de analizar cómo el marketing móvil abre un nuevo mundo de posibilidades de comunicación para las empresas y cómo un nuevo actor, el comprador móvil, entra a formar parte del juego a marcar el ritmo de los cambios.

La omnipresencia del móvil y sus ventajas

Si hay alguna cosa de la que no pueda despegarse el comprador móvil a diario es de su smartphone. Y ahí es donde reside la principal ventaja del marketing móvil, la conexión con el cliente es continua a lo largo de todo el día.

  • Las marcas pueden invitarte a interactuar con ellos a través de tu terminal o tableta y generar así experiencias positivas que cubran necesidades o simplemente te entretengan. Hay empresas que disponen en el mercado de su propia app para clientes y que resuelve unas necesidades, fidelizan y agilizan procesos siempre que estén bien conceptualizadas. Es el caso de las apps de Starbucks, McDonalds o Nike.
  • Las campañas de marketing cuentan además con la gran ventaja de que son totalmente medibles en tiempo real. Gracias a esto podremos saber si la estrategia de marketing seguida funciona y podremos recopilar más información sobre nuestro cliente móvil.
  • La geolocalización nos permitirá a provechar oportunidades que se nos presenten según la ubicación del cliente o la actividad que esté realizando (corriendo, en el cine, cenando en un restaurante, etc.)
  • El usuario smartphone es más complejo, más social y más exigente. Los contextos de uso de los dispositivos móviles son muy variables (coche, andando, en la cama, viendo la tele…) por lo que deberemos afinar nuestros mensajes. Puede dividirse entre diferentes plataformas (iOS, Android, Symbian, Blackberry…) las cuales deberemos conocer y prestar atención en cada acción de comunicación que queramos realizar.

 

Acciones de Marketing Móvil que puedes poner el práctica

Las posibilidades de comunicación y los objetivos que puede cumplir cada acción son muy variados dependiendo de cada negocio.

  • Whatsapp para informar a los clientes habituales sobre sus pedidos o novedades. Podemos usar videos, imágenes además de textos. Una forma diferente de captar la atención y generar una imagen positiva en el receptor.
  • Apps relacionadas con la geolocalización como Foursquare y Google Places te permiten mantener una interacción constante, conocer y dar mejor servicio al cliente y poder aprovechar y generar cualquier tipo de conversación en todo momento y lugar.
  • Responsible Web Design: las webs adaptadas a móviles y tabletas serán las sustitutas de las webs actuales. Por ahora, el tráfico proveniente desde este tipo de dispositivos aún es reducido, pero se prevé que en el 2015 supere al tráfico desde ordenadores según informa TechEye. De acuerdo a lo cual deberemos estar adaptar nuestras webs para no ver perjudicado nuestro tráfico web.
  • Tarjetas de fidelización directamente en el móvil. Tarjetas virtuales, tarjetas de crédito, promociones, descuentos, etc. son las posibilidades que ofrecen nuevas aplicaciones y tarjeteros móviles. Mejora la experiencia del usuario y permite aprovechar promociones que antes no hacíamos.

 

¿Es una opción interesante el marketing móvil hoy en día?

Contestar a esta pregunta a buen seguro podría llevar cientos y cientos de líneas a cualquier que lo intentara pero sin lugar a dudas yo me voy a inclinar porque puede resultar muy interesante sabiendo como hacerla y donde hacerla.

Además será de mucha importancia a buen seguro el dinero que tengamos disponible para llevar a cabo una campaña de marketing de este tipo porque no va a resultar lo mismo desarrollarla de la mano de la aplicación para un dispositivo móvil de algún conocido diario que en la página del Ayuntamiento de alguna ciudad prácticamente desconocida.

¿Es para ti una opción interesante hoy en día el marketing móvil?

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