Internet, Hospitality y Millennials

Internet, Hospitality y Millennials

WIFI, un MUST en los Hoteles

Los hoteles son lugares mágicos con camas gigantes, toallas suaves y habitaciones super limpias. Es un verdadero paraíso hasta que intentas conectarte a su wifi. Incluso hasta los hoteles de 5 estrellas pueden parecer tugurios digitales cuando intentas compartir tus fotos de la playa con la familia o hacer un Skype.  En un mercado como el español donde la penetración e impacto de internet es enorme se hace obligatorio para los hoteles que quieran ganar mercado ofrecer una conexión de calidad a sus clientes. Mucho más si hablamos de viajeros de negocios para los que tener conectividad puede llegar a ser determinante para su día a día.

Es por ello que tener una buena conexión wifi es ya un factor clave para la elección de nuestro hotel. Así la calidad de un alojamiento ha dejado de medirse únicamente por su limpieza, comida o habitaciones,  para dar paso a algo ya imprescindible como la conexión a internet. Incluso un factor decisivo si estamos hablando de un evento o reunión de negocios.

Diferentes Soluciones para Hoteles

Disponer de una red inalámbrica de poca calidad puede perjudicar negativamente a un hotel, aumentar las quejas sobre el mismo en Tripadvisor y hacerle perder importantes ingresos. Invertir en una red inalámbrica de calidad es hoy más que nunca una obligación para los hoteles que quieran mantenerse a la cabeza del sector y satisfacer a un tipo de cliente cada vez mayor.

Pero ¿qué tipo de instalación o servicios de internet debo ofrecer en mis instalaciones? Dependiendo de la inversión que quiera realizar y de los objetivos que me marque podremos instalar, desde una red inalámbrica básica que ofrezca conexión a mis clientes en diferentes puntos del hotel hasta una instalación más compleja que me permita además comunicarme vía SMS, push notifications, solicitarles que valoren mis servicios, enviar promociones o integrar esta plataforma con mi CRM habitual u otras soluciones existentes. Aspectos LegalesTodos estamos de acuerdo en que necesitamos wifi de calidad superior a los 256 kbps que nos solemos encontrar. Si estás en un hotel y te ofrecen la posibilidad de mejorar la velocidad de tu conexión por un precio razonable (recordemos que el wifi es una necesidad no un lujo) no te importará rascarte el bolsillo y disfrutar de una conexión decente mientras trabajas. No hay nada peor que viajar por trabajo, llegar a tu hotel después de un largo vuelo y ver que tienes que pagar 20€ el día por una conexión lenta. Afortunadamente esto está cambiando y los hoteles se están dando cuenta de la importancia de internet para sus clientes.

Ya sea por trabajo o por ocio, cuando conectamos nuestro smartphone o portátil a internet desde un hotel ponemos en riesgo información personal o de nuestra empresa como correos, cuentas, fotos o data de nuestra empresa. Al conectarnos a la red wifi de un hotel confiamos en la correcta gestión del establecimiento pero en muchas ocasiones esta gestión no suele ser la correcta. Un punto crucial para la seguridad de nuestros datos va a ser siempre el cifrado de la información que circula por esa red y algoritmo de cifrado que utiliza.

Dependiendo del servicio de internet que queramos ofrecer a nuestros clientes deberemos cumplir con ciertos requisitos, aspectos legislativos y normas como limitar el ámbito de cobertura a las instalaciones del hotel y el uso exclusivo para clientes, identificar siempre al usuario, informarle del tratamiento de sus datos o el cumplimiento correspondiente de las medidas de seguridad. Los hoteles, al solicitar sus datos a los clientes para identificarse antes de darles acceso a internet, incurren en la obligación de proteger esos datos (LOPD) y de retenerlos y/o cederlos a las fuerzas de seguridad en caso necesario (siempre que el hotel sea considerado operador de telecomunicaciones).

Seguridad, Filtrado y Bloqueo de Contenido

El filtrado de información o boqueo de contenido en una red wifi evitar que los usuarios puedan acceder a contenidos ilegales o contenido inapropiado y aporta seguridad al resto clientes. Se hace necesario establecer una política de reglas para la navegación que filtre el contenido y asegure que la red cumple con los requisitos legales y evite que ciertos usuarios puedan abusar de la misma, protegiendo a otros usuarios y sus dispositivos de posibles abusos y asegurando que hay suficiente banda ancha para todos los que usan la red gratuita en cualquier momento.

Muchos router tienes vulnerabilidades de seguridad que pueden ser explotadas por hackers para instalar malware en nuestros dispositivos, robar nuestros datos o nuestro dinero mientras vemos Netflix en la habitación del hotel. Así que, piénsatelo dos veces antes de conectarte a cualquier wifi. Los beneficios de la tecnología son indiscutibles pero los problemas asociados a ella también deben serlo.

Proximity APP pilot en Estambul

Proximity APP pilot en Estambul

Beacon y Trigger Experiences en Turquía

En la actualidad, muchas multinacionales se han lanzado a implementar la tecnología de proximidad en un esfuerzo por acercarse a sus clientes, conocer de forma más precisa sus intereses y poder obtener información sobre su comportamiento dentro de sus establecimientos.

Antes de meternos de lleno a explicar un nuevo caso práctico, nos gustaría explicar en qué consiste un análisis de campo para nuestro equipo y las pruebas previas que realizamos antes de una implantación real.

Podemos definir nuestros pilots como ensayos experimentales o despliegues a pequeña escala que ayudan a nuestros clientes a aprender más sobre cómo nuestras soluciones de proximidad podrían ayudarles en la práctica a mejorar sus campañas in-store y aumentar sus ventas.

 

Elección e instalación del hardware y librerías

Tras el estudio previo de qué tecnologías, lenguajes de desarrollo y hardware serían más adecuados a la hora de la integración de tecnología de proximidad en una app ya desarrollada en iOS, se decidió usar beacons del fabricante Estimote por su estabilidad, su SDK y API. Se utilizaron iPads por ser la herramienta de venta de los representantes de venta.

Nuestra función en este proyecto fue la de integrar la tecnología beacon en una aplicación del cliente tipo catálogo interactivo, en el idioma local (turco), que mostraba al cliente/distribuidor visitante del showroom productos destacados de la nueva temporada expuesta.

Preparación del terreno

El piloto tuvo lugar en uno de los showrooms de Estambul (Turquía) de uno de nuestros clientes, una multinacional de ropa deportiva. Nuestra tarea en esta ocasión era desplegar y testear dos experiencias de proximidad diferentes dentro de la app. Por un lado, se quería ofrecer una experiencia atractiva y personalizada a los visitantes mediante la presentación de contenido específico en kioskos digitales repartidos a lo largo de la sala.

Para la experiencia beacon, activada por proximidad, el visitante usaría un ipad de cortesía (opcionalmente un iphone) con la iOS app previamente instalada y el bluetooth activado. Cuando el usuario se encontraba cerca de la entrada al showroom recibía una notificación en el dispositivo dándole la bienvenida. El ritmo de notificación se codificó de tal forma que no fuera intrusivo ni repetitivo. Aquí testearíamos de forma interna la versión beta de nuestra solución Trickl en un entorno real.

 

Starting shot, damos la bienvenida al cliente

Una vez metidos en el barro, el representante de la marca daba la bienvenida al showroom al visitante donde ejecutábamos la prueba piloto. A continuación presentan en pantalla las principales iniciativas e historias de la nueva temporada y se dan instrucciones de cómo usar los ipads, cuál es el propósito y cómo debe ser la experiencia.

Después de esto, se permite a los retailers visitantes pasear por la sala, conocer las novedades y productos estrella de primera mano con el apoyo de los ipads y los puntos de información digital (POI) para poder ver todas las categorías de productos y escoger los productos desde la app en los que están interesados. Una vez terminado el tour  por la sala se sientan con el representante y finalmente cierran la venta.

¿En qué consistió la experiencia Beacon?

En este showroom se quiso simular un espacio real permanente y para ello se dividió el espacio en diferentes zonas donde se expusieron productos de una categoría concreta de la nueva temporada en diferentes módulos, estanterías y distribuciones según unas directivas de presentación visual.

Mientras los clientes caminaban por el showroom se dispusieron áreas proximity que activaban información extra en pantallas cercanas (kiosks) cuando el minorista se acercaba a ellas (activación por proximidad a un beacon). También al mover ciertos productos se mostraba información relacionada con el mismo que ayudaba a entender mejor las novedades del producto y apoyaba el storytelling de la temporada y la marca.

