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Internet, Hospitality y Millennials

WIFI, un MUST en los Hoteles

Los hoteles son lugares mágicos con camas gigantes, toallas suaves y habitaciones super limpias. Es un verdadero paraíso hasta que intentas conectarte a su wifi. Incluso hasta los hoteles de 5 estrellas pueden parecer tugurios digitales cuando intentas compartir tus fotos de la playa con la familia o hacer un Skype.  En un mercado como el español donde la penetración e impacto de internet es enorme se hace obligatorio para los hoteles que quieran ganar mercado ofrecer una conexión de calidad a sus clientes. Mucho más si hablamos de viajeros de negocios para los que tener conectividad puede llegar a ser determinante para su día a día.

Es por ello que tener una buena conexión wifi es ya un factor clave para la elección de nuestro hotel. Así la calidad de un alojamiento ha dejado de medirse únicamente por su limpieza, comida o habitaciones,  para dar paso a algo ya imprescindible como la conexión a internet. Incluso un factor decisivo si estamos hablando de un evento o reunión de negocios.

Diferentes Soluciones para Hoteles

Disponer de una red inalámbrica de poca calidad puede perjudicar negativamente a un hotel, aumentar las quejas sobre el mismo en Tripadvisor y hacerle perder importantes ingresos. Invertir en una red inalámbrica de calidad es hoy más que nunca una obligación para los hoteles que quieran mantenerse a la cabeza del sector y satisfacer a un tipo de cliente cada vez mayor.

Pero ¿qué tipo de instalación o servicios de internet debo ofrecer en mis instalaciones? Dependiendo de la inversión que quiera realizar y de los objetivos que me marque podremos instalar, desde una red inalámbrica básica que ofrezca conexión a mis clientes en diferentes puntos del hotel hasta una instalación más compleja que me permita además comunicarme vía SMS, push notifications, solicitarles que valoren mis servicios, enviar promociones o integrar esta plataforma con mi CRM habitual u otras soluciones existentes. Aspectos LegalesTodos estamos de acuerdo en que necesitamos wifi de calidad superior a los 256 kbps que nos solemos encontrar. Si estás en un hotel y te ofrecen la posibilidad de mejorar la velocidad de tu conexión por un precio razonable (recordemos que el wifi es una necesidad no un lujo) no te importará rascarte el bolsillo y disfrutar de una conexión decente mientras trabajas. No hay nada peor que viajar por trabajo, llegar a tu hotel después de un largo vuelo y ver que tienes que pagar 20€ el día por una conexión lenta. Afortunadamente esto está cambiando y los hoteles se están dando cuenta de la importancia de internet para sus clientes.

Ya sea por trabajo o por ocio, cuando conectamos nuestro smartphone o portátil a internet desde un hotel ponemos en riesgo información personal o de nuestra empresa como correos, cuentas, fotos o data de nuestra empresa. Al conectarnos a la red wifi de un hotel confiamos en la correcta gestión del establecimiento pero en muchas ocasiones esta gestión no suele ser la correcta. Un punto crucial para la seguridad de nuestros datos va a ser siempre el cifrado de la información que circula por esa red y algoritmo de cifrado que utiliza.

Dependiendo del servicio de internet que queramos ofrecer a nuestros clientes deberemos cumplir con ciertos requisitos, aspectos legislativos y normas como limitar el ámbito de cobertura a las instalaciones del hotel y el uso exclusivo para clientes, identificar siempre al usuario, informarle del tratamiento de sus datos o el cumplimiento correspondiente de las medidas de seguridad. Los hoteles, al solicitar sus datos a los clientes para identificarse antes de darles acceso a internet, incurren en la obligación de proteger esos datos (LOPD) y de retenerlos y/o cederlos a las fuerzas de seguridad en caso necesario (siempre que el hotel sea considerado operador de telecomunicaciones).

Seguridad, Filtrado y Bloqueo de Contenido

El filtrado de información o boqueo de contenido en una red wifi evitar que los usuarios puedan acceder a contenidos ilegales o contenido inapropiado y aporta seguridad al resto clientes. Se hace necesario establecer una política de reglas para la navegación que filtre el contenido y asegure que la red cumple con los requisitos legales y evite que ciertos usuarios puedan abusar de la misma, protegiendo a otros usuarios y sus dispositivos de posibles abusos y asegurando que hay suficiente banda ancha para todos los que usan la red gratuita en cualquier momento.

Muchos router tienes vulnerabilidades de seguridad que pueden ser explotadas por hackers para instalar malware en nuestros dispositivos, robar nuestros datos o nuestro dinero mientras vemos Netflix en la habitación del hotel. Así que, piénsatelo dos veces antes de conectarte a cualquier wifi. Los beneficios de la tecnología son indiscutibles pero los problemas asociados a ella también deben serlo.

Virtualización de administraciones locales

Te ofrecemos soluciones tecnológicas que contribuyen a mejorar la atención y el acceso de la ciudadanía a los servicios públicos. Ayudamos a administraciones locales a automatizar los procesos administrativos y el desarrollo de productos y servicios electrónicos. El ministerio de Economía y Hacienda y la Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos tiene como objetivo poner en el centro de la Actividad Administrativa al ciudadano dentro de los planes de Modernización Tecnológica de los Ayuntamientos, en pro de una mayor eficacia, rapidez y transparencia de la administración local.

Facilitamos el acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos a través de soluciones web:

  • Migración de sistemas de información críticos.
  • Sede electrónica y oficina virtual.
  • Intranets municipales.
  • Sistemas de gestión patrimonial.
  • Creación y gestión de bases de datos.
  • Aplicaciones de usuario final, de gestión y administrativas.
  • Sitio web accesible.
  • Atención multicanal.
  • Correo electrónico.

 

Accesibilidad en los servicios electrónicos locales

Para la mejorar la alfabetización digital de las personas con discapacidad y el acceso a la Sociedad de la Información, muchas administraciones locales tienen como objetivo esencial la adaptación de sus plataformas y servicios web a las personas con discapacidad para que puedan ejercer su ciudadanía, avancen en su incorporación a la sociedad de la información, mejoren su formación, desarrollen normalmente su actividad laboral, gestionen servicios y realicen trámites ligados a su actividad profesional y a su vida personal como la tramitación electrónica de solicitudes, subvenciones e impuestos.

