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Tecnología disruptiva en el sector turístico

En Digiworks Spain nos encontramos en constante búsqueda de nuevos y excitantes proyectos tecnológicos que permitan redescubrir las ciudades y municipios españoles y las hagan más amigables a sus ciudadanos y a los millones de turistas que las visitan. En nuestro día a día necesitamos constantemente información adicional, dependiendo de si conocemos el lugar e idioma en el que nos encontramos, que nos ayude a solventar ciertas necesidades, nos den información en lugares que no conocemos o nos comunique con la administración de forma rápida y sencilla. La tecnología iBeacon permite transmitir la información adecuada al dispositivo de cada usuario, en el lugar y momento adecuado, facilitando con ello que un usuario disponga de contenido de interés en el lugar y momento en que lo va a necesitar.

 

the-nfl-installed-a-bunch-of-ibeacons-in-new-york-city-for-the-super-bowlLA TECNOLOGÍA BLE Y LOS BEACONS

Los beacons o balizas de señalización son unos pequeños dispositicos que incorporan tecnología Bluetooth Low Energy (BLE) que permite que estos  se conecten con smartphones y tablets en un rango máximo de unos 50 metros, permitiendo comunicarse unos dispositivos con otros tanto en interior como en exteriores de edificios.

Desde hace unos años, los Beacons se han convertido en una potente oportunidad de promoción y comunicación para negocios relacionados con el turismo, como hoteles, restaurantes, y para administraciones públicas que quieren tener una interacción personalizada con su público.

¿Es esta tecnología algo que deban empezar a considerar sectores como el hotelero español o las administraciones locales? En este post vamos a intentar dar un poco de más luz a los diferentes especialistas en turismo y nuevas tecnologías para que conozcan los potentes beneficios que puede bridarle esta nueva tecnología a sus negocios gracias al envío de información basada en la localización a través de iphones y otros dispositivos.

 

 

ranking-ciudades-pac3adses-e-ingresos-por-turismoBEACONS Y TURISMO

Como es bien sabido, el turismo representa una de las actividades más importantes de nuestro país. España ocupa el segundo lugar a nivel europeo y tercero a nivel mundial que más visitantes recibe, según la Organización Mundial del Turismo (OMT), sólo por detrás de Francia y EEUU, siendo así el turismo una de las industrias que más ingresos y empleo generan en nuestro país.

Las administraciones locales realizan año tras año grandes esfuerzos para que el turismo siga siendo uno de los activos más importantes a nivel nacional y local y para que generen nuevos ingresos y puestos de trabajo de una forma constante en el tiempo.

La tecnología beacon es una nueva forma de promocionar y comunicarse con los dispositivos de los turistas que llegan a la ciudad, que además puede mejorar enormemente la experiencia de viaje, permitiendo ofrecerles desde estimaciones de tiempos de espera en atracciones, horarios de apertura, precios y promociones en museos, restaurantes o teatros, todo dependiendo del contexto en el que se encuentre el viajero en cada momento.

Estas acciones o triggers, que son realizadas gracias a balizas de señalización ubicadas en un circuito en la ciudad (plazas, edificios, monumentos, teatros, restaurantes, etc.), pueden traducirse en notificaciones o advertencias en dispositivos móviles avisando en puntos concretos de la ciudad, en tours virtuales para turistas en zonas emblemáticas o simplemente, en una herramienta muy útil para comunicar con las autoridades locales si se produce un incidente que necesite de su asistencia. Imagínate poder comunicarte con negocios locales, ayuntamientos o centros turísticos en tu propio idioma y sin necesidad de tener que buscar una oficina, un teléfono o desplazarte, todo desde tu móvil.

Estoy segura que tu impresión sobre la ciudad mejoraría enormemente.

 

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BEACONS Y ADMINISTRACIONES LOCALES

Profundizar en nuevas formas de promocionar un municipio cuyos principales ingresos son los provenientes del turismo es una labor obligada que las administraciones locales deben gestionar todos los años para ayudar a que nuevos visitantes puedan descubrir los encantos de la ciudad, su cultura, gastronomía e historia.

