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Beacons y el Sector Hotelero

Nuevas formas de comunicar con los huéspedes

Reimaginar la industria hotelera es un ejercicio que decenas de especialistas en la industria de la hospitalidad y los hoteleros realizan año tras año tras la búsqueda de generar nuevas oportunidades e innovaciones en su campo, huyendo del riesgo de quedarse atrás en la competición frente a los actuales efectos de internet en la distribución, el precio y la interacción con el cliente. Muchas de las ciudades que atraen a millones de turistas todos los años, están buscando nuevas formas de crear experiencias únicas que se graben en el recuerdo de los viajeros y que les hagan repetir su visita en otra ocasión.

Así lo vemos en proyectos puestos en marcha relacionados con realidad aumentada, internet de las cosas, reconocimiento facial, biométrica y wearables o los servicios basados en el uso de Beacons que ayudan a entender  y mejorar cómo afectan y se adaptan los mensajes a cada tipo de consumidor (personalización) y a reinventar la experiencia de viaje de extremo a extremo, desde la llegada al aeropuerto hasta el regreso a su lugar de origen.

 

Hospitality Industry & Customer Engagement

Un sector que se está aprovechando cada vez más la tecnología Beacon o de proximidad en aplicaciones móviles es el sector hotelero. Muchas de las mejoras y funcionalidades que esta tecnología ofrece para sus huéspedes les permite conectar con sus huéspedes de una forma más personalizada y directa y hacerles llegar la información oportuna relacionada con sus servicios en el momento y lugar adecuado.

La tecnología de proximidad permite aumentar las ventas dentro del hotel, fidelizar y mejorar la experiencia de viaje y conocer mucho mejor los gustos y preferencias de cada cliente para así confeccionar una experiencia a medida. En los últimos años, una gran cantidad de hoteles, tanto de cadenas grandes como pequeñas, están adoptando la tecnología beacon para aprovechar mejor toda la información sobre sus clientes y ofrecerles una experiencia única.

El verdadero valor de los beacons no reside en su bajo coste si no en la ayuda que ofrecen a los huéspedes para que disfruten de su estancia mientras que facilitan al mismo tiempo la carga de trabajo del personal del hotel, modernizando sus operaciones a la vez que atraen nuevo negocio. El objetivo a conseguir con la tecnología es que los huéspedes puedan adaptar realmente su estancia a través de sus dispositivos y modernizar la experiencia del cliente.

 

Experiencia de viaje completa

Los hoteles pueden incorporar la comunicación y funcionalidades de esta tecnología en diferentes fases de la experiencia de visita de sus clientes, tanto antes de la llegada al hotel, durante la misma y tras la estancia en sus instalaciones. Cuando un huésped entra por primera vez al hotel puede recibir en su dispositivo un mensaje de bienvenida o una invitación para el bar. Gracias a los beacons pueden hacer más fluido el check-in, generar visitas a los restaurantes o llobys del hotel, agilizar la salida o check-out, etc.

El poder de preguntar y sugerir ciertos comportamientos en los momentos clave de la estancia tiene un valor incalculable para los hoteles por lo que la tecnología beacon desplegada en las instalaciones del hotel puede ser de enorme valor para los gestores del hotel y para sus clientes.

 

Usos en hospitalidad

La oportunidad de personalizar aun más la experiencia dentro del hotel es dar un paso más en los servicios prestados. Los beacons ofrecen a los hoteleros una oportunidad única de aportar un valor diferenciador a su producto, haciéndolo crecer y más atractivo para sus huéspedes gracias a la tecnología. Sin embargo, lo que los especialistas en marketing deben resistir es la tentación de usar los beacons sólo para vender más servicios en lugar de realmente para hacer que los huéspedes se sientan bienvenidos y tratados como especiales y vuelvan y recomienden nuestro hotel a otros clientes.