En nuestros planes está seguir mejorando la accesibilidad web a los diferentes portales del Ayuntamiento de Altea y continuar con las mejoras de las diferentes plataformas.

 

Ayuntamiento de Altea

Para el equipo de gobierno del Ayuntamiento de Altea hemos trabajado y estamos trabajando en diferentes proyectos de integración, rediseño y mejora del Portal Oficial del municipio y puesta en marcha de la Sede Electrónica para la tramitación electrónica y pago de impuestos. Otra de las soluciones a medida que hemos desarrollado es la aplicación móvil para dispositivos iOS y Android que irá actualizándose y mejorando en los próximos meses con la dirección de la nueva ejecutiva. Hemos implementado el proyecto de promoción de la ciudad, BIC Vila d’Altea, que tiene como objetivo mostrar a los turistas y ciudadanos rutas e imágenes de una Altea renacentista, histórica y cultural.

También hemos ayudado a poner en marcha el portal de transparencia del municipio, un proyecto de obligado cumplimiento por parte de las administraciones locales en pro del acceso a la información pública y buen gobierno y que garantiza la calidad democrática de las instituciones.

 

 

Te ofrecemos soluciones tecnológicas que contribuyen a mejorar la atención y el acceso de la ciudadanía a los servicios públicos. Ayudamos a administraciones locales a automatizar los procesos administrativos y el desarrollo de productos y servicios electrónicos. El ministerio de Economía y Hacienda y la Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos tiene como objetivo poner en el centro de la Actividad Administrativa al ciudadano dentro de los planes de Modernización Tecnológica de los Ayuntamientos, en pro de una mayor eficacia, rapidez y transparencia de la administración local.

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  • Aplicaciones de usuario final, de gestión y administrativas.
  • Sitio web accesible.
  • Atención multicanal.
  • Correo electrónico.

Accesibilidad en los servicios electrónicos locales

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En nuestros planes está seguir mejorando la accesibilidad web a los diferentes portales del Ayuntamiento de Altea y continuar con las mejoras de las diferentes plataformas.

 

Ayuntamiento de Altea

Para el equipo de gobierno del Ayuntamiento de Altea hemos trabajado y estamos trabajando en diferentes proyectos de integración, rediseño y mejora del Portal Oficial del municipio y puesta en marcha de la Sede Electrónica para la tramitación electrónica y pago de impuestos. Otra de las soluciones a medida que hemos desarrollado es la aplicación móvil para dispositivos iOS y Android que irá actualizándose y mejorando en los próximos meses con la dirección de la nueva ejecutiva. Hemos implementado el proyecto de promoción de la ciudad, BIC Vila d’Altea, que tiene como objetivo mostrar a los turistas y ciudadanos rutas e imágenes de una Altea renacentista, histórica y cultural.

También hemos ayudado a poner en marcha el portal de transparencia del municipio, un proyecto de obligado cumplimiento por parte de las administraciones locales en pro del acceso a la información pública y buen gobierno y que garantiza la calidad democrática de las instituciones.

 

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Accesibilidad en los servicios electrónicos locales

Para la mejorar la alfabetización digital de las personas con discapacidad y el acceso a la Sociedad de la Información, muchas administraciones locales tienen como objetivo esencial la adaptación de sus plataformas y servicios web a las personas con discapacidad para que puedan ejercer su ciudadanía, avancen en su incorporación a la sociedad de la información, mejoren su formación, desarrollen normalmente su actividad laboral, gestionen servicios y realicen trámites ligados a su actividad profesional y a su vida personal como la tramitación electrónica de solicitudes, subvenciones e impuestos.

En nuestros planes está seguir mejorando la accesibilidad web a los diferentes portales del Ayuntamiento de Altea y continuar con las mejoras de las diferentes plataformas.

 

Ayuntamiento de Altea

Para el equipo de gobierno del Ayuntamiento de Altea hemos trabajado y estamos trabajando en diferentes proyectos de integración, rediseño y mejora del Portal Oficial del municipio y puesta en marcha de la Sede Electrónica para la tramitación electrónica y pago de impuestos. Otra de las soluciones a medida que hemos desarrollado es la aplicación móvil para dispositivos iOS y Android que irá actualizándose y mejorando en los próximos meses con la dirección de la nueva ejecutiva. Hemos implementado el proyecto de promoción de la ciudad, BIC Vila d’Altea, que tiene como objetivo mostrar a los turistas y ciudadanos rutas e imágenes de una Altea renacentista, histórica y cultural.

También hemos ayudado a poner en marcha el portal de transparencia del municipio, un proyecto de obligado cumplimiento por parte de las administraciones locales en pro del acceso a la información pública y buen gobierno y que garantiza la calidad democrática de las instituciones.

CITIBEACON: CASO DE ESTUDIO CIUDAD DE ELCHE

Turismo Smart

La tecnología iBeacon está siendo un éxito sereno en el sector retailer, aunque se considera principalmente que aún está en un periodo de pruebas. También en el sector turístico se empieza a mirar hacia esta tecnología en lugares como Graceland, Amsterdam o San Diego, como una herramienta de promoción turística que atraiga y mejore la experiencia de viaje de los turistas que visitan la ciudad o negocio. Cualquier cosa vale para saber qué le gusta a nuestros visitantes, en qué se interesan, qué buscan en cada momento o cómo invierten su tiempo de ocio.

Una de las principales cosas que debemos averiguar antes de desplegar nuestro proyecto CitiBeacon es conocer muy bien a quién nos estamos enfocando para saber cual es la mejor forma de comercializar los recursos turísticos de la ciudad para nuestro cliente objetivo.

