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CITIBEACON: CASO DE ESTUDIO CIUDAD DE ELCHE

Turismo Smart

La tecnología iBeacon está siendo un éxito sereno en el sector retailer, aunque se considera principalmente que aún está en un periodo de pruebas. También en el sector turístico se empieza a mirar hacia esta tecnología en lugares como Graceland, Amsterdam o San Diego, como una herramienta de promoción turística que atraiga y mejore la experiencia de viaje de los turistas que visitan la ciudad o negocio. Cualquier cosa vale para saber qué le gusta a nuestros visitantes, en qué se interesan, qué buscan en cada momento o cómo invierten su tiempo de ocio.

Una de las principales cosas que debemos averiguar antes de desplegar nuestro proyecto CitiBeacon es conocer muy bien a quién nos estamos enfocando para saber cual es la mejor forma de comercializar los recursos turísticos de la ciudad para nuestro cliente objetivo.

 

Empatizar con el viajero

Pongamonos en un caso ficticio de un perfil de turista extranjero que visita por primera vez nuestro país. Imaginemos un personaje llamado Frantz Reichelt, turista alemán de 37 años que decide pasar sus vacaciones de verano en Alicante junto a su mujer Marlene y a su hijo pequeño de 5 años, atraido por el turismo activo de la comunidad, sus campos de golf y sus deportes acuáticos.

Han reservado hotel en la ciudad pero es la primera vez que visitan España y desconocen el idioma, las costumbres y el estilo de vida. Son una joven pareja que les encanta viajar y conocer la cultura de otros países, descubrir nuevas formas de pensar y la historia de todos los lugares que visitan.

En su maleta, además de la ropa de verano, mapas, crema solar y deportivas, no se han olvidado su ipad, su smartphone de última generación y su portátil de trabajo para seguir conectados. Viven en un mundo multipantalla y están acostumbrados a tener que responder a decenas de correos a diario. Además, les encanta compartir con sus amigos y familiares sus experiencias, recomendaciones y decenas de fotos de sus viajes en Facebook e Instagram.

Después de instalarse en su hotel de Alicante deciden planificar su estancia en la ciudad y organizar las diferentes escapadas para conocer algunos pueblos de interior, un poco de la cultura y costumbres locales y disfrutar de la gastronomía tradicional. Antes de emprender el viaje, Frantz ha visto por internet diferentes pueblos que quiere conocer: Elche, Benidorm, Calpe, Denia… y otros pueblos de interior como Alcoy y Guadalest.

Tras alquilar un coche y preparar el GPS para llegar a su primer destino, decide buscar una aplicación en su ipad que le de información sobre donde comer, qué visitar y descubrir un poco más sobre la historia de cada ciudad. Para ello se descarga la aplicación turística del Ayuntamiento de Elche y se pone en marcha. Hasta aquí ya tenemos la primera necesidad resuelta, contenido interesante en el idioma del usuario y al alcance de su smartphone.

 

Llegada al destino y bienvenida

Una vez llegan a la ciudad de Elche la aplicación les da la bienvenida a la ciudad con una notificación. Pueden verlo desde su pantalla bloqueada, desplegar el mensaje de la app y conocer un pequeño resumen con los puntos más emblemáticos de la ciudad. ¡Genial idea! Parece que no tendremos que buscar un mapa en nuestro idioma ni una oficina de Turismo.

Nada más dejar el coche en el parking público, un Beacon estratégicamente colocado a la salida del recinto le envía una notificación al móvil con un recordatorio de la ubicación exacta de su vehículo, su plaza y la hora en que lo aparcó.

Fantástico porque no conoce la ciudad y tiene una orientación pésima a pesar de sus múltiples viajes. Cuando llegue la hora de volver al hotel solo tendrán que abrir la aplicación, saber el punto exacto donde está su coche y pagar fácilmente desde el móvil.

 

Notificaciones desde lugares emblemáticos y museos

Desde la aplicación CitiBeacon Elche han visto que la Unesco tiene declarados 3 lugares en la ciudad Patrimonio de la Humanidad y no quieren irse sin conocer El Palmeral y ver la figura de la Dama de Elche. Además, al pequeñín le encantan los dinoraurios y la aplicación les ha notificado que a pocos metros del parking hay un museo único de paleontología. ¡Ya tienen la mañana resuelta!

Salen del museo encantados con la experiencia. Los audios en inglés de la aplicación les han servido para explicarle a su hijo toda la historia de los dinosaurios y no tener que estar buscando información en folletos o Google.