Si utilizamos el marketing basado en la proximidad en nuestro hotel,  tenemos que encontrar un equilibrio entre la mejora de la experiencia y las ventas, en lugar de aburrir al cliente con ofertas y promociones deberemos buscar como único objetivo la mejora de la experiencia dentro del hotel. Cuando las cosas funcionan con el único objetivo de beneficiar al cliente, son aceptadas claramente. Los huéspedes se quieren sentir como en su casa, no constantemente vigilados por un depredador.

Hoy en día, la tecnología beacon permite identificar a los clientes vía app, rastrear las huellas digitales dejadas por los mismos, incluso antes de que lleguen a las instalaciones y después de que las abandonen. Lo que esta tecnología ofrece más que ninguna otra es una enorme mejora del servicio con una implicación menor de recursos. Si deseas obtener más información sobre cómo sacarle todo el partido a los beacons en tu empresa contacta con nosotros.

Si estás interesado en testear de primera mano nuestras soluciones, solicita una demo para tu proyecto de proximidad contactando con nuestro equipo.

 

El Gobierno apuesta por las Smart Cities: la revolución tecnológica llega a las ciudades

[:es]

El 80% de los españoles reside en ciudades, y el 68% en ciudades de más de 50.000 habitantes. Esto supone todo un reto en cuanto a organización social y la prestación de servicios, tanto privados como públicos.

Las nuevas tecnologías se están desarrollando de manera imparable, y es fundamental adaptar los sistemas a este nuevo entorno. Quizás por ello, y por el potencial que esta nueva industria está demostrando para dinamizar la economía, el empleo y el turismo, el Gobierno apuesta por las Smart Cities: la revolución tecnológica llega a las ciudades.

En España ya contamos con más de 60 ciudades inteligentes, y este auge va a ir en aumento gracias al reciente anuncio que confirma que el Ministerio de Industria, Energía y Turismo amplía hasta los 188,3 millones de euros el presupuesto para el Plan Nacional de Ciudades Inteligentes (PNCI), que en un principio estaba dotado con 153 millones de euros.

Este anuncio ha supuesto una grata noticia para entidades como RECI, la Red Española de Ciudades Inteligentes, que valoran muy positivamente este impulso por parte del Gobierno para la creación y desarrollo de las Smart Cities en España, y que sitúan a nuestro país como referente internacional en el modelo de ciudades inteligentes.

 

¿Qué es una Smart City? 

Una Smart City (o “ciudad inteligente”) es una ciudad optimizada gracias a la tecnología, para dar respuesta a las nuevas demandas de ciudadanos y visitantes. Su principal objetivo es mejorar la calidad de vida de éstos, y resultar más atractiva y eficiente. Puedes ver un ejemplo muy claro en este post: CitiBeacon: caso de estudio ciudad de Elche.

La ciudad inteligente busca ser sostenible, tanto desde el punto de vista medioambiental, como desde el social y económico, aplicando las tecnologías de la información y la comunicación. Hay una serie de parámetros que sirven para indicarnos si una ciudad es sostenible o no: la tecnología, la planificación urbana, la gestión pública, el medioambiente, la gobernanza, la movilidad y el transporte, el capital humano, la cohesión social y la proyección internacional.

 

 

¿Qué supondrá la ciudad inteligente?

La intención del Gobierno mediante esta actuación es ayudar a las industrias y entidades locales a promover su crecimiento y favorecer su internacionalización, a través de la integración de infraestructuras con sistemas de gestión inteligentes. Para ello, les facilitará el acceso a las tecnologías necesarias para lograr una prestación de servicios de calidad al ciudadano, con la mayor eficacia posible.

Como consecuencia, el atractivo turístico de las ciudades de cara al visitante se verá incrementado notablemente, como explicábamos en el post Tecnología Disruptiva en el sector turístico.

Más en línea con las nuevas necesidades, las gestiones públicas y la prestación de servicios se van a desarrollar sin duda de una manera más eficiente y participativa. Además, la implantación del modelo de las Smart Cities demandará nuevos perfiles profesionales altamente cualificados, relacionados sobre todo con la tecnología.