 

Empatizar con el viajero

Pongamonos en un caso ficticio de un perfil de turista extranjero que visita por primera vez nuestro país. Imaginemos un personaje llamado Frantz Reichelt, turista alemán de 37 años que decide pasar sus vacaciones de verano en Alicante junto a su mujer Marlene y a su hijo pequeño de 5 años, atraido por el turismo activo de la comunidad, sus campos de golf y sus deportes acuáticos.

Han reservado hotel en la ciudad pero es la primera vez que visitan España y desconocen el idioma, las costumbres y el estilo de vida. Son una joven pareja que les encanta viajar y conocer la cultura de otros países, descubrir nuevas formas de pensar y la historia de todos los lugares que visitan.

En su maleta, además de la ropa de verano, mapas, crema solar y deportivas, no se han olvidado su ipad, su smartphone de última generación y su portátil de trabajo para seguir conectados. Viven en un mundo multipantalla y están acostumbrados a tener que responder a decenas de correos a diario. Además, les encanta compartir con sus amigos y familiares sus experiencias, recomendaciones y decenas de fotos de sus viajes en Facebook e Instagram.

Después de instalarse en su hotel de Alicante deciden planificar su estancia en la ciudad y organizar las diferentes escapadas para conocer algunos pueblos de interior, un poco de la cultura y costumbres locales y disfrutar de la gastronomía tradicional. Antes de emprender el viaje, Frantz ha visto por internet diferentes pueblos que quiere conocer: Elche, Benidorm, Calpe, Denia… y otros pueblos de interior como Alcoy y Guadalest.

Tras alquilar un coche y preparar el GPS para llegar a su primer destino, decide buscar una aplicación en su ipad que le de información sobre donde comer, qué visitar y descubrir un poco más sobre la historia de cada ciudad. Para ello se descarga la aplicación turística del Ayuntamiento de Elche y se pone en marcha. Hasta aquí ya tenemos la primera necesidad resuelta, contenido interesante en el idioma del usuario y al alcance de su smartphone.

 

Llegada al destino y bienvenida

Una vez llegan a la ciudad de Elche la aplicación les da la bienvenida a la ciudad con una notificación. Pueden verlo desde su pantalla bloqueada, desplegar el mensaje de la app y conocer un pequeño resumen con los puntos más emblemáticos de la ciudad. ¡Genial idea! Parece que no tendremos que buscar un mapa en nuestro idioma ni una oficina de Turismo.

Nada más dejar el coche en el parking público, un Beacon estratégicamente colocado a la salida del recinto le envía una notificación al móvil con un recordatorio de la ubicación exacta de su vehículo, su plaza y la hora en que lo aparcó.

Fantástico porque no conoce la ciudad y tiene una orientación pésima a pesar de sus múltiples viajes. Cuando llegue la hora de volver al hotel solo tendrán que abrir la aplicación, saber el punto exacto donde está su coche y pagar fácilmente desde el móvil.

 

Notificaciones desde lugares emblemáticos y museos

Desde la aplicación CitiBeacon Elche han visto que la Unesco tiene declarados 3 lugares en la ciudad Patrimonio de la Humanidad y no quieren irse sin conocer El Palmeral y ver la figura de la Dama de Elche. Además, al pequeñín le encantan los dinoraurios y la aplicación les ha notificado que a pocos metros del parking hay un museo único de paleontología. ¡Ya tienen la mañana resuelta!

Salen del museo encantados con la experiencia. Los audios en inglés de la aplicación les han servido para explicarle a su hijo toda la historia de los dinosaurios y no tener que estar buscando información en folletos o Google.

A pocos metros, les llega otra notificación al móvil que les informa de la posibilidad de visitar la Basílica de Santa María antes de decidir donde ir a comer. ¡Dicho y hecho! Además, ven que están a pocos metros del Palmeral de Elche y el Parque Municipal, un lugar fantástico donde hacerse fotos y enviárselas a sus padres.

 

Notificaciones de negocios locales

Después de pasear por diferentes rutas de palmeras y conocer rincones extraordinarios reciben otra notificación con una oferta para comer en el restaurante del Huerto del Cura, ¡Por fin probaremos una auténtica paella!. El menú les parece genial y una vez llegan al lugar se enamoran del hotel, sus jardines y sus instalaciones.

Deciden quedarse esa noche y seguir visitando la ciudad al día siguiente. Aun les quedan muchas cosas que ver en Elche . No pensaban que Elche tuviera tantos atractivos turísticos y en ese mismo momento deciden alargar su estancia un día más.

Los hoteles de alrededor y negocios pueden personalizar promociones, menús y ofertas especiales para captar clientes de última hora que se encuentren en las cercanías del establecimiento y seducirles con sus mejores armas.

¿Te imaginas poder influir en las decisiones de tu público objetivo en diferentes momentos de su viaje? Gracias a la tecnología Beacon es posible implementar un circuito que interactúe con los dispositivos de los visitantes de tu ciudad, aumente la visibilidad de los negocios locales y fomente el conocimiento del patrimonio, cultura y tradiciones locales.

 

¿Cómo venderle al consumidor Millennial?

Millennials

 

Hemos hablado en algunos posts anteriores sobre los Millennials, ese segmento de consumidores compuesto por jóvenes nacidos entre principios de los 80’s y el año 2000.

Hoy queremos centrarnos en configurar las características y exigencias de este nuevo consumidor, y los retos que plantean para el comercio tradicional.

Los Millennial, más allá de ser los consumidores del futuro, son ya hoy el consumidor del presente, y por ello ha de prestarse mucha atención en conocer cuáles son sus expectativas, qué esperan de las empresas y cuáles son sus pautas de compra.

¿Cuál es la particularidad de este grupo, respecto a otros? Esencialmente, sus hábitos de consumo y estilo de vida, profundamente influenciados por las nuevas tecnologías.

Como consumidores, el segmento de los Millennial está mucho más formado e informado de lo que nunca se ha estado, lo que está provocando grandes transformaciones en el mundo empresarial.

