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Relaciones con tus clientes: ¿qué cambios realizar para mejorar su experiencia?

atencion cliente mejora

Muchos empresarios se quejan de lo que cuesta conseguir nuevos clientes. La pérdida de poder adquisitivo se está haciendo notar en casi todos los sectores, y por ello, especialmente en estos tiempos de crisis, conviene mantener a los que ya tenemos.

La forma más propicia para fidelizar clientes es ofrecer un buen producto, a un precio razonable y dando el mejor servicio. Si no lo has hecho ya, te recomendamos que revises las relaciones con tus clientes: ¿qué cambios realizar para mejorar su experiencia? (más…)

La nueva era en la Atención al Cliente: Iberia Sendo

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Nueva era atención al cliente

Tímidamente, a paso lento pero firme, observamos cada día cómo va consolidándose la nueva era en la Atención al Cliente. Nuevos tiempos, en los que las empresas aprovechan las nuevas tecnologías para amoldarse a las necesidades del cliente.

Van muriendo los tiempos de acoso y derribo al cliente, a quien le gusta sentirse libre, buscar información por sí mismo y comparar sin compromiso entre las distintas ofertas a su alcance. (más…)

Atención telefónica: cómo hacer que tus clientes te odien

¿Por qué las compañías telefónicas tienen la peor atención telefónica que se pueda imaginar? Es una de esas cuestiones que la humanidad se pregunta sin hallar respuesta.

Paradojas de la vida: cuanto mejor debería ser la respuesta por parte de las empresas, parece que peor es la atención al cliente. Al menos en lo que se refiere a atención telefónica: cómo hacer que tus clientes te odien es el ámbito donde las compañías de telefonía lideran sin duda. (más…)