Con el planograma del espacio donde se iba a realizar el pilot y con la información de cómo se distribuirían los productos en las diferentes zonas, planificamos qué zonas serían activables por proximidad. Para ello, simulamos en nuestra oficina el entorno donde tendría lugar el pilot. Definimos los microfences de cada beacon y creamos el contenido a mostrar una vez activados. Fue necesaria la calibración final de las zonas para fundamental para evitar el solapamiento de las señales y una experiencia mezclada. Para ello tuvimos que tener en cuenta el grosor de los muros y la separación, además del material de los mismos.

Otro aspecto que se tuvo el cuenta fue la altura y distancia entre las zonas. El posicionamiento de los sensores en las reglas de la iluminación favorecían con un factor 1.6 la estabilidad y recepción de los señales y con ello la respuesta de la aplicación al usuario final.

 

Explotar el contexto entorno a un visitante

El objetivo de esta prueba era mostrar el uso de esta nueva tecnología en showrooms y conocer su posible impacto en ventas. En este pilot se estimó un aumento en ventas del 25% durante los días del evento comparado con la temporada anterior.

El cliente ha destacado la experiencia como muy positiva. Además, la información extra que se mostraba en pantallas al cliente le ha ayudado a entender mucho mejor los nuevos productos, la historia que la marca quería destacar y a la decision de compra.

Nuestras diferentes soluciones proximity para retailers integradas en diferentes pantallas del showroom son activadas cuando el visitante mueve ciertos productos sensorizados (trigger) o se aproxima a una zona beacon.

 

Saber más sobre el contexto en torno a un visitante para mejorar su experiencia

El objetivo de esta prueba era mostrar el uso de esta nueva tecnología en showrooms y conocer su posible impacto en ventas. En este pilot se estimó un aumento del 25% en ventas, durante los días del evento, comparando con la temporada anterior. El cliente ha destacado la experiencia como muy positiva al mostrar la información personalizada y en idioma local. Además, la información extra que se mostraba en pantallas al cliente le ha ayudado a entender mucho mejor los nuevos productos, la historia que la marca quería destacar y a la decision de compra.

Ubicar la tecnología en puntos clave del viaje que enriquezcan la experiencia del visitante. Nuestras diferentes soluciones proximity (meter link) para retailers integradas en diferentes pantallas del showroom  son activadas cuando el visitante mueve ciertos productos sensorizados (trigger) o se aproxima a una zona beacon.

Nuestro cliente quería conocer las ventajas de comunicación del marketing de proximidad de cara a sus clientes en un entorno real que venía a representar una tienda física con la nueva temporada.

 

Estudio del espacio

Con el planograma del espacio donde se planeó realizar el pilot y el conocimiento de cómo irían dispuestos los diferentes productos en las diferentes zonas del showroom planificamos previamente qué zonas serían activables por proximidad. Simulamos en nuestra oficina de Alicante el entorno real de Estambul donde sería el pilot antes de realizar el viaje e implantar la prueba in situ. Definimos los microfences de cada beacon y creamos el contenido a mostrar una vez activados. La calibración final de las zonas era necesario y fundamental para evitar colission de las zonas y una experiencia mezclada. Tener en cuenta el grosor de los muros y separaciones tanto como su material. Otro aspecto por tener el cuenta era la altura de las separaciones entre las zonas. El posicionamiento de los sensores en las reglas de la iluminación favorecían con un factor 1.6 la estabilidad y recepción de los señales y por lo tanto la respuesta de la aplicación al usuario final.

 

¿Que es el Marketing de Proximidad?

¿Que es el Marketing de Proximidad?

¿Conoces el marketing de Proximidad con Beacons?

El marketing de proximidad o de precisión es una novedosa forma de conectar con tus clientes. Utiliza unos pequeños dispositivos llamados Beacons que incorporan tecnología bluetooth 4.0 que permite el intercambio de información entre beacons y smartphones de usuarios cercanos, tablets o pantallas de señalización digital, haciéndoles llegar información relevante para el usuario según su posición en el establecimiento, el momento del día y los productos cercanos.

Marketing de Proximidad con Beacons

Para explicar de forma sencilla en qué consiste el marketing de microproximidad o marketing de proximidad con beacons, imaginemos un cliente entrando en el rango de proximidad de un beacon activo por ejemplo, el colocado en la entrada de un restaurante. La baliza reconocerá el dispositivo receptor del cliente (tableta o smartphone) y de forma automática le enviará información relevante sobre el restaurante.

La implementación de tecnología beacon en establecimientos permite extraer métricas y analíticas en tiempo real de la misma forma que se hace en el mundo online. Podrás conocer cuales son los productos más activos de una exposición, qué novedades son más aceptadas, qué productos generan menor y mayor engagement o ver comparativas sobre los productos.

 

¿Qué son y para qué sirven los Beacons?

¡Los beacons unen el mundo físico y el mundo digital en el punto de venta!

Un beacon es una baliza de señalización, o faro en su traducción, que emite una señal constante informando sobre su ubicación en el espacio. Estos dispositivos incorporan la tecnología Bluetooth Low Energy (Bluetooth 4.0) y se usan en el llamado marketing de proximidad para enviar información a dispositivos receptores como smartphones, tablets o pantallas que incluyan también bluetooth 4.0. Cada beacon o baliza será capaz de emitir una información única en función de una ID también única. La tecnología Beacon permitirá tender un puente entre el mundo físico y el online en diferentes industrias.

  • Gran precisión a la hora de ubicar un usuario.
  • Proporcionar una experiencia personalizada.
  • Añadir valor a la experiencia de compra.
  • Identificar comportamientos ganadores.

 

Uso de Beacons y Geofencing

[La unión de la tecnología de microlocalización a través de beacons y el geofencing es la mezcla perfecta para crear campañas efectivas basadas en la localización del cliente en el punto de venta. La confluencia de los beacons, el geofencing y otras tecnologías de localización han vuelto a poner al marketing hiperlocal en boca de todos.

El geofencing determina la posición de un usuario móvil mediante coordenadas GPS en un área geográfica. esta tecnología permite a los comerciantes enviar mensajes a los usuarios de smartphones cuando entran en un área geográfica definida, como una tienda al por menor, campo de fútbol o centro comercial. La unión del geofencing y la microlocalización abren un campo de oportunidades muy amplio para el marketing de microproximidad.

 

Aplicaciones de la tecnología Beacon

El crecimiento de aplicaciones con tecnología Beacon y geolocalización ha aumentado en los últimos años gracias a los resultados positivos en el sector retailer, el primero en introducirla y en afianzar su uso comercial. Empresas de sectores como el turístico, el bancario o el sanitario ya disponen de aplicaciones de comunicación vía beacons para informar a sus clientes de una forma más segmentada, efectiva y segura.

 

Beacons Analytics

¡Porque el offline puede ser tan inteligente como el online!

La analítica indoor mediante Beacon permite la medición del comportamiento de tus clientes en tu establecimiento para la posterior personalización de la comunicación.

  • Visitantes, visitantes únicos y nuevas visitas.
  • Análisis del flujo de clientes.
  • Parámetros de fidelidad y compromiso.
  • Tiempos de permanencia.
  • Efectividad de promociones.
  • Mejora del ratio de repetición.

 

iBeacon pilot en el museo de Arqueología e Historia de Elche

iBeacon pilot en el museo de Arqueología e Historia de Elche

Marketing de Proximidad en Museos

Tras varios meses de intercambio de emails, reuniones, diseños y pruebas, por fin ponemos en marcha el 1º iBeacon Pilot en el Museo de Arqueología e Historia de Elche MAHE. Ya ha pasado un tiempo desde que nació la idea de colaborar junto al Excelentísimo Ayuntamiento de Elche y el equipo del MAHE para conocer más de cerca la tecnología basada en la localización del usuario a través de una app que enriqueciera el viaje del visitante mediante todo el data disponible del museo y que fuera en sintonía con la iniciativa Aporta lanzada desde el gobierno, que anima a los organismos públicos a proporcionar y utilizar la información pública de un modo más abierto de cara al ciudadano y a las empresas privadas.

En pocas semanas será la presentación en prensa de la app piloto MAHE Interactive y queremos hablaros un poco del proceso que hemos llevado a cabo hasta hoy y de los planes de mejora de la app tras el periodo de pruebas en el museo.

 

Marketing de Proximidad con Beacons

Para ponernos en antecedentes, los beacons son unos dispositivos bluetooth 4.0 que hacen las labores de faro o baliza que emite una señal broadcast de modo constante y que puede ser detectada por un smartphone, tablet u ordenador. Su uso está enfocado a interiores de edificios y su principal ventajas es la comunicación directa con el dispositivo del usuario sin necesidad de vinculación previa de los aparatos. Otros museos como el Museo Nacional de Gales, el Museo de Arte Moderno de Cracovia o el Antwerp Museum también están experimentado con la tecnología para acercar  sus piezas de una forma más interactiva a los diferentes públicos que los visitan.

MAHE Interactive tiene la intención de convertirse en una app interactiva pionera en el uso de la tecnología basada en la proximidad en entornos museísticos. Elche ha sido la primera ciudad de España en poner en marcha un piloto de este tipo aprovechando la tecnología lo localización en interiores en un museo. Desarrollada tanto para iOS como para Android, MAHE Interactive tiene como objetivo ofrecer información adicional a los visitantes en forma de audios y contenido extra de una forma totalmente innovadora, según su localización y proximidad a las diferentes piezas dentro de una sala.

 

Evolución en la comunicación de los museos con lo visitantes

La app del museo pretende ser el punto de partida de una serie de innovaciones de cara al visitante más familiarizado con la tecnología y que quiere saber más sobre lo que está viendo dentro de su visita. La aplicación ofrece un pequeño recorrido por las piezas más destacadas del museo y permite interactuar con su entorno de una forma totalmente novedosa. El museo quiere enriquecer la experiencia del usuario sin comprometer su interacción natural con el entorno. Por ello, la idea es presentar a los usuarios una cantidad justa de información para guiarlos a lo largo del recorrido del museo.

 

Elección e instalación del hardware beacon

Para este proyecto hemos usado balizas de Kontakt.io. Se seleccionó este proveedor porque en las pruebas que realizamos con diferentes fabricantes de beacons éste fue el que dio mejores resultados en pilotos desarrollados en Estambul, Amsterdam o Portland.

Algunos problemas a los que nos hemos enfrentado son por ejemplo, que la señal de la baliza se puede ver interrumpida por paredes, objetos, personas o sólidos que se interpongan entre el dispositivo receptor y el emisor. Esto puede llevarnos a la situación de que nuestro dispositivo detecte varias señales beacon cercanas en el espacio y no nos devuelva la pantalla correcta frente al objeto escogido. Para evitar estas situaciones tenemos que calibrar muy bien los dispositivos y realizar diferentes pruebas de campo para cercionarnos de la efectividad del proceso.

 

Saber más sobre el contexto entorno a un visitante para poder servirles mejor

Conocer el número de visitantes al museo y el idioma durante el periodo en que estará activo el piloto permitirá, a través de la analítica de datos, realizar una toma de decisiones más eficiente a la hora de planificar nuevas acciones en el MAHE y en los diferentes espacios museísticos de la ciudad.  Los gestores podrán saber más sobre el contexto en torno a un visitante y podrán servirles mejor contenido según las zonas más visitadas o el tiempo de estancia más alto.

La app enviará datos al servidor cuando un beacon haya sido activado (usuarios, hora, idioma, beacon…) y con ello podremos saber las horas más transitadas del museo, la cantidad de usuarios de la app, el idioma que hablan o el contenido más activado. Para todo esto estamos creando una solución ligera y flexible, sin los inconvenientes de otras apps de museos con las que tienes que luchar por descargar contenidos muy pesados.

 

Planes de mejora de la app

Debido al gran potencial cultural y patrimonial que hay en la ciudad de Elche, queremos poner en valor todo el conocimiento y ofrecérselo a los visitantes de una forma interactiva e innovadora. Pero para llegar a una solución digital que satisfaga los requerimientos del museo y nuestras espectativas, hay que analizar previamente la aceptación y entendimiento de la tecnología por parte del visitante del museo y posteriormente, adecuar los resultados a las siguientes versiones mejoradas. La aplicación siempre será sometida a revisiones y versiones mejoradas que la completarán, buscando siempre ofrecer una experiencia de visita de museos mucho más interactiva y completa.

 

 

Tecnologías Disruptivas en Retail

Tecnologías Disruptivas en Retail

Innovar para comunicar más y mejor

En España aún son pocos los retailers que se aventuran a unir el mundo online y físico en sus centros a través de tecnología disruptivas como las basadas en la localización o proximidad del usuario. La tendencia a nivel internacional en el sector retail para los próximos 10 años es la unión en el punto de venta del mundo digital, la analítica de datos y la mejora de la experiencia de compra. Para estar preparados para estos cambios debemos entender antes qué productos y tecnologías estarán en el centro del escenario. Hay 4 tendencias bien definidas que entrarán a formar parte de las llamadas connected stores: social, mobile, analytics y cloud. Estas tendencias a nivel mundial transformarán la tecnología del retail en los próximos 10 años debido al aumento de ventas a través del ecommerce en la última década traído por la transformación digital, la mejora de la experiencia comprensiva del cliente, la unificación de la estrategia de negocio y la integración de la red de proveedores.

Por un lado nos encontramos con que, la experiencia que queremos como clientes cuando entramos en una tienda es la misma que cuando nos conectamos a Twitter o entramos a Facebook. Lo único que cambia en los diferentes casos es el modelo de negocio. Por otro lado tenemos que el análisis de datos para predecir el comportamiento de los consumidores se está convirtiendo en la columna vertebral de la transformación digital del sector.

Predice comportamientos futuros de tus clientes

En la actualidad, los consumidores quieren que las empresas den respuesta a la necesidad de comprar cualquier cosa desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo y que éstas respondan con rapidez si queremos devolver el producto en cualquier momento posterior y desde cualquier punto geográfico donde nos encontremos. Esto podría parecer sencillo pero es justo a este destino final al que muchas empresas quieren llegar, a la integración de todos sus servicios para conseguir una vista de 360º a través de los datos que pueda usarse para predecir comportamientos futuros, tendencias, efectividad de los vendedores y distribuidores para ayudar a una mejor toma de decisiones. Cuando esto llega por fin a ocurrir, la cadena de distribución detrás de todo se vuelve extremadamente compleja.

Integrar toda la inteligencia del negocio en cada tienda para ofrecer al cliente toda la información sobre un producto concreto cuando más la necesita es el objetivo a alcanzar. El viaje del cliente, analíticas de la tienda, mix de dispositivos, el futuro de las tiendas es que cada detalle deberá estar integrado en cada dispositivo. La transformación digital del sector retail no es solo traer la web a la tienda, significa saber que tus clientes están aquí, en qué momento, cómo están usando sus móviles, en qué están interesados, cómo interactúan con tus productos, en definitiva, saber crear un sistema de engagement en la tienda y darle todo el poder a tu fuerza de ventas.

Medir la efectividad del engagement

Cuando disponemos de la tecnología correcta para resolver un problema concreto estamos creando valor para el consumidor. Debemos comenzar a pensar en el problema que resuelve la tecnología, no en la tecnología en si  para entender cual es el problema del negocio que pretendemos resolver y una vez que lo entendamos, podremos preguntarnos qué tecnología puede ayudarnos a resolverlo. El próximo paso en el mundo del retail es hacer pruebas piloto para optimizar y medir la efectividad del engagement con los clientes.

Debemos ser conscientes de que en un mercado con excesiva oferta el consumidor tenderá a ser infiel. En cuestión de segundos puede estar visitando la web de Amazon, Ebay o nuestra tienda online si no ha encontrado lo que esperaba en su visita. Así que debemos valernos de la inteligencia de negocio para evitar la pérdida de clientes dentro del establecimiento.

 

Beacons y el Sector Hotelero

Beacons y el Sector Hotelero

Nuevas formas de comunicar con los huéspedes

Reimaginar la industria hotelera es un ejercicio que decenas de especialistas en la industria de la hospitalidad y los hoteleros realizan año tras año tras la búsqueda de generar nuevas oportunidades e innovaciones en su campo, huyendo del riesgo de quedarse atrás en la competición frente a los actuales efectos de internet en la distribución, el precio y la interacción con el cliente. Muchas de las ciudades que atraen a millones de turistas todos los años, están buscando nuevas formas de crear experiencias únicas que se graben en el recuerdo de los viajeros y que les hagan repetir su visita en otra ocasión.

Así lo vemos en proyectos puestos en marcha relacionados con realidad aumentada, internet de las cosas, reconocimiento facial, biométrica y wearables o los servicios basados en el uso de Beacons que ayudan a entender  y mejorar cómo afectan y se adaptan los mensajes a cada tipo de consumidor (personalización) y a reinventar la experiencia de viaje de extremo a extremo, desde la llegada al aeropuerto hasta el regreso a su lugar de origen.

 

Hospitality Industry & Customer Engagement

Un sector que se está aprovechando cada vez más la tecnología Beacon o de proximidad en aplicaciones móviles es el sector hotelero. Muchas de las mejoras y funcionalidades que esta tecnología ofrece para sus huéspedes les permite conectar con sus huéspedes de una forma más personalizada y directa y hacerles llegar la información oportuna relacionada con sus servicios en el momento y lugar adecuado.

La tecnología de proximidad permite aumentar las ventas dentro del hotel, fidelizar y mejorar la experiencia de viaje y conocer mucho mejor los gustos y preferencias de cada cliente para así confeccionar una experiencia a medida. En los últimos años, una gran cantidad de hoteles, tanto de cadenas grandes como pequeñas, están adoptando la tecnología beacon para aprovechar mejor toda la información sobre sus clientes y ofrecerles una experiencia única.

El verdadero valor de los beacons no reside en su bajo coste si no en la ayuda que ofrecen a los huéspedes para que disfruten de su estancia mientras que facilitan al mismo tiempo la carga de trabajo del personal del hotel, modernizando sus operaciones a la vez que atraen nuevo negocio. El objetivo a conseguir con la tecnología es que los huéspedes puedan adaptar realmente su estancia a través de sus dispositivos y modernizar la experiencia del cliente.

 

Experiencia de viaje completa

Los hoteles pueden incorporar la comunicación y funcionalidades de esta tecnología en diferentes fases de la experiencia de visita de sus clientes, tanto antes de la llegada al hotel, durante la misma y tras la estancia en sus instalaciones. Cuando un huésped entra por primera vez al hotel puede recibir en su dispositivo un mensaje de bienvenida o una invitación para el bar. Gracias a los beacons pueden hacer más fluido el check-in, generar visitas a los restaurantes o llobys del hotel, agilizar la salida o check-out, etc.

El poder de preguntar y sugerir ciertos comportamientos en los momentos clave de la estancia tiene un valor incalculable para los hoteles por lo que la tecnología beacon desplegada en las instalaciones del hotel puede ser de enorme valor para los gestores del hotel y para sus clientes.

 

Usos en hospitalidad

La oportunidad de personalizar aun más la experiencia dentro del hotel es dar un paso más en los servicios prestados. Los beacons ofrecen a los hoteleros una oportunidad única de aportar un valor diferenciador a su producto, haciéndolo crecer y más atractivo para sus huéspedes gracias a la tecnología. Sin embargo, lo que los especialistas en marketing deben resistir es la tentación de usar los beacons sólo para vender más servicios en lugar de realmente para hacer que los huéspedes se sientan bienvenidos y tratados como especiales y vuelvan y recomienden nuestro hotel a otros clientes.

Si utilizamos el marketing basado en la proximidad en nuestro hotel,  tenemos que encontrar un equilibrio entre la mejora de la experiencia y las ventas, en lugar de aburrir al cliente con ofertas y promociones deberemos buscar como único objetivo la mejora de la experiencia dentro del hotel. Cuando las cosas funcionan con el único objetivo de beneficiar al cliente, son aceptadas claramente. Los huéspedes se quieren sentir como en su casa, no constantemente vigilados por un depredador.

Hoy en día, la tecnología beacon permite identificar a los clientes vía app, rastrear las huellas digitales dejadas por los mismos, incluso antes de que lleguen a las instalaciones y después de que las abandonen. Lo que esta tecnología ofrece más que ninguna otra es una enorme mejora del servicio con una implicación menor de recursos. Si deseas obtener más información sobre cómo sacarle todo el partido a los beacons en tu empresa contacta con nosotros.

Si estás interesado en testear de primera mano nuestras soluciones, solicita una demo para tu proyecto de proximidad contactando con nuestro equipo.