(más…)

Citibeacon, Tecnología Beacon Turística

 

Nuestro equipo se encuentra en constante búsqueda de proyectos tecnológicos innovadores que permitan redescubrir las ciudades y municipios españoles y las hagan más amigables a sus ciudadanos y a los millones de turistas que las visitan cada año. En nuestro día a día necesitamos información extra que resuelva nuestras dudas y necesidades en cada momento y lugar donde nos encontremos, ya sea en una ciudad que no conocemos o en un país donde no hablamos el idioma. Disponer de datos e información del entorno puede ayudarnos enormemente a comunicarnos con el mismo y con la administración local.

La tecnología Beacon permite transmitir la información adecuada al dispositivo de cada usuario cercano, en el lugar y momento adecuado, haciendo llegar el contenido adecuado, en el lugar y momento en que más se necesita.

TECNOLOGÍA BEACON Y BLE

Los Beacons son unos pequeños dispositivos con tecnología Bluetooth Low Energy (BLE) que permite que estos se comuniquen con smartphones y tablets en un rango máximo de unos 50 metros, tanto en el interior como el en exterior de edificios.

La tecnología beacon se han convertido en una novedosa oportunidad de comunicación para el sector retail y para negocios relacionados con el turismo, como hoteles y administraciones públicas.

Sin duda, esta nueva tecnología es una enorme oportunidad para que los especialistas en turismo y nuevas tecnologías lleguen a su público en el lugar y momento adecuado gracias al marketing de proximidad.

BEACONS Y TURISMO

El turismo representa una de las actividades más importantes de nuestro país. España ocupa el segundo lugar a nivel europeo y tercero a nivel mundial según la Organización Mundial del Turismo (OMT), siendo así el turismo una de las industrias que más ingresos y empleo generan en nuestro país.

Las administraciones locales realizan año tras año grandes esfuerzos para que el turismo siga siendo uno de los activos más importantes y para que genere nuevos ingresos y puestos de trabajo de una forma constante en el tiempo.

La tecnología Beacon es una nueva forma de promocionar y comunicarse con los dispositivos de los turistas que además puede mejorar enormemente la experiencia de viaje, proporcionar estimaciones de tiempos de espera en atracciones, horarios de apertura, precios y promociones en museos, restaurantes o teatros.

Estas acciones o triggers, son realizadas gracias a balizas de señalización ubicadas dentro de un circuito en la ciudad (plazas, edificios, monumentos, teatros, restaurantes, etc.). Pueden traducirse en notificaciones o advertencias en dispositivos móviles avisando en puntos concretos de la ciudad, en tours virtuales para turistas en zonas emblemáticas o simplemente, en una herramienta muy útil para comunicar con las autoridades locales si se produce un incidente que necesite de su asistencia. Imagínate poder comunicarte con negocios locales, ayuntamientos o centros turísticos en tu propio idioma y sin necesidad de tener que buscar una oficina, un teléfono o desplazarte, todo desde tu móvil.

CITIBEACON PROJECT: BEACONS Y ADMINISTRACIONES LOCALES

Profundizar en nuevas formas de promocionar un municipio cuyos principales ingresos son los provenientes del turismo es una labor obligada que las administraciones locales deben realizar todos los años.

Los pueblos de interior no tan acostumbrados a la afluencia masiva de turistas, pueden encontrar en este tipo de tecnologías una forma de destacar entre otros municipios y potenciar todos sus recursos locales naturales y arquitectónicos y su patrimonio y dejar a los visitantes descubrir la cultura local de una forma nueva e inmersiva.

Otra de las variantes que se pueden introducir en la aplicación es la de realizar campañas de comunicación ciudadana basadas en la proximidad que faciliten información y servicios a los propios ciudadanos de la ciudad como visitas guiadas por el ayuntamiento, exposiciones, cursos y obras de teatro cercanas, fiestas o atención ciudadana desde el móvil.

Nuestra solución CitiBeacon unida al turismo de proximidad es un ambicioso proyecto que hemos lanzado en nuestro equipo para ayudar a la modernización de las administraciones públicas y a crear propuestas de valor.

Nuestro principal objetivo es proveer a las administraciones locales españolas de la tecnología necesaria para intercambiar mensajes y contenidos con los dispositivos de ciudadanos y turistas y ofrecerles todo un catálogo de contenidos que muestren los servicios, historia, cultura y constumbres locales, en el idioma del visitante y de una forma fácilmente accesible.

Hemos querido unir toda la información de los folletos turísticos y mapas, toda la historia, los servicios y patrimonio de los municipios españoles y darles vida e interactividad en las pantallas y móviles de los visitantes a través del proyecto CitiBeacon.

GRAN OPORTUNIDAD PARA LAS CIUDADES

Destinos turísticos tan importantes como Amsterdam, Bristol, Ankara, Pavia o San Diego ya están desarrollando aplicaciones túristicas que incluyen tecnología de localización a través de Beacons con un gran éxito. Con ellas han conseguido un aumento de la participación ciudadana y dinamización de sus recursos locales.

En nuestro país, las iniciativas vienen de ciudades como Tenerife, que ya han puesto en marcha proyectos en edificios inteligentes, de la mano de Spark Compass USAFrancis Ortiz y Ubikua.

¿Piensas que las aplicaciones móviles basadas en tecnología de localización pueden mejorar la experiencia de viaje de un turista en nuestro país? ¿Te gustaría disponer de una app en tu idioma que te asista en tu visita cuando vayas de vacaciones este verano?

 

Millennials ¿Es tiempo de reimaginar la industria hotelera?

 

Después de la crisis financiera y el cambio de rol y valores del consumidor y su acumulación de conocimientos, el perfil de consumidor tradicional ha pasado de ser un agente pasivo a convertirse en un actor consecuente y con poder de decisión real.

La llamada generación millennial está formada por personas con motivaciones diferentes a las generaciones anteriores. Son más conscientes, exigentes y sus expectativas son más claras y concretas. Luchan por la honradez, la transparencia, la ética, la sostenibilidad y exigen más feedback, transparencia y responsabilidad a las empresas (véase Los millennials se revelan contra la banca tradicional). Todo ello, sin renunciar a disfrutar de una vida plena, divertirse y buscar experiencias reales dentro y fuera de casa.