A pocos metros, les llega otra notificación al móvil que les informa de la posibilidad de visitar la Basílica de Santa María antes de decidir donde ir a comer. ¡Dicho y hecho! Además, ven que están a pocos metros del Palmeral de Elche y el Parque Municipal, un lugar fantástico donde hacerse fotos y enviárselas a sus padres.

 

Notificaciones de negocios locales

Después de pasear por diferentes rutas de palmeras y conocer rincones extraordinarios reciben otra notificación con una oferta para comer en el restaurante del Huerto del Cura, ¡Por fin probaremos una auténtica paella!. El menú les parece genial y una vez llegan al lugar se enamoran del hotel, sus jardines y sus instalaciones.

Deciden quedarse esa noche y seguir visitando la ciudad al día siguiente. Aun les quedan muchas cosas que ver en Elche . No pensaban que Elche tuviera tantos atractivos turísticos y en ese mismo momento deciden alargar su estancia un día más.

Los hoteles de alrededor y negocios pueden personalizar promociones, menús y ofertas especiales para captar clientes de última hora que se encuentren en las cercanías del establecimiento y seducirles con sus mejores armas.

¿Te imaginas poder influir en las decisiones de tu público objetivo en diferentes momentos de su viaje? Gracias a la tecnología Beacon es posible implementar un circuito que interactúe con los dispositivos de los visitantes de tu ciudad, aumente la visibilidad de los negocios locales y fomente el conocimiento del patrimonio, cultura y tradiciones locales.

 

El Gobierno apuesta por las Smart Cities: la revolución tecnológica llega a las ciudades

El 80% de los españoles reside en ciudades, y el 68% en ciudades de más de 50.000 habitantes. Esto supone todo un reto en cuanto a organización social y la prestación de servicios, tanto privados como públicos.

Las nuevas tecnologías se están desarrollando de manera imparable, y es fundamental adaptar los sistemas a este nuevo entorno. Quizás por ello, y por el potencial que esta nueva industria está demostrando para dinamizar la economía, el empleo y el turismo, el Gobierno apuesta por las Smart Cities: la revolución tecnológica llega a las ciudades.

En España ya contamos con más de 60 ciudades inteligentes, y este auge va a ir en aumento gracias al reciente anuncio que confirma que el Ministerio de Industria, Energía y Turismo amplía hasta los 188,3 millones de euros el presupuesto para el Plan Nacional de Ciudades Inteligentes (PNCI), que en un principio estaba dotado con 153 millones de euros.

Este anuncio ha supuesto una grata noticia para entidades como RECI, la Red Española de Ciudades Inteligentes, que valoran muy positivamente este impulso por parte del Gobierno para la creación y desarrollo de las Smart Cities en España, y que sitúan a nuestro país como referente internacional en el modelo de ciudades inteligentes.

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¿Cómo venderle al consumidor Millennial?

Hemos hablado en algunos posts anteriores sobre los Millennials, ese segmento de consumidores compuesto por jóvenes nacidos entre principios de los 80’s y el año 2000.

Hoy queremos centrarnos en configurar las características y exigencias de este nuevo consumidor, y los retos que plantean para el comercio tradicional.

Los Millennial, más allá de ser los consumidores del futuro, son ya hoy el consumidor del presente, y por ello ha de prestarse mucha atención en conocer cuáles son sus expectativas, qué esperan de las empresas y cuáles son sus pautas de compra.

¿Cuál es la particularidad de este grupo, respecto a otros? Esencialmente, sus hábitos de consumo y estilo de vida, profundamente influenciados por las nuevas tecnologías.

Como consumidores, el segmento de los Millennial está mucho más formado e informado de lo que nunca se ha estado, lo que está provocando grandes transformaciones en el mundo empresarial.

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Citibeacon, Tecnología Beacon Turística

 

Nuestro equipo se encuentra en constante búsqueda de proyectos tecnológicos innovadores que permitan redescubrir las ciudades y municipios españoles y las hagan más amigables a sus ciudadanos y a los millones de turistas que las visitan cada año. En nuestro día a día necesitamos información extra que resuelva nuestras dudas y necesidades en cada momento y lugar donde nos encontremos, ya sea en una ciudad que no conocemos o en un país donde no hablamos el idioma. Disponer de datos e información del entorno puede ayudarnos enormemente a comunicarnos con el mismo y con la administración local.

La tecnología Beacon permite transmitir la información adecuada al dispositivo de cada usuario cercano, en el lugar y momento adecuado, haciendo llegar el contenido adecuado, en el lugar y momento en que más se necesita.