Los pueblos de interior no tan acostumbrados a la afluencia masiva de turistas, pueden encontrar en este tipo de tecnologías una forma de destacar entre otros municipios y potenciar todos sus recursos locales naturales y arquitectónicos y su patrimonio para atraer más turismo y dejar a los visitantes descubrir la cultura local de una forma nueva e inmersiva.

Otra de las variantes que se pueden introducir en la aplicación es la de realizar campañas de comunicación ciudadana basadas en la proximidad que faciliten información y servicios a los propios ciudadanos de la ciudad como visitas guiadas por el ayuntamiento, exposiciones, cursos y obras de teatro cercanas, fiestas o atención ciudadana desde el móvil.

 

Captura de pantalla 2015-07-07 a la(s) 2.48.22 PMEl proyecto CitiBeacon unido al turismo de proximidad es un ambicioso proyecto que hemos lanzado desde el equipo de Digiworks para ayudar a la modernización de las administraciones públicas a crear propuestas de valor que permitan a sus ciudadanos y visitantes acceder a la información de la ciudad desde cualquier punto de la misma.

Nuestro principal objetivo es proveer a las administraciones locales españolas de la tecnología necesaria para intercambiar mensajes y contenidos con los dispositivos de ciudadanos y turistas y ofrecerles todo un catálogo de contenidos que muestren los servicios, historia, cultura y constumbres locales, en el idioma del visitante y de una forma fácilmente accesible.

Hemos querido unir toda la información de los folletos turísticos y mapas, toda la historia, los servicios y patrimonio de los municipios españoles y darles vida e interactividad en las pantallas y móviles de los visitantes a través del proyecto CitiBeacon.

 

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LA PRÓXIMA GRAN OPORTUNIDAD PARA LAS CIUDADES

Destinos turísticos tan importantes como Amsterdam, Bristol, Ankara, Pavia o San Diego ya están desarrollando aplicaciones túristicas que incluyen tecnología de localización a través de Beacons con un gran éxito. Con ellas han conseguido un aumento de la participación ciudadana y dinamización de sus recursos locales.

En nuestro país, las iniciativas vienen de ciudades como Tenerife, que ya han puesto en marcha proyectos en edificios inteligentes, de la mano de Spark Compass USA, Francis Ortiz y Ubikua.

¿Piensas que las aplicaciones móviles basadas en tecnología de localización pueden mejorar la experiencia de viaje de un turista extranjero en nuestro país?¿Te gustaría disponer de una app en tu idioma que te asista en tu visita cuando vayas de vacaciones este verano?

 

Imágenes | BusinnessInsider, ibeaconlivinglab, tendenciasturismo.com.

En Digiworks | Stories no Stores: un nuevo concepto de tienda conectada, Las Smart Cities se interesan por la tecnología BeaconHTML5 presentey futuro de la programación web.

Si la tiras al mar en una crisis, ¿tu marca flota o se hunde?

crisis reputacion

 

Todas las acciones que realizamos (o dejamos de realizar) en el mundo digital hablan de nosotros, se traducen en consecuencias para nuestra imagen de marca. Vivir ajenos a lo que ocurre en la red, o a lo que se dice de nosotros, no es una decisión acertada, ya que impide a la empresa aprovechar las ventajas del nuevo entorno 2.0.

Optimizar y monitorizar nuestra presencia en la red se convierte en este contexto en una necesidad. Por ello, a raíz de la jornada organizada por el Club Información junto con la consultora Deloitte: Reputación online: “Cómo optimizar y proteger tu marca en Internet”, nos gustaría reflexionar sobre la necesidad de cuidar una adecuada reputación en internet y en redes sociales y, sobre todo, de la forma en que podemos hacerlo desde hoy mismo.