La era digital en la que han crecido y viven actualmente no deja de brindar una oportunidad  de conectar con esta generación a diferentes sectores, no solo a través de una comunicación transparente y de valor, si no también usando herramientas tecnológicas con las que están muy familiarizados como las redes sociales, los dispositivos móviles y la comunicación personalizada.

 

¿Cómo se está acercando el sector hotelero a este nuevo consumidor?

Check in / check out automático y Keyless

Actores internacionales como Marriott International, la cadena Hilton o Starwood Hotels ya están implementando innovaciones tecnológicas como SPG Keyless (apertura de puertas con el móvil) que permite a sus huéspedes realizar el check in de forma automática y abrir sus habitaciones únicamente con su dispositivo móvil.

Crear aplicaciones móviles y entornos de interacción en los hoteles pensando en los millennials, que ofrezcan una mejora de la experiencia de viaje y aumenten las ventas dentro del propio hotel es una estrategia que muchas cadenas están desarrollando en la actualidad y que mejora enormemente la experiencia de viajes y estancia en el hotel.

Una de las ventajas que ofrece es la venta cruzada de otros servicios del hotel (spa, gastronomía, paquetes, experiencias, golf), posibilitar el análisis del uso de servicios adicionales y gestionar de forma más eficiente sus sistemas y procesos internos.

 

Acceso a nuevos servicios y contenidos contextualizados

El envío de notificaciones push y pull de contenidos contextualizados según el espacio físico donde se encuentre el cliente dentro de las instalaciones del hotel, ya sea en la zona de la piscina, el spa, bar, restaurante, golf…) según localización, es otra de las funcionalidades que muchos hoteles están incluyendo en sus aplicaciones de hospitality gracias a la disposición de balizas inteligentes.

 

Mejorar el servicio de habitaciones o solicitar asistencia en tiempo real

Pongamos que quiero una botella de champán, toallas, una cesta de fruta, reservar mesa y comida en uno de los restaurantes, solicitar una masaje relajante o un coche de alquiler para irme a visitar la ciudad. ¿No sería todo más sencillo si puediera acceder a todos estos servicios desde la aplicación del hotel y disponer de todo lo ofertado antes de esperar a que surja mi necesidad?

Además de no tener que llamar por teléfono a alguien de recepción, que puede que no hable mi idioma, no tendré que vestirme por tercera vez en el día y acercarme a la mesa de reservas. Podré ver las fotos, sugerencias y recomendaciones del hotel y de otros usuarios desde mi tablet o móvil en la habitación o en la piscina y mi experiencia en el hotel será más completa.

Poder disponer de estos servicios adicionales a un solo click y que luego se me carguen a mi cuenta es algo que desde el punto de vista del cliente puede animarme mucho aumentar mi gasto en un viaje.

Todas estas mejoras tecnológicas e innovaciones hoteleras pueden ayudar al sector a fidelizar clientes, mejorar la satisfacción y la comunicación huésped-hotel y a combatir a las operadoras virtuales. Cada vez está más claro que los hoteles que se anticipen a las necesidades de sus clientes estarán más preparados para el futuro que su competencia.

¿Qué mejoras tecnológicas piensas que enriquecen el viaje de tus huéspedes? Desde el punto de vista del viajero ¿contratarías más servicios si fuera más sencillo acceder a la información vía una aplicación?

 

Info | The post crisis customer

Imágenes | Les Roches International, Ciera Honzelthal, Brandie Heinel.

¿Te gastarías 10.000€ en un smartphone de lujo? Ellos, sí

sector del lujo

 

A pesar de las dificultades de muchos negocios para mantenerse en pie durante la crisis económica, parece que algunos sectores apenas han visto afectados sus resultados como causa de la recesión.

 

Uno de ellos es sin duda el sector del lujo, que frente a otros que han visto cómo sus niveles de producción y ventas se reducían, se ha mantenido e incluso ha aumentado sus resultados.

 

Según un estudio de la consultora Bain & Company, el sector del lujo facturó el año pasado unos 217.000 millones de euros a nivel mundial. Concretamente, en España se destinan unos 6.000 millones de euros al año en el sector del lujo, y está previsto que este mercado aumente sus cifras entre un 2% y un 4%.

 

¿Te gastarías 10.000 € en un smartphone de lujo? Ellos, sí.

 

La gran ventaja del sector del lujo

¿Cuál es la clave de este sector? La gran ventaja del sector del lujo es contar con un público objetivo al que la recesión económica no le afecta, y que posibilita que no sea necesario abaratar costes ni precios de ventas incluso en tiempos de crisis. De hecho, en el sector del lujo se entiende que cuanto mayor es el precio del producto o servicio, mayor es su calidad, por lo que una reducción de precio se percibe negativamente.

De este modo, es posible crear productos en los que no se repara en gastos, como en esta selección de exclusivos e inalcanzables smartphones que os mostramos.

 

Los 10 smartphones más exclusivos de 2015

Exclusividad, estilo, diferenciación, son algunos de los valores que mueven a este selecto grupo de potenciales consumidores, dispuestos a gastar cantidades privativas para la mayoría de los mortales.

Aquí te mostramos algunos de los modelos más inalcanzables que se pueden adquirir este 2015 si eres uno de los afortunados apasionados del lujo que se lo pueden permitir:

  1. Vertu Aster And Signature Touch Phones With Diamonds

Este teléfono está fabricado en titanio y piel, y cuenta con una pantalla de cristal de zafiro. de resolución Full HD multitáctil. Uno de sus puntos más destacados es que incluye una app, “Concierge” que hace las funciones de mayordomo virtual, permitiendo pedir lo que se desee cualquier día y a cualquier hora. Además, dispone de un servicio específico para notificar eventos especiales como pases de moda, presentaciones exclusivas, galas de alfombra roja, etc.

Su precio aproximado: 8.300€

  1. Lamborghini 88 Tauri

Todo el diseño del equipo de la mítica marca Lamborghini, puesto a disposición de la creación de un terminal que simboliza el lujo en su máxima expresión. Cubierta de piel, componentes imitando piezas de coches deportivos y una batería que provee más de 35 horas de llamada y 1000 horas en reposo.