Como vemos, esta puede ser una excelente oportunidad para favorecer el crecimiento económico y el bienestar de los ciudadanos. Esperemos que el plan tenga estabilidad en el largo plazo, y no sea únicamente una estrategia puntual. ¿Está tu ciudad trabajando para convertirse en una Smart City? ¿Cuáles crees que son los aspectos más importantes a mejorar en las gestiones con las Administraciones Públicas?[:en]

Smart City

 

El 80% de los españoles reside en ciudades, y el 68% en ciudades de más de 50.000 habitantes. Esto supone todo un reto en cuanto a organización social y la prestación de servicios, tanto privados como públicos.

Las nuevas tecnologías se están desarrollando de manera imparable, y es fundamental adaptar los sistemas a este nuevo entorno.

Quizás por ello, y por el potencial que esta nueva industria está demostrando para dinamizar la economía, el empleo y el turismo, el Gobierno apuesta por las Smart Cities: la revolución tecnológica llega a las ciudades.

En España ya contamos con más de 60 ciudades inteligentes, y este auge va a ir en aumento gracias al reciente anuncio que confirma que el Ministerio de Industria, Energía y Turismo amplía hasta los 188,3 millones de euros el presupuesto para el Plan Nacional de Ciudades Inteligentes (PNCI), que en un principio estaba dotado con 153 millones de euros.

Este anuncio ha supuesto una grata noticia para entidades como RECI, la Red Española de Ciudades Inteligentes, que valoran muy positivamente este impulso por parte del Gobierno para la creación y desarrollo de las Smart Cities en España, y que sitúan a nuestro país como referente internacional en el modelo de ciudades inteligentes.

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¿Cómo venderle al consumidor Millennial?

Hemos hablado en algunos posts anteriores sobre los Millennials, ese segmento de consumidores compuesto por jóvenes nacidos entre principios de los 80’s y el año 2000.

Hoy queremos centrarnos en configurar las características y exigencias de este nuevo consumidor, y los retos que plantean para el comercio tradicional.

Los Millennial, más allá de ser los consumidores del futuro, son ya hoy el consumidor del presente, y por ello ha de prestarse mucha atención en conocer cuáles son sus expectativas, qué esperan de las empresas y cuáles son sus pautas de compra.

¿Cuál es la particularidad de este grupo, respecto a otros? Esencialmente, sus hábitos de consumo y estilo de vida, profundamente influenciados por las nuevas tecnologías.

Como consumidores, el segmento de los Millennial está mucho más formado e informado de lo que nunca se ha estado, lo que está provocando grandes transformaciones en el mundo empresarial.

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Las Smart Cities se interesan por la tecnología Beacon

En posts anteriores hemos hablado de los beacons, pequeños dispositivos que emiten una señal que puede ser detectada por smartphones sin necesidad de conexión a la red.

Estos pequeños artefactos se conectan mediante Bluetooth (BLE: Bluetooth Low Energy), y vienen a superar las limitaciones de otras tecnologías predecesoras, como el NFC.

Normalmente, se utilizan indistintamente los términos Beacon e iBeacon, refiriéndose esta última al desarrollo realizado por Apple (ver Beacons, ¿qué son y cómo van a revolucionar nuestra forma de comprar?).

Mediante la inteligencia de proximidad que nos ofrecen, es posible recopilar datos y facilitar información de valor en el momento y lugar más convenientes para el usuario, que debe prestar para ello su consentimiento.

Las marcas y superficies comerciales están empezando a valorar el enorme potencial que esto les ofrece, pero también las ciudades pueden aprovechar los beacons como canal de comunicación con sus habitantes.

 

¿Qué pueden aportar los Beacons a las ciudades del futuro?

Imaginemos lo que las funcionalidades de los beacons pueden aportar a la mejora de los servicios municipales: transporte público, aparcamientos, servicios oficiales, etc.

Por ejemplo, cuando nos sentimos perdidos a la hora de realizar trámites administrativos, la tecnología de los Beacons nos puede facilitar muchísima información de valor que nos ayude a conocer horarios, procedimientos e indicaciones necesarias.