TECNOLOGÍA BEACON Y BLE

Los Beacons son unos pequeños dispositivos con tecnología Bluetooth Low Energy (BLE) que permite que estos se comuniquen con smartphones y tablets en un rango máximo de unos 50 metros, tanto en el interior como el en exterior de edificios.

La tecnología beacon se han convertido en una novedosa oportunidad de comunicación para el sector retail y para negocios relacionados con el turismo, como hoteles y administraciones públicas.

Sin duda, esta nueva tecnología es una enorme oportunidad para que los especialistas en turismo y nuevas tecnologías lleguen a su público en el lugar y momento adecuado gracias al marketing de proximidad.

BEACONS Y TURISMO

El turismo representa una de las actividades más importantes de nuestro país. España ocupa el segundo lugar a nivel europeo y tercero a nivel mundial según la Organización Mundial del Turismo (OMT), siendo así el turismo una de las industrias que más ingresos y empleo generan en nuestro país.

Las administraciones locales realizan año tras año grandes esfuerzos para que el turismo siga siendo uno de los activos más importantes y para que genere nuevos ingresos y puestos de trabajo de una forma constante en el tiempo.

La tecnología Beacon es una nueva forma de promocionar y comunicarse con los dispositivos de los turistas que además puede mejorar enormemente la experiencia de viaje, proporcionar estimaciones de tiempos de espera en atracciones, horarios de apertura, precios y promociones en museos, restaurantes o teatros.

Estas acciones o triggers, son realizadas gracias a balizas de señalización ubicadas dentro de un circuito en la ciudad (plazas, edificios, monumentos, teatros, restaurantes, etc.). Pueden traducirse en notificaciones o advertencias en dispositivos móviles avisando en puntos concretos de la ciudad, en tours virtuales para turistas en zonas emblemáticas o simplemente, en una herramienta muy útil para comunicar con las autoridades locales si se produce un incidente que necesite de su asistencia. Imagínate poder comunicarte con negocios locales, ayuntamientos o centros turísticos en tu propio idioma y sin necesidad de tener que buscar una oficina, un teléfono o desplazarte, todo desde tu móvil.

CITIBEACON PROJECT: BEACONS Y ADMINISTRACIONES LOCALES

Profundizar en nuevas formas de promocionar un municipio cuyos principales ingresos son los provenientes del turismo es una labor obligada que las administraciones locales deben realizar todos los años.

Los pueblos de interior no tan acostumbrados a la afluencia masiva de turistas, pueden encontrar en este tipo de tecnologías una forma de destacar entre otros municipios y potenciar todos sus recursos locales naturales y arquitectónicos y su patrimonio y dejar a los visitantes descubrir la cultura local de una forma nueva e inmersiva.

Otra de las variantes que se pueden introducir en la aplicación es la de realizar campañas de comunicación ciudadana basadas en la proximidad que faciliten información y servicios a los propios ciudadanos de la ciudad como visitas guiadas por el ayuntamiento, exposiciones, cursos y obras de teatro cercanas, fiestas o atención ciudadana desde el móvil.

Nuestra solución CitiBeacon unida al turismo de proximidad es un ambicioso proyecto que hemos lanzado en nuestro equipo para ayudar a la modernización de las administraciones públicas y a crear propuestas de valor.

Nuestro principal objetivo es proveer a las administraciones locales españolas de la tecnología necesaria para intercambiar mensajes y contenidos con los dispositivos de ciudadanos y turistas y ofrecerles todo un catálogo de contenidos que muestren los servicios, historia, cultura y constumbres locales, en el idioma del visitante y de una forma fácilmente accesible.

Hemos querido unir toda la información de los folletos turísticos y mapas, toda la historia, los servicios y patrimonio de los municipios españoles y darles vida e interactividad en las pantallas y móviles de los visitantes a través del proyecto CitiBeacon.

GRAN OPORTUNIDAD PARA LAS CIUDADES

Destinos turísticos tan importantes como Amsterdam, Bristol, Ankara, Pavia o San Diego ya están desarrollando aplicaciones túristicas que incluyen tecnología de localización a través de Beacons con un gran éxito. Con ellas han conseguido un aumento de la participación ciudadana y dinamización de sus recursos locales.

En nuestro país, las iniciativas vienen de ciudades como Tenerife, que ya han puesto en marcha proyectos en edificios inteligentes, de la mano de Spark Compass USAFrancis Ortiz y Ubikua.