Su precio aproximado:  6.300€

  1. Kustom EGO

No termina de estar claro si este terminal es un smartphone o una joya, literalmente. Terminaciones diseñadas por artesanos españoles, y con un elevado nivel de personalización posible, que hacen que su precio oscile en un amplio rango. Oro, zafiros, rubíes, e incluso diamantes, que hacen que este teléfono parezca más un reloj de alta gama que un simple teléfono.

Su precio oscila entre: 10.000€ – 40.000€

  1. Tag Heuer Link Smartphone

Este modelo, que ya tiene un par de años en el mercado, no destaca especialmente por sus características técnicas, bastante justas para el desorbitado precio. Sin embargo, los valores que se asocian a la potente marca suiza, hacen que un buen número de clientes pudientes confíen en este terminal.

Su precio aproximado: 4700€

  1. Bellperre Touch

La firma holandesa propone un smartphone fabricado en acero inoxidable y con pantalla de cristal de zafiro. Destacan su ligereza y recubrimientos, entre los que pueden elegirse piel de búfalo o piel de cocodrilo, entre otros.

Su precio aproximado: 3.000€

 

  1. Gresso Regal Collection

Una edición limitada, completamente realizada en titanio, y con incrustaciones de oro de 18K a elegir entre oro amarillo u oro blanco. Cada terminal cuenta con un número de serie exclusivo que se graba en la cubierta. Destaca por su ligereza y su delgadez.

Su precio aproximado: 3.000€

  1. Blackberry Porsche Design P’9983 Graphite

Un giro de Blackberry probando suerte en el mercado del lujo, ha propiciado esta alianza con la casa automovilística Porsche. El resultado, un modelo distinguido estéticamente en el que las características técnicas pasan a un segundo plano.

Su precio aproximado: 1.800€

  1. Samsung Galaxy S6, S6 Edge in 24k Gold, Rose & Platinum

El Samsung Galaxy S6 personalizado en un acabado de lujo de oro de 24K. Puede elegirse en dorado, platinum o rosa dorado.

Su precio aproximado: 2000€

  1. Lumigon T2 HD 24K Gold

Un móvil elegante y robusto, con un diseño sencillo a base de acero inoxidable. Cuenta con la certificación IP65, que da muestra de su resistencia al polvo y al agua, y un cristal especial que previene los golpes.

Su precio aproximado: 800€

  1. Grand Touch Aston Martin

Al Google Nexus S se añaden los materiales más lujosos: oro de 24K, madreperla, madera de ébano, cristal de zafiro, y lo más importante para su público objetivo: el logotipo del prestigioso fabricante de coches Aston Martin.

El precio oscila entre: 3.000€ – 4.000€

 

Como vemos, a pesar de sus desorbitados precios, estos terminales no destacan especialmente por sus características técnicas. Sin embargo, son muchas las personas dispuestas a pagar gustosamente esas cantidades, con tal de satisfacer esas necesidades de exclusividad, estética y distinción.

 

Una buena muestra de las grandes ventajas que las empresas dedicadas al sector del lujo están aprovechando, ¿no crees?

 

¿Alguna vez te has planteado orientar tu negocio o algún producto o servicio al sector del lujo?

 

 

Imagen | Philip Taylor

En Digiworks | Landing page: cómo optimizarla para móviles

 

Si la tiras al mar en una crisis, ¿tu marca flota o se hunde?

crisis reputacion

 

Todas las acciones que realizamos (o dejamos de realizar) en el mundo digital hablan de nosotros, se traducen en consecuencias para nuestra imagen de marca. Vivir ajenos a lo que ocurre en la red, o a lo que se dice de nosotros, no es una decisión acertada, ya que impide a la empresa aprovechar las ventajas del nuevo entorno 2.0.

Optimizar y monitorizar nuestra presencia en la red se convierte en este contexto en una necesidad. Por ello, a raíz de la jornada organizada por el Club Información junto con la consultora Deloitte: Reputación online: “Cómo optimizar y proteger tu marca en Internet”, nos gustaría reflexionar sobre la necesidad de cuidar una adecuada reputación en internet y en redes sociales y, sobre todo, de la forma en que podemos hacerlo desde hoy mismo.

 

Tu marca está amenazada en Internet, protégela

Abría las ponencias Diego Bárcena, Manager del Área de Riesgos IT de Deloitte, y lo hacía centrándose en las crisis de reputación online a las que una marca puede enfrentarse en la red.

Una crisis nos puede sobrevenir del modo más inesperado, pero la previsión y la anticipación se convierten en la clave para lograr que un potencial desastre quede simplemente en una mera anécdota que enriquezca nuestra experiencia.

La transparencia por parte de la empresa resulta también básica, así como la comunicación, y en esto las redes sociales nos pueden servir de gran apoyo para difundir nuestro mensaje eficazmente.

En definitiva, dar una respuesta rápida y adecuada puede atenuar las consecuencias negativas, e incluso lograr que la imagen de la empresa salga reforzada del problema.

Sin embargo, recientes estudios realizados por Deloitte, nos mostraban unas estadísticas en las que parece que esta concienciación todavía no ha calado en las empresas como sería deseable:

  • El 50% de las empresas consultadas no disponen de ningún plan de acción ante una crisis de reputación de ningún tipo.
  • El 50% de las empresas tarda en torno a 24 horas en actuar ante una crisis, mientras que el 18% no lo hace antes de 48 horas.
  • Respecto a la inmediatez y la globalización de la información, cabe destacar que el 68% de las crisis sólo tardan 24 horas en saltar al escenario internacional, y de hecho el 25% no necesitan más de 1 hora para hacerse públicas más allá de las fronteras.
  • Sin embargo, el 63% de las empresas reconoce que podía haberse anticipado a las crisis con una previsión y gestión del entorno adecuada.

¿Qué tipos de incidentes nos podemos encontrar principalmente?

Reputacional: Comentarios negativos, críticas de clientes, valoraciones negativas de actuaciones de la empresa o intervenciones de sus directivos, etc.