Horarios de autobuses, información in situ al visitar monumentos y ubicaciones en las ciudades, datos de obras de arte en museos… El mundo de posibilidades que ofrecen es infinito.

¿Están las ciudades, los ayuntamientos, dispuestos a dar este paso hacia el futuro de las Smart Cities con la tecnología Beacon?

Veamos algunos ejemplos.

 

Barcelona Contactless

Ya hay ciudades como Barcelona que están comenzando a implementar esta tecnología a través de numerosos puntos de acceso diseminados por la ciudad.

Mediante su proyecto Barcelona Contactless, una vez más trata de ser una ciudad innovadora de vanguardia, todo un ejemplo de smart city que lucha por mejorar su eficiencia y la calidad de vida de sus habitantes.

Este servicio ofrece información precisa del lugar donde se está, a través códigos NFC o QR (ver Beacons, NFC, QR, GPS… ¿Qué quiere decir todo esto, por Dios?). Para acceder a los contenidos, es necesario disponer de conexión a internet, ya que los códigos nos envían a una web móvil con la información relacionada.

Mediante los Beacons, como ya comentamos en el citado post, se supera la limitación del NFC, que únicamente actúa a un máximo de 50 cm., la de los códigos QR, al funcionar mediante bluetooth en lugar de a través de internet, y la del GPS, que apenas ofrece funcionalidades en espacios cerrados.

 

Cities Open Challenge

Otra muestra del uso de la tecnología para contribuir al desarrollo de las smart cities, es Cities Open Challenge.

Impulsado por la empresa Ferrovial, en este proyecto 6 ciudades españolas han implantado proyectos pilotos para mejorar la vida cotidiana de sus ciudadanos. Veamos a qué se dedican cada uno de ellos:

Vitoria: “Moovit”

Esta app gratuita colaborativa facilita el uso eficiente del transporte público. Gracias a ella, los usuarios pueden planificar su trayecto, consultar horarios o saber en tiempo real dónde se encuentra el vehículo que están esperando.

Sevilla: “Guau”

Mediante la tecnología Beacon, este servicio rastrea y facilita el encuentro de mascotas perdidas en la ciudad.

A Coruña: “Connecthings”

En este proyecto, se insertan en el mobiliario urbano y espacios públicos de la cuidad etiquetas digitales que se vinculan con la aplicación y web del Ayuntamiento. Gracias a ellas, los usuarios disponen de información de valor al instante.

Valencia: “Clickcole”

Esta plataforma ofrece acceso a información actualizada sobre el sistema educativo, promoviendo la organización colectiva y el uso inteligente de los recursos de la ciudad.

Málaga: “ReCollect”

Este proyecto ayuda a los residentes a definir días de recolección de residuos sólidos, consiguiendo un punto de coordinación entre la demanda del servicio y su organización y provisión.

Santander: “Ouner”

Ouner es una oficina virtual de objetos perdidos, que mediante su app facilita el registro y recuperación de objetos y pertenencias extraviados.

 

Beacons más allá del Mobile Marketing

Como vemos, los beacons se están convirtiendo en un elemento de gran interés para las ciudades, además de su potencial como herramienta para el mobile marketing.

Los expertos aseguran que el uso de los beacons trascenderá el marketing y las Smart Cities, y se ampliará dentro de no mucho a campos como el de la salud, entre otros.

Lo que parece claro, es que su interés está desarrollándose, y previsiblemente de aquí a poco empezaremos a vivir experiencias relacionadas con esta tecnología que hasta ahora no podíamos ni imaginar.

 

¿Te parece interesante poder acceder fácilmente a la información que necesites en cada momento y lugar? ¿Te parece útil la tecnología beacon?

 

Imagen | Dave Conner

En Digiworks | 8 tips para evitar que tu publicación en redes sociales se hunda en la miseria

Beacons, NFC, QR, GPS… ¿Qué quiere decir todo esto, por Dios?

iBeacons

 

 

En el anterior post hablamos de qué son los Beacons y cómo van a revolucionar nuestra forma de comprar. Explicábamos las ventajas de este tipo de tecnología, y algunos de los principales usos que están desarrollándose. Hoy, con el objetivo de aclarar un poco las posibles confusiones entre las distintas tecnologías, vamos a hacer una pequeña comparación entre Beacons, NFC, QR y GPS.