¿Piensas que las aplicaciones móviles basadas en tecnología de localización pueden mejorar la experiencia de viaje de un turista en nuestro país? ¿Te gustaría disponer de una app en tu idioma que te asista en tu visita cuando vayas de vacaciones este verano?

 

Millennials ¿Es tiempo de reimaginar la industria hotelera?

 

Después de la crisis financiera y el cambio de rol y valores del consumidor y su acumulación de conocimientos, el perfil de consumidor tradicional ha pasado de ser un agente pasivo a convertirse en un actor consecuente y con poder de decisión real.

La llamada generación millennial está formada por personas con motivaciones diferentes a las generaciones anteriores. Son más conscientes, exigentes y sus expectativas son más claras y concretas. Luchan por la honradez, la transparencia, la ética, la sostenibilidad y exigen más feedback, transparencia y responsabilidad a las empresas (véase Los millennials se revelan contra la banca tradicional). Todo ello, sin renunciar a disfrutar de una vida plena, divertirse y buscar experiencias reales dentro y fuera de casa.

La era digital en la que han crecido y viven actualmente no deja de brindar una oportunidad  de conectar con esta generación a diferentes sectores, no solo a través de una comunicación transparente y de valor, si no también usando herramientas tecnológicas con las que están muy familiarizados como las redes sociales, los dispositivos móviles y la comunicación personalizada.

 

¿Cómo se está acercando el sector hotelero a este nuevo consumidor?

Check in / check out automático y Keyless

Actores internacionales como Marriott International, la cadena Hilton o Starwood Hotels ya están implementando innovaciones tecnológicas como SPG Keyless (apertura de puertas con el móvil) que permite a sus huéspedes realizar el check in de forma automática y abrir sus habitaciones únicamente con su dispositivo móvil.

Crear aplicaciones móviles y entornos de interacción en los hoteles pensando en los millennials, que ofrezcan una mejora de la experiencia de viaje y aumenten las ventas dentro del propio hotel es una estrategia que muchas cadenas están desarrollando en la actualidad y que mejora enormemente la experiencia de viajes y estancia en el hotel.

Una de las ventajas que ofrece es la venta cruzada de otros servicios del hotel (spa, gastronomía, paquetes, experiencias, golf), posibilitar el análisis del uso de servicios adicionales y gestionar de forma más eficiente sus sistemas y procesos internos.

 

Acceso a nuevos servicios y contenidos contextualizados

El envío de notificaciones push y pull de contenidos contextualizados según el espacio físico donde se encuentre el cliente dentro de las instalaciones del hotel, ya sea en la zona de la piscina, el spa, bar, restaurante, golf…) según localización, es otra de las funcionalidades que muchos hoteles están incluyendo en sus aplicaciones de hospitality gracias a la disposición de balizas inteligentes.

 

Mejorar el servicio de habitaciones o solicitar asistencia en tiempo real

Pongamos que quiero una botella de champán, toallas, una cesta de fruta, reservar mesa y comida en uno de los restaurantes, solicitar una masaje relajante o un coche de alquiler para irme a visitar la ciudad. ¿No sería todo más sencillo si puediera acceder a todos estos servicios desde la aplicación del hotel y disponer de todo lo ofertado antes de esperar a que surja mi necesidad?

Además de no tener que llamar por teléfono a alguien de recepción, que puede que no hable mi idioma, no tendré que vestirme por tercera vez en el día y acercarme a la mesa de reservas. Podré ver las fotos, sugerencias y recomendaciones del hotel y de otros usuarios desde mi tablet o móvil en la habitación o en la piscina y mi experiencia en el hotel será más completa.

Poder disponer de estos servicios adicionales a un solo click y que luego se me carguen a mi cuenta es algo que desde el punto de vista del cliente puede animarme mucho aumentar mi gasto en un viaje.

Todas estas mejoras tecnológicas e innovaciones hoteleras pueden ayudar al sector a fidelizar clientes, mejorar la satisfacción y la comunicación huésped-hotel y a combatir a las operadoras virtuales. Cada vez está más claro que los hoteles que se anticipen a las necesidades de sus clientes estarán más preparados para el futuro que su competencia.

¿Qué mejoras tecnológicas piensas que enriquecen el viaje de tus huéspedes? Desde el punto de vista del viajero ¿contratarías más servicios si fuera más sencillo acceder a la información vía una aplicación?

 

Info | The post crisis customer

Imágenes | Les Roches International, Ciera Honzelthal, Brandie Heinel.