Seguridad y fraude en la red: Filtraciones de credenciales, publicación de datos privados, ataques de activistas, amenazas de pishing, etc.

Seguridad física: Protestas en sedes, huelgas de empleados, amenazas de grupos activistas, etc.

¿Cómo podemos anticiparnos a esa posible crisis reputacional?

1) Diseñando protocolos de actuación: respuestas tipo, definir procedimientos, tono comunicacional, etc.

2) Formando y concienciando al personal, que es una de las piezas más importantes, y a veces más olvidadas.

3) Logrando la involucración de los distintos departamentos (marketing, comunicación, legal…) para establecer una estrategia común y lograr sinergias.

4) Gestionando adecuadamente los contenidos que se generan, tanto interna como externamente.

5) Monitorizando la información que se produce.

 

Una vez desatada la crisis, es importante que en una fase inicial analicemos seriamente si se trata de una crisis, o un simple y pequeño problema puntual que no acarreará mayores consecuencias. Si, efectivamente, se trata de una crisis, es hora de poner en marcha el plan de acción, y evaluar el desarrollo una vez finalizada.

Ilustró su ponencia con dos conocidos ejemplos: la crisis de reputación caso Zara y el caso de Coca Cola y el ERE, y destacó la importancia de una respuesta rápida y de nunca jamás borrar una crítica, puesto que termina siendo contraproducente y dando al comentario negativo una mayor repercusión.

Optimiza tu marca, escucha a tu comunidad

Tras un pequeño receso para el networking, continuaba la sesión Javier Muñiz, Informático, Blogger y experto en marca personal. Desde su propia experiencia personal, Javier nos ofreció sus recomendaciones para lograr ser mucho más competitivos y aprovechar las oportunidades que el mundo digital nos brinda.

Bien gestionado, el social media es una herramienta para optimizar la marca y ayudarnos a desarrollar rápidamente nuestro negocio. Ese fue el caso práctico que el ponente compartió, la creación y éxito de su novela gracias al apoyo conseguido mediante la estrategia en redes sociales.

A todos nos encantan las historias, y conceptos como el storytelling se están convirtiendo en imprescindibles a la hora de destacar frente a nuestros competidores.

¿De qué manera podemos conseguir una marca potente? ¿Cómo diferenciarnos y hacer que nos encuentren? El ponente nos facilitó algunas de sus claves:

– Crear contenidos en torno a lo que sabemos y a lo que nos apasiona. Un blog, un canal de Youtube, o cualquier otro medio, nos pueden ayudar a mostrar nuestro talento, a posicionarnos como expertos en esa materia, a ampliar nuestra red de contactos, a crearnos una comunidad.

– El contenido que generamos ha de estar vivo, debemos publicar con cierta coherencia temática y de tono, y comprometernos con una frecuencia de publicación.

– Es importante estudiar a nuestra audiencia, tratar de empatizar al máximo con ella, ser cercanos, transparentes, responder rápido a sus dudas o comentarios, y respetarla.

– En la medida de lo posible, procuremos fomentar la interacción, y esto se logra básicamente siendo generosos. Javier nos hablaba de un equilibrio en nuestros contenidos pensando en que el 80% de lo que ofrecemos sea a modo de “regalo”, y sólo nos enfoquemos en la venta en el 20% de lo que creamos.

– En cuanto a cómo crear una comunidad en torno a nuestro producto / servicio, nos proponía que lo mejor es darle la vuelta, y tratar de encontrar un producto / servicio que podamos crear en torno a una comunidad. Así lo ha hecho él con su exitoso libro “La chica del zapato azul”, en el que ha contado con la participación de sus seguidores durante todo el proceso de creación. Y el resultado, no ha podido ser más acertado.

 

Pensemos que estamos en un buen momento para crear, cada vez contamos con más medios y herramientas para facilitar nuestro trabajo, y por suerte parece que cada vez prima más el talento sobre el dinero.

¿Por qué no apoyarnos en el entorno digital para crear y potenciar nuestra marca? Si sabemos movernos adecuadamente, no habrá crisis reputacional que pueda debilitarnos.

 

¿Qué estás haciendo para potenciar tu marca online? ¿Sabrías cómo enfrentarte a una crisis reputacional?

 

Imagen | Róbert Kiss / Will Lion / JD Hancock

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Los Millennial se rebelan contra la banca tradicional

 

Si en el anterior post te hablamos de los Millennials (ver ¿Quiénes son los Millennials y cuáles son sus exigencias como consumidores?), hoy queremos centrarnos en la desconfianza y mala imagen que esta generación tiene hacia uno de los sectores de más influencia en nuestra sociedad: el sector bancario.

El barómetro Millennial Financial Knowledge pone de manifiesto que el 76% de los jóvenes no se fía de los bancos y que, sorprendentemente, el 53% confiaría sus ahorros a empresas como Google, Facebook o Amazon antes que a un banco.

Parece claro que el panorama no pinta demasiado positivo en términos de aceptación, ya que los Millennial se rebelan contra la banca tradicional. Pero, ¿cuáles son los motivos de ese rechazo?

Y ¿cuáles son los retos a los que se enfrenta el sector bancario para ganarse a esta generación?

 

¿Por qué los bancos no les caen bien?

En un entorno donde el desempleo juvenil es el rasgo más destacado, y el acceso a una vivienda un lujo inalcanzable para gran parte de este segmento de la población, nos encontramos con que para los Millennial los bancos y el Gobierno son los principales responsables.

Los jóvenes consideran que las entidades financieras no están prestando a los ciudadanos el respaldo económico que necesitan, a pesar de haberse beneficiado ellos mismos de un rescate económico mediante las arcas públicas.

Como consecuencia, estiman que los bancos no se esfuerzan por beneficiar a la sociedad, y estiman y desean que en un plazo de unos 5 años la forma de acceder y manejar su dinero será completamente distinta, preferiblemente al margen de los bancos tradicionales.

 

¿Qué esperan de la banca?