 

¿Qué aportan los Beacons respecto al GPS?

Hemos hablado mucho sobre las posibilidades que nos brindan el geomarketing y la geolocalización desde el punto de vista empresarial. Cuando el usuario se geolocaliza través de GPS, por ejemplo, es posible recibir ofertas y recomendaciones de los comercios, restaurantes, etc. que están en su rango de alcance.

En ello se han basado plataformas como Foursquare para tratar de explotarlo desde el punto de vista del marketing. Pero en la práctica, se han enfrentado a una serie de inconvenientes como, por ejemplo: el gran consumo de batería que supone el uso de este tipo de aplicaciones, la escasa cobertura de señal en espacios cerrados, museos, parkings, etc., o el alto coste de la tarifa de datos para utilizarlo cuando se está en el extranjero.

La principal ventaja de los Beacons respecto al GPS en este caso, resultan evidentes: apenas exigen consumo de batería gracias al BLE (Bluetooth Low Energy), no requieren de conexión a internet, y funcionan perfectamente en espacios cerrados mediante proximidad.

 

Beacons versus QR

Por su parte, los códigos QR se han utilizado de manera similar a los Beacons en el sentido de poder ampliar al usuario información sobre el producto o servicio en cuestión. Para ello, el usuario debe escanear el correspondiente código y es dirigido a la landing page que se haya creado a tal efecto. El problema nuevamente es que es necesario contar con una conexión a internet, y además se deja en manos del usuario la responsabilidad de que decida escanear el código y que tenga que esperar a que la página se cargue. Por el contrario, mediante los Beacons el contenido se carga automáticamente cuando pasa cerca de la baliza, y no necesita estar conectado a internet, simplemente tener el Bluetooth activado.

 

 

Entonces, ¿los Beacons son lo mismo que el NFC?

La tecnología NFC (Near Field Communication), de la que hablamos en anteriores posts, como Tecnología NFC y pagos con smartphones, permite, entre otras cosas, realizar pagos mediante la aproximación de nuestro móvil al terminal correspondiente. El sistema NFC, en esencia, posibilita la transmisión de datos entre dos dispositivos sin necesidad de ser conectados, simplemente colocando uno junto al otro.

Sin embargo, empresas como Paypal, que ya se ha interesado por el uso de Beacons de cara a facilitar los pagos, proponen que éstos serán el sustituto ideal de la tecnología NFC.

El motivo, entre otros, que el alcance de los Beacons es mucho mayor (hasta 50 metros), mientras que el del sistema NFC sólo funciona a un máximo de 20 centímetros.

 

Aspectos a pulir de los Beacons

¿Dónde nos conduce entonces todo esto? ¿Son los Beacons el sistema perfecto? Pues a pesar de sus muchas virtudes y su enorme potencial, lamentablemente los beacons también presentan todavía algún que otro inconveniente.

El primero, que su utilidad dependerá de que los comercios, instituciones y demás se animen a implantarlos. Por otro lado, se plantean una serie de interrogantes respecto a cuan intrusivos pueden resultar estos mensajes que se van recibiendo, un aspecto que habrá que cuidar detalladamente. Y a esto se une el tema de la seguridad de la información que se comparte desde nuestros dispositivos, aspecto delicado que afecta también a las otras tecnologías que hemos comentado. No obstante, a medida que el desarrollo de Beacons avanza, no cabe duda de que estas cuestiones irán siendo subsanadas, y podremos aprovechar en todo su esplendor las muchísimas oportunidades que esta tecnología nos brinda.

¿Te parece interesante el potencial que el uso de los Beacons puede suponer para tu negocio, teniendo en cuenta su bajo coste?

 

Imagen | Jonathan Nalder

En Digiworks | Internet de las Cosas: ¿sabes qué es y cómo nos afectará?