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¿Cómo y por qué medir la efectividad del e-mail marketing?

Si te has lanzado a hacer campañas de emailing, habrás trabajado previamente la elaboración de tu lista de destinatarios, la redacción y maquetación de tu mensaje, e incluso el diseño de la landing page donde “aterrizarán” los suscriptores que cliquen en tu mensaje. Pero, una vez realizado el envío, ¿cómo y por qué medir la efectividad del email marketing?

El trabajo no ha terminado en el momento de dar a “Enviar”, sino que en ese instante se abre una nueva etapa en la que debemos valorar cómo es recibido nuestro mensaje, y determinar su nivel de efectividad de cara a modificar los aspectos que puedan optimizarse en posteriores ocasiones. ¿Qué datos nos dan esta información? (más…)

Haz el amor, no el spam

 email marketing no spam

Aprovechando el Día de San Valentín, la consultora Hubspot lanzaba ayer su campaña “Haz el amor, no el spam”, una interesante iniciativa para concienciar a los responsables de marketing de la necesidad de luchar contra el envío de email marketing no deseado.

Una buena estrategia de email marketing supone un mantenimiento de la base de datos de clientes, y la monitorización de resultados de cada envío para ayudarnos a la toma de decisiones.

Si simplemente lanzamos nuestros mensajes sin preocuparnos de los resultados que obtenemos, estaremos desaprovechando la oportunidad de optimizar nuestros envíos. Veamos algunos datos extraídos del informe que reflejan esta necesidad. (más…)

Newsletter: ventajas de crear un boletín para tu empresa

que es newsletter

Crear una newsletter es mucho más sencillo de lo que parece, y a pesar de ello no todos los negocios están aprovechando las ventajas de crear un boletín para su empresa.

Dentro de nuestra estrategia de marketing de contenidos, el newsletter nos puede ayudar enormemente a aumentar y mantener el interés de nuestros usuarios de forma eficaz, a un coste muy reducido. ¿Por qué no añadir el envío de newsletter como una herramienta más al servicio de tu negocio?

¿Qué es una newsletter?

Una newsletter es un boletín de noticias relacionadas con la empresa, que se envía a través de correo electrónico de forma periódica a los usuarios de la base de datos que han dado su consentimiento.

Como principalesobjetivos de la creación y envío de una newsletter podemos señalar:

* Actuar a modo de recordatorio de la existencia de la empresa

* Promoción de tus servicios

* Mantener la fidelización de clientes

* Reforzar la imagen de marca y mejorar el posicionamiento de tu empresa

Pero para ello, es importante tener en cuenta ciertos aspectos esenciales a la hora de diseñar una newsletter.

¿Cómo diseñar una newsletter?

El diseño de newsletter ha de estar acorde con el de nuestra web y demás elementos corporativos. Colores, tipografías, y resto de elementos gráficos que utilicemos en nuestro boletín reforzarán de esta manera la presencia de marca.

Otro aspecto básico que no debemos olvidar es la optimización del boletín para que sea visualizado correctamente en los distintos gestores de correo, y que generalmente los programas de creación de newsletter ya contemplan por defecto. 

plantilla de newsletter

Más allá de cuestiones técnicas o de forma, una buena estrategia de newsletter requiere:

– Una base de datos de suscriptores a quien enviar (véase Email marketing: la importancia de las listas de distribución propias)

– Un mensaje apropiado, algo que contar que aporte valor: artículos, novedades, ofertas, etc.

– Una periodicidad correcta, que no se perciba en ningún caso como excesiva

– Llamadas a la acción (call to action). Cada newsletter debe tener un objetivo, a dónde queremos llevar al lector, y el diseño debe apoyar esta intención para aumentar su eficacia.

– Monitorización, saber el resultado de nuestro envío en cuanto a índice de apertura (open rate), clics realizados en el boletín (CTR, o Clic Through Rate), emails reenviados, usuarios dados de baja, etc. Evaluar estos índices nos ayudará a mejorar nuestros envíos de newsletter y a determinar lo que mejor nos funciona y lo que no.

Herramientas y plantillas de newsletter

En la práctica, existen herramientas muy eficaces para crear un newsletter sin necesidad de conocimientos específicos que tengan en cuenta todos estos factores.