Acostumbrados a realizar la mayoría de sus trámites y compras a través de internet, las sucursales bancarias han quedado como un lugar extraño para los jóvenes, que no conciben perder el tiempo realizando colas con un horario de atención limitado.

De hecho, según un estudio de Accenture, el 94% de los millennials son usuarios de la banca electrónica, y un 70% de estos jóvenes ya lo realizan a través del móvil en Estados Unidos.

Asimismo, parece que el dinero físico va quedando como algo “anticuado”, y se buscan soluciones más cómodas y avanzadas para realizar transacciones: NFC, biometría, autenticaciones a través de huella dactilar, control por voz, dispositivos wearables

Aquí tienes un interesante estudio de BBVA en el puedes conocer mejor a los nuevos perfiles y sus demandas hacia la banca: La paradoja de la Generación del Milenio.

 

Economía colaborativa y banca ética

Nuevas fórmulas alternativas a la banca tradicional surgen para dar respuesta a las necesidades de la generación Millennial: crowdfunding, crowdlending, banca ética.

El crowdfunding facilita la financiación de proyectos para pequeñas y medianas empresas, así como para organizaciones, sin necesidad de pedir un préstamo a la banca. Puedes leer más en este post que publicamos hace unos años: Crowdfunding: ¿Sabes en qué consiste?

Por otro lado, a través del crowdlending, particulares puede prestar determinadas cantidades de dinero a cambio de un rendimiento económico rentable. Este modelo está creciendo muy rápido, a medida que la confianza en las transacciones por internet se va extendiendo entre la población.

La transparencia y la ética se alzan también como valores importantes para este segmento de población, y se demanda un modelo más responsable y comprometido como es el de la banca ética. Este modelo de banca se presenta como una opción que aporta beneficio a la sociedad, y realiza sus políticas en consecuencia.

El resto de la banca se encuentra ahora en una situación de cambio a la que deberá responder cuanto antes, o se arriesga a que nuevos competidores se vayan haciendo con parte del pastel, para conquistar a los Millennials. Parece claro que un cambio de modelo es necesario para adaptarse a los nuevos consumidores, ¿sabrá reaccionar a tiempo?

 

Imagen | South Bank Portrait / Triodos Bank España

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¿Quiénes son los Millennials y cuáles son sus exigencias como consumidores? 

 

Los tan nombrados Millennials son la generación nacida entre 1980 y el 2000. Una generación diferente, con una visión distinta del mundo a la que tuvieron sus padres, y no hablemos de sus abuelos…

Nacidos en la tecnología, los Millennials se han desarrollado en una época de cambio constante, y como consumidores plantean una serie de retos y exigencias para las marcas que creemos interesante comentar.

¿Tienes claro quienes son los Millennials y cuáles son sus exigencias como consumidores? 

Hoy hablamos de ellos, en el primero de una serie de posts destinados específicamente a conocer mejor sus características y potencial para distintos sectores y ámbitos que iremos desgranando.

 

Los Millennials y el “complejo de Peter Pan”

Una de las características más notables de la Generación Millennial es el retraso del paso a la edad adulta.

Hace años, a los veintipocos la gente ya tenía su vida profesional en marcha, se compraba una casa, se casaba y tenía hijos. Sin embargo hoy, como consecuencia de los cambios sociales y económicos, esos jóvenes adultos pasan la treintena sin haber formado todavía una familia, intentando iniciar o consolidar una carrera profesional, y soñando con la posibilidad de poder tener una casa en propiedad, lo cual no es tarea sencilla.

En esta generación, por culpa del desempleo y las dificultades económicas para poder formar una propia familia y acceder a una vivienda, se ha dado también el conocido como “efecto boomerang“: la vuelta a casa de los padres.

Como contrapartida, es la generación más formada académicamente, y prácticamente nativos digitales, con lo que se manejan a la perfección con las nuevas tecnologías.

Amor incondicional a la tecnología 

Internet, las redes sociales, y la tecnología en general forman parte de la vida en los Millennial hasta tal punto que ha dado origen a una suerte de dependencia digital. El miedo a estar desconectados o a perderse lo que pasa a su alrededor son dos nuevos factores que condicionan a este colectivo y que están motivando numerosos estudios (FOBO: Fear of being offline, FOMO: Fear of missing out).

Desde el punto de vista de la empresa, este apego a la tecnología es una buena noticia para el auge del comercio electrónico.

Las compras se globalizan, ya que es un perfil de consumidores que realizan transacciones online, compran, comparan, comparten y valoran en internet sus experiencias. Un consumidor que no entiende de barreras, ni de horarios. Y que tiene muy en cuenta las opiniones de otros consumidores.

No se casan con nadie

Quizás motivados por las dificultades para encontrar trabajo y vivir con la estabilidad  de la que sus padres gozaban, su grado de desconfianza en las instituciones es muy grande. No en vano, es el grupo más descontento con la política y la religión del último siglo.

Y, consecuentemente, no hay más que imaginar que la confianza en las empresas será igual de escasa. Los Millennials son escépticos, están hiperinformados, no se fían de quienes les quieren vender, y no “se casan” con nadie.

Es probablemente la generación que menos interiorizado tiene el concepto de fidelización” y “compromiso”. Y no basta con tener una marca, hay que ser quien mejor se adapta a ellos, de la forma más cómoda y conveniente, y con el precio más competitivo.

Este consumidor va a influir decisivamente en las estrategias de marketing de los próximos años, ya que su peso en el conjunto de la población es bastante considerable (en EEUU los valoran en torno al 25% de la población).

 

Así que es hora de darnos cuenta de que lo que hasta hace unos años valía, probablemente no va a ser lo óptimo de aquí a los próximos tiempos. Una nueva forma de llegar a los millennials se impone, y sólo quienes se adapten mejor y más rápido serán quienes subsistan en este entorno cambiante.

 

¿Está tu negocio adaptándose a las nuevas demandas? ¿Cómo es tu presencia en redes sociales? ¿Todavía no has empezado a vender online?

 

En Digiworks | 3 claves para evitar el efecto ROPO en tu comercio electrónicoYo controlo. ¿Podrías desconectarte de las nuevas tecnologías?