 

Tu marca está amenazada en Internet, protégela

Abría las ponencias Diego Bárcena, Manager del Área de Riesgos IT de Deloitte, y lo hacía centrándose en las crisis de reputación online a las que una marca puede enfrentarse en la red.

Una crisis nos puede sobrevenir del modo más inesperado, pero la previsión y la anticipación se convierten en la clave para lograr que un potencial desastre quede simplemente en una mera anécdota que enriquezca nuestra experiencia.

La transparencia por parte de la empresa resulta también básica, así como la comunicación, y en esto las redes sociales nos pueden servir de gran apoyo para difundir nuestro mensaje eficazmente.

En definitiva, dar una respuesta rápida y adecuada puede atenuar las consecuencias negativas, e incluso lograr que la imagen de la empresa salga reforzada del problema.

Sin embargo, recientes estudios realizados por Deloitte, nos mostraban unas estadísticas en las que parece que esta concienciación todavía no ha calado en las empresas como sería deseable:

  • El 50% de las empresas consultadas no disponen de ningún plan de acción ante una crisis de reputación de ningún tipo.
  • El 50% de las empresas tarda en torno a 24 horas en actuar ante una crisis, mientras que el 18% no lo hace antes de 48 horas.
  • Respecto a la inmediatez y la globalización de la información, cabe destacar que el 68% de las crisis sólo tardan 24 horas en saltar al escenario internacional, y de hecho el 25% no necesitan más de 1 hora para hacerse públicas más allá de las fronteras.
  • Sin embargo, el 63% de las empresas reconoce que podía haberse anticipado a las crisis con una previsión y gestión del entorno adecuada.

¿Qué tipos de incidentes nos podemos encontrar principalmente?

Reputacional: Comentarios negativos, críticas de clientes, valoraciones negativas de actuaciones de la empresa o intervenciones de sus directivos, etc.

Seguridad y fraude en la red: Filtraciones de credenciales, publicación de datos privados, ataques de activistas, amenazas de pishing, etc.

Seguridad física: Protestas en sedes, huelgas de empleados, amenazas de grupos activistas, etc.

¿Cómo podemos anticiparnos a esa posible crisis reputacional?

1) Diseñando protocolos de actuación: respuestas tipo, definir procedimientos, tono comunicacional, etc.

2) Formando y concienciando al personal, que es una de las piezas más importantes, y a veces más olvidadas.

3) Logrando la involucración de los distintos departamentos (marketing, comunicación, legal…) para establecer una estrategia común y lograr sinergias.

4) Gestionando adecuadamente los contenidos que se generan, tanto interna como externamente.

5) Monitorizando la información que se produce.

 

Una vez desatada la crisis, es importante que en una fase inicial analicemos seriamente si se trata de una crisis, o un simple y pequeño problema puntual que no acarreará mayores consecuencias. Si, efectivamente, se trata de una crisis, es hora de poner en marcha el plan de acción, y evaluar el desarrollo una vez finalizada.

Ilustró su ponencia con dos conocidos ejemplos: la crisis de reputación caso Zara y el caso de Coca Cola y el ERE, y destacó la importancia de una respuesta rápida y de nunca jamás borrar una crítica, puesto que termina siendo contraproducente y dando al comentario negativo una mayor repercusión.

Optimiza tu marca, escucha a tu comunidad

Tras un pequeño receso para el networking, continuaba la sesión Javier Muñiz, Informático, Blogger y experto en marca personal. Desde su propia experiencia personal, Javier nos ofreció sus recomendaciones para lograr ser mucho más competitivos y aprovechar las oportunidades que el mundo digital nos brinda.

Bien gestionado, el social media es una herramienta para optimizar la marca y ayudarnos a desarrollar rápidamente nuestro negocio. Ese fue el caso práctico que el ponente compartió, la creación y éxito de su novela gracias al apoyo conseguido mediante la estrategia en redes sociales.

A todos nos encantan las historias, y conceptos como el storytelling se están convirtiendo en imprescindibles a la hora de destacar frente a nuestros competidores.

¿De qué manera podemos conseguir una marca potente? ¿Cómo diferenciarnos y hacer que nos encuentren? El ponente nos facilitó algunas de sus claves:

– Crear contenidos en torno a lo que sabemos y a lo que nos apasiona. Un blog, un canal de Youtube, o cualquier otro medio, nos pueden ayudar a mostrar nuestro talento, a posicionarnos como expertos en esa materia, a ampliar nuestra red de contactos, a crearnos una comunidad.

– El contenido que generamos ha de estar vivo, debemos publicar con cierta coherencia temática y de tono, y comprometernos con una frecuencia de publicación.

– Es importante estudiar a nuestra audiencia, tratar de empatizar al máximo con ella, ser cercanos, transparentes, responder rápido a sus dudas o comentarios, y respetarla.

– En la medida de lo posible, procuremos fomentar la interacción, y esto se logra básicamente siendo generosos. Javier nos hablaba de un equilibrio en nuestros contenidos pensando en que el 80% de lo que ofrecemos sea a modo de “regalo”, y sólo nos enfoquemos en la venta en el 20% de lo que creamos.

– En cuanto a cómo crear una comunidad en torno a nuestro producto / servicio, nos proponía que lo mejor es darle la vuelta, y tratar de encontrar un producto / servicio que podamos crear en torno a una comunidad. Así lo ha hecho él con su exitoso libro “La chica del zapato azul”, en el que ha contado con la participación de sus seguidores durante todo el proceso de creación. Y el resultado, no ha podido ser más acertado.

 

Pensemos que estamos en un buen momento para crear, cada vez contamos con más medios y herramientas para facilitar nuestro trabajo, y por suerte parece que cada vez prima más el talento sobre el dinero.

¿Por qué no apoyarnos en el entorno digital para crear y potenciar nuestra marca? Si sabemos movernos adecuadamente, no habrá crisis reputacional que pueda debilitarnos.

 

¿Qué estás haciendo para potenciar tu marca online? ¿Sabrías cómo enfrentarte a una crisis reputacional?

 

Imagen | Róbert Kiss / Will Lion / JD Hancock

En Digiworks | Operación Lovemark: volver a ligar tras años de sequía

8 tips para evitar que tu publicación en redes sociales se hunda en la miseria

 

 

¿Vas a darle al botón de “publicar actualización” en Facebook, Twitter, o cualquiera de las redes sociales de tu empresa? Pues antes de hacerlo, comprueba si es o no lo que deberías hacer…

 

Ante la avalancha de publicaciones que saturan cada día nuestras pantallas, conviene empezar a pensar que no se trata de “publicar por publicar”, sino que tenemos que esforzarnos por hacer que nuestras publicaciones tengan un plus que las haga dignas de competir en ese maremagnum de información.

 

¿Cómo conseguirlo? Por desgracia no hay una fórmula infalible al 100%, pero si hacemos caso a los expertos y a nuestra experiencia, podemos mostrarte 8 tips para evitar que tu publicación se hunda en la miseria.

 

 

¿Qué preguntarte antes de publicar tu actualización en redes sociales?

Antes de darle a “Publicar”, mira a los ojos al contenido que has preparado, y plantéate estas cuestiones sobre lo que vas a compartir con el mundo:

  • ¿Informa de algo interesante, enseña y/o entretiene?

Debes hacer un ejercicio de honestidad, y preguntarte si lo que vas a contar realmente le puede importar a alguien. Una fórmula infalible es plantearte con sinceridad esto: “Si yo lo viera en mi muro, ¿me pararía a leerlo? ¿lo compartiría con mis contactos?”.

Ya hemos hablado muchas veces de las máximas para que un contenido aporte valor (informa, forma y/o entretiene), así que no nos detendremos en este aspecto, y te remitimos a algunos de nuestros posts sobre creación de contenidos si te interesa el tema.

  • ¿Es el tono correcto? ¿Puede molestar a alguien?

Tanto en nuestro blog, como en nuestras publicaciones en redes sociales y, en general, en todas nuestras comunicaciones, hemos de buscar cierta coherencia en lo que transmitimos y cómo lo transmitimos.

Conviene utilizar un tono positivo, cordial y cercano, y mantener una línea homogénea.

Por otro lado, hemos de asegurarnos de que lo que vamos a publicar no puede resultar ofensivo para nadie, e incluso que, transcurrido un tiempo, no nos perjudicará haber publicado eso.

  • ¿Lleva la publicación a donde queremos a nuestro público?

Y no sólo nos referimos a que el link funcione, sino también a que dirija al lugar apropiado, teniendo en cuenta las expectativas que podemos estar generando al lector con nuestra publicación.

¿Qué landing page se va a encontrar? ¿Responderán el contenido y la forma de su página de destino a lo que espera tras leer nuestro texto?

  • ¿Me estoy dirigiendo a un público objetivo en especial?

Normalmente, la mayoría de las publicaciones irán dirigidas a un público general dentro de nuestra audiencia. Sin embargo, pensemos si podemos aprovechar el etiquetado o menciones justificado, de forma que podamos ampliar el alcance de nuestro contenido aludiendo directamente al destinatario interesado.

  • ¿Lo voy a publicar por publicar algo, o es algo planificado?

Lo lógico es que cada publicación que realicemos tenga algún sentido, que responda a una planificación previa. No obstante, observamos que muchas cuentas parecen publicar “a salto de mata”, sin tón ni son, simplemente por hacer ruido o llenar huecos. Las respuesta del público a estas publicaciones irrelevantes suele ser la eliminación o bloqueo de quien las realiza, por lo que piensa antes de darle al botón si vas a aportar algo, o si puede que seas cansino con tus actualizaciones.

  • ¿He publicado ya algo hoy?

En línea con la anterior, debemos evitar la saturación de publicar más veces de la cuenta. Muchos estudios coinciden en que la frecuencia óptima de publicación sería de 1-2 al día como máximo en Facebook, y  de 3-5 al día en Twitter. sin embargo, deberemos valorar cómo se adaptan estos límites a nuestro caso concreto, ya que dependiendo del sector y de las particularidades de nuestro negocio, pueden variar, o cobrar más importancia otras redes como Pinterest o Instagram, por ejemplo.

  • ¿He optimizado el texto?

Damos por supuesta la corrección ortográfica y gramatical, y a su importancia añadimos la longitud ideal de cada publicación según la red social. En general, intenta decirlo con el mínimo de caracteres posible, recuerda que menos es más, y que especialmente en Twitter, es importante que dejes espacio para que quien comparta pueda añadir sus comentarios.

Recuerda incluir palabras clave y hashtags adecuados para maximizar la  visibilidad de la publicación, ya que es una excelente forma de atraer a gente interesada en el tema que aún no te sigue para que te conozcan. Pero, por favor, no hagas eso de poner 5 hashtags que además no tienen ningún sentido en la misma publicación… Irá totalmente en tu contra.

  • ¿Puedo meterle alguna imagen o vídeo?

El contenido audiovisual, en especial las imágenes, es el factor más importante y destacado en los contenidos que publicamos en redes sociales. Un mismo texto puede cambiar radicalmente su alcance y viralidad simplemente por el hecho de tener o no una imagen que lo acompañe.

 

 

En resumen…

Antes de publicar, pregúntate si tu contenido:

  1. ¿Informa de algo interesante, enseña y/o entretiene?
  2. ¿Es el tono correcto? ¿Puede molestar a alguien?
  3. ¿Lleva la publicación a donde queremos a nuestro público?
  4. ¿Me estoy dirigiendo a un público objetivo en especial?
  5. ¿Lo voy a publicar por publicar algo, o es algo planificado?
  6. ¿He publicado ya algo hoy?
  7. ¿He optimizado el texto?
  8. ¿Puedo meterle alguna imagen o vídeo?

 

Puede que lo hayas hecho bien en todas estas cuestiones, y que aun así tu publicación no consiga la repercusión que esperas. En ese caso, quizás haya que replantear algunos aspectos de tu estrategia en redes sociales.

¿Crees que estás optimizando tus publicaciones en redes sociales?

Imagen | AnnaER

En Digiworks | Beacons: ¿qué son y cómo van a revolucionar nuestra forma de comprar?

 

Think Digital: la apuesta por el Marketing Digital en la PYME

Este fin de semana ha tenido lugar en Alicante el congreso Think Digital, en el que varios profesionales del ámbito digital han tratado algunos de los aspectos clave del Marketing Digital en la PYME.

En Digiworks no quisimos perdérnoslo y, como siempre, te facilitamos un resumen de lo más destacado de las ponencias.

Cómo aumentar el alcance de nuestras publicaciones en Facebook

El Efecto Facebook Zero no deja de perjudicar la visibilidad de nuestras publicaciones, provocando que el alcance orgánico sea cada vez menor en esta red social.

Por ello, en su ponencia Javier Gosende se centró en hacernos llegar su propuesta para montar un plan que nos permita aumentar el alcance de nuestras publicaciones, basándose en estos puntos clave:

  1. Tener un buen número de fans.

Para conseguirlo, podemos hacerlo mediante:

Métodos orgánicos: Invitando a nuestros contactos, insertando el botón de Facebook en nuestra web, logrando que influencers nos recomienden, subiendo nuestras listas de e-mails a través de la opción “Crear públicos”, etc.

Métodos de pago: Mediante Facebook Advertising. A pesar de que muchos se muestran contrarios a pagar, lo cierto es que es una inversión bastante asumible, y hemos de tener en cuenta que los fans que consigamos a través de la promoción pagada en Facebook, nos van a compartir y a ayudar a atraer a su vez más fans de forma orgánica.

  1. Lograr una comunidad viva.

Más importante que la cantidad es la calidad de nuestros fans. En el EdgeRank de Facebook, los factores que se tienen en cuenta para determinar nuestro alcance están muy relacionados con la relevancia que la audiencia muestre de nuestras publicaciones, a través de sus Me gusta, comentarios y compartidos. Para favorecerlo, hemos de preguntarnos ¿qué contenidos son los que más gustan a nuestra audiencia?

El contenido emocional parece que es el que más calado tiene en el público, por lo que conviene que lo combinemos como mínimo a partes iguales con el contenido comercial (ofertas, novedades, etc.) y el contenido “útil” (guías, tutoriales, consejos…).

  1. Cuidar el aspecto visual.

Apostar por buenos titulares, evitar expresiones tipo “Dale a Me Gusta / Comparte esto si bla bla”, ya que Facebook puede penalizarnos, utilizar emoticonos, emplear imágenes grandes para mejorar el atractivo de nuestras publicaciones.

  1. La importancia de medir.

Medir nos permitirá valorar qué publicaciones son las que mejor nos funcionan, qué horas son las mejores para alcanzar a nuestra audiencia, qué temas son los más interesantes, qué le funciona a nuestra competencia… en definitiva, poder identificar qué contenidos enganchan más, y poder replicarlos.

Aunque Facebook nos lo vaya poniendo cada vez más complicado, no debemos darnos por vencidos, sino responder mejor al reto.

SEO en tiempos revueltos

Luis Villanueva, por su parte, facilitó a los asistentes una serie de consejos y herramientas para mejorar el posicionamiento en buscadores de nuestro blog o web.

Por un lado, en las acciones que podemos realizar en nuestro propio site (SEO on page): investigación de palabras clave que nos ayude a identificar contenidos más eficaces, arquitectura web con una categorización lógica, y optimización de la propia web (utilizando HTML5, una correcta ubicación de keywords, etiquetado html, etc.).

Por otro lado, el SEO off page, es decir, el que debemos realizar de manera externa a nuestro propio sitio, a través de la consecución de enlaces externos (link building). Para ello, además de los conseguidos de manera natural, podemos apoyarnos en otras técnicas menos ortodoxas, pero no por ello poco eficaces, como: intercambio de enlaces, enlaces comprados, creación de redes de blogs. Incluso se aportó alguna que otra idea perteneciente al Black Hat, que no conviene utilizar, pero que resulta curioso conocer.

Marketing de Contenidos para PYMES

Llegado el turno de Isabel Romero, se nos planteó un interrogante: ¿Cuál es el principal error de las empresas a la hora de crear contenidos?

La respuesta: que se centran en el autobombo, en la presentación de sus novedades, en hablar de ellos y de su sector, en lugar de enfocarse en lo que de verdad pueda resultar interesante para el público.

La empatía ha de ser el principal ingrediente del marketing de contenidos, y esto sólo es posible si somos capaces de identificar quién es nuestro cliente ideal: qué le interesa, cuáles son sus necesidades y deseos, qué le preocupa, cuáles son sus aficiones… Sólo así seremos capaces de crear y ofrecerle contenido útil e interesante que le atraiga hacia nosotros.

Pero el marketing de contenidos no sólo queda relegado a lo que publicamos en nuestro blog o en redes sociales. Ha de ser una filosofía que rija todo nuestro negocio, y que nos impulse a dialogar con nuestros clientes, a guiarles.

Huyamos del egocentrismo empresarial, y busquemos contenidos que entretengan, informen, formen o inspiren.

 

Del On al Click: técnicas de conversión web

Tras la distendida presentación del caso práctico de la fashion blogger Nuria López, llegó el turno de Isidro Pérez, que nos facilitó una serie de tips para ayudarnos a lograr que nuestro sitio “convierta”:

  1. Contar con un posicionamiento claro
  2. Transmitir credibilidad, confianza, transparencia
  3. Respetar una arquitectura web lógica y organizada que favorezca la conversión
  4. Crear contenidos de calidad que persuadan y ayuden a convertir.
  5. En línea con lo anterior, cuidar al máximo los textos para que sean lo más seductores posible.
  6. Utilizar llamadas a la acción eficaces (ver 5 consejos para que tus Call To Action sean más efectivos). No olvidarnos del poder de una Landing Page eficaz.
  7. Potenciar la sensación de urgencia, a través de los plazos de disponibilidad de ofertas, últimas unidades, etc.

Se señaló asimismo la importancia de medir e interpretar los resultados para poder llevar a cabo las mejoras necesarias que nos permitan afinar mejor nuestras estrategias.

La jornada se cerraba con la intervención de Iván Muñoz, responsable del periódico ABC en Alicante, que dedicó su intervención a dar una serie de claves para conseguir que las noticias de nuestra empresa resulten noticiables para los medios de comunicación.

Dado el interés de este tema para las pymes, lo reservamos y dedicamos el próximo post a tratar este tema más ampliamente.

 

¿Cuáles crees que son los principales problemas para las pymes a la hora de empezar a “pensar en digital“? ¿Está tu empresa ya adaptada a los nuevos tiempos?

 

Imagen | Lorena Blázquez

En Digiworks | ¿Fidelizar clientes? ¡Que les den!

¿Se te rompió la inspiración de tanto usarla para crear contenidos?

Como dijo Craig David: “Necesitamos dejar de interrumpir aquello en lo que la gente está interesada y ser aquello en lo que la gente está interesada”. Esa es la filosofía del marketing de contenidos, dejar de mirarnos el ombligo mostrando nuestros productos y ofertas, e intentar averiguar qué podemos aportar a nuestros clientes que les resulte útil, interesante o entretenido.

Pero detectarlo y crear constantemente publicaciones que puedan resultar relevantes (ya sea en nuestro blog, redes sociales, etc.) no siempre resulta sencillo. No podemos pretender ser una fuente inagotable de contenidos, y por eso, vamos a ver de qué otras formas podemos crear contenidos para nuestros usuarios. Esto nos resultará especialmente útil si no contamos con suficientes recursos para poder crear un flujo constante de contenidos desde la organización.

 

1. Contenido creado por el propio usuario

Nada mejor ni más efectivo que el contenido creado de forma espontánea por los propios usuarios, fans, followers o clientes de la marca. Ya sea en forma de valoraciones, de experiencias personales, de participaciones en nuestros concursos o encuestas, o bien mediante sus aportaciones desinteresadas, lo cierto es que nuestros públicos tienen mucho que decir y su opinión es muy valiosa y respetada de cara a generar imagen de marca.

Os recomendamos refrescar el post Cómo crear contenido a partir de tu Atención al Cliente, en el que os contábamos cómo aprovechar las quejas y consultas de nuestros clientes para este fin.

 

2. Contenido seleccionado de terceros (Curated Content)

El contenido curado es el publicado por otras fuentes que nosotros seleccionamos y compartimos al considerar que puede resultar relevante para nuestros públicos.

Pueden ser medios de comunicación, blogs especializados, e incluso empresas de la competencia. Pero es muy importante que la fuente sea fiable y que responda a unos mínimos de calidad, ya que lo que nosotros compartimos hablará de nosotros y puede afectar a nuestra reputación.

 

3. Contenido “patrocinado”

Es el que podemos obtener, por ejemplo publicando posts creados por nuestros proveedores, o por otras marcas que desean aparecer en nuestros soportes.

Generalmente, muchas empresas ofrecen materiales sobre sus productos o servicios a portales especializados o empresas relacionadas para intentar que lo publiquen en sus blogs.

Para el soporte puede resultar muy cómodo recibir este tipo de contenido ya elaborado, pero no se debe olvidar la parte ética, tanto indicando que es un contenido pagado, en su caso, como garantizando que esté justificada su inclusión dentro de la temática del soporte.

 

4. Posts invitados

Otra buena manera de generar contenido es mediante posts invitados. A modo de colaboración o intercambio, publicamos el contenido que un tercero ha creado específicamente para nosotros, generalmente con intención de darse a conocer entre nuestros públicos. El intercambio de posts con otra empresas suele dar muy buenos resultados, ya que se aprovecha el alcance de la otra parte y se facilita la viralización de nuestros contenidos.

 

¡No olvides el contenido original!

A pesar de las fuentes alternativas de contenido que encontramos, es muy importante que no te olvides de crear contenidos originales desde la propia marca. Es importante desarrollar contenidos creados específicamente por el personal encargado de la organización, que sea único, y nuevo. Sabemos que requiere un esfuerzo importante, y es posible que necesites contar con ayuda externa. Aunque está muy bien compartir contenidos de terceros que enriquezcan lo que ofreces, lo ideal es ir compaginándolo, y demostrar que tu empresa es suficientemente solvente y comprometida como para ofrecer contenidos propios específicos.

 

Lo que está claro es que, si no somos capaces de llamar la atención y despertar el interés de nuestros públicos con nuestros contenidos, acabarán silenciándonos e ignorando cuanto publiquemos. No olvidemos la manida frase que reza que: “El contenido es el rey”, así que procuremos desarrollar y compartir contenidos que respondan afirmativamente, al menos, a una de estas 3 preguntas:

  • ¿Informa de algo interesante?
  • ¿Enseña algo útil a nuestros públicos?
  • ¿Entretiene?

 

Y tú, ¿qué problemas encuentras a la hora de crear contenidos para tu empresa?

 

Imagen | wiredforlego / Michael Cardus

En Digiworks | 3 razones por las que tu marketing de contenidos no mola