Aplicaciones como por ejemplo Mailer Lite, se encargan de forma muy simple e intuitiva de guiarte en la creación y envío de tu newsletter, desde el diseño al envío y la monitorización.

newsletter que es

Además, podemos encontrar innumerables plantillas de newsletter ya creadas sobre las que personalizar a nuestra conveniencia, simplificando al máximo la tarea y obteniendo resultados profesionales.

¿Has creado alguna newsletter para tu empresa? ¿Con qué problemas te has encontrado?

 

Imagen | FontShop / CeliaDesigns / Mailer Lite

En Digiworks | Nurturing: cómo construir relaciones con clientes potenciales

Nurturing: cómo construir relaciones con clientes potenciales

Nurturing clientes

Cuando conseguimos un lead, es decir, un contacto cualificado ya sea, por ejemplo, a través de un formulario en nuestra web, en ocasiones nos precipitamos a tratar de convertirlo en cliente como sea. Sin embargo, el paso de lead a cliente no es algo automático, sino que, como el amor, requiere un riego constante, oportuno y mimado.

Si nos apresuramos a “inundar” a un contacto recién obtenido con nuestras ofertas, es más que probable que, abrumado, huya de nosotros. Como si pidiésemos matrimonio a una reciente conquista amorosa…

La necesidad de sistematizar este proceso de contacto paulatino nos lleva a la técnica del Nurturing: cómo construir relaciones con clientes potenciales. Veamos de forma sencilla en qué consiste.

 

¿Qué es el Nurturing?

El Nurturing es el proceso de mantener relaciones periódicas con los contactos conseguidos, con el objetivo de que se conviertan en clientes cuando estén preparados. Partiendo de la base de que no conviene acribillar a un lead o contacto recién obtenido, una estrategia de nurturing nos ayudará a “estar ahí” cuando llegue el momento de pasar a la venta.

Muchas oportunidades de venta se pierden por no hacer un seguimiento apropiado de los clientes potenciales captados, y este mecanismo facilita que la relación empresa – cliente potencial no se enfríe.

 

Ventajas del Nurturing

Según un estudio de la consultora Forrester Research, las compañías que llevan a cabo exitosamente acciones de nurturing consiguen generar un 50% más de ventas a través de los leads obtenidos, con un coste un 33% inferior.

Nurturing generacion leads

Trabajar estos leads para que terminen convirtiéndose en clientes cuando estén preparados, supone evitar en gran medida la pérdida de clientes por actuar demasiado pronto o demasiado tarde. Y todos sabemos cuánto cuesta conseguir nuevos clientes

 

¿Cómo puedes desarrollar una estrategia de Nurturing?

Generar demanda (leads) es por lo general bastante costoso. La forma más habitual de conseguirlo es mediante nuestra página web, suscripción a newsletter, formularios web de petición de información, asistencias a ferias, etc.

Tras esta generación de leads, vendría la parte de cultivo de leads (lead nurturing) propiamente dicha. En esta fase, el objetivo será mantener una relación progresiva para influir a los potenciales clientes hasta que muestren un interés de compra.

¿Cómo hacemos esto? Hoy en día, dos de las vías más eficaces para el lead nurturing es a través del marketing en redes sociales y de las campañas de email marketing.

Desde el envío regular de información interesante, ya sea a través de boletines o compartiéndolos en las distintas plataformas sociales, a la publicación de contenidos de valor en un blog corporativo, o la realización de un evento. La cuestión es ir afianzando poco a poco la relación y manteniendo despierto el interés de esos contactos para que no se olviden de nosotros.

La relación con cada cliente estará en un punto determinado, así que te preguntarás ¿cómo controlar en qué momento está cada cliente, y cuándo ha llegado la hora de enviarle una oferta específica?

Generalmente, las empresas se apoyan en sistemas de gestión de relaciones con clientes, a través de programas CRM (Customer Relationship Management). Gracias a la ayuda de este tipo de herramientas de gestión de la información, podemos llevar un control y seguimiento de las relaciones con nuestros públicos, e identificar rápidamente a quiénes podemos empezar a lanzar propuestas más directas.

 

Imagen | brotherM / tuchodi

En Digiworks | Relaciones con tus clientes: ¿qué cambios realizar para mejorar su